Manual de usuario de los Servicios Ajax

Servicios Ajax es un término general que abarca una serie de herramientas y ventajas útiles para los partners. Gracias a nuestra infraestructura digital avanzada y a nuestro enfoque basado en la nube, ofrecemos servicios valiosos para mejorar la experiencia del producto. Los Servicios Ajax amplían las posibilidades del software, mejoran la transmisión de señales y simplifican la gestión de la seguridad.

Esta guía describe el proceso paso a paso para conectar una empresa a los Servicios Ajax, incluyendo la creación de una cuenta, la obtención del estado de instalador, la gestión de los empleados y la activación de los servicios.

Crear una empresa

Para empezar a prestar Servicios Ajax, es necesario registrar una empresa PRO mediante la app PRO Desktop.

Las versiones especiales de este software se envían por correo electrónico. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con el Soporte técnico. Si ya tiene una empresa PRO, pase al siguiente caso.

Para crear una empresa:

1. Abra PRO Desktop.
2. Inicie sesión en su cuenta PRO.
3. Si ha iniciado sesión con una cuenta de empresa, cambie a su cuenta PRO personal.
4. Vaya al módulo Empresa.
5. Haga clic en Crear empresa.
6. Facilite la información sobre su empresa y siga las instrucciones de la app.

Presentar una solicitud para convertirse en distribuidor

En Ajax PRO Desktop, puede presentar una solicitud para convertirte en distribuidor de los Servicios Ajax.

Para presentar una solicitud para convertirte en distribuidor:

1. En la pestaña Empresa, vaya al menú Configuración de servicios.

2. Vaya a Servicios extra Ajax y haga clic en Siguiente.

3. Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, haga clic en Soy distribuidor de servicios.

   Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, asegúrese de seleccionar Soy distribuidor de servicios. Si selecciona una opción diferente, es posible que tenga que corregir su solicitud más adelante.

4. En la solicitud de Activación de servicios, introduzca toda la información necesaria:

   1. Datos de contacto: introduzca el nombre legal de la empresa, el número de IVA y la información de contacto.

   2. Dirección de facturación: introduzca la información sobre la dirección de facturación de su empresa y haga clic en Guardar.

   3. Servicios a prestar: seleccione los servicios que va a revender y haga clic en Guardar.

   4. Países de cobertura: seleccione los países en los que va a revender los Servicios Ajax y haga clic en Guardar.

5. Acepte los términos y condiciones después de haberlos leído detenidamente.

6. Haga clic en Aplicar.

Convertirse en instalador

Para conectar los Servicios Ajax, debe registrarse como instalador. Dado que los Servicios Ajax no están disponibles en todo el mundo, tendrá que registrar su empresa para poder ofrecer estos servicios. Siga el enlace para comprobar la disponibilidad de los Servicios Ajax y los métodos de pago admitidos.

Solo los propietarios de empresas pueden inscribir a sus empresas.

Para convertirse en instalador:

• Inicie sesión en su cuenta de empresa.

• Vaya a la Configuración de servicios en la pestaña Empresa.

• Haga clic en Servicios extra Ajax.

• Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, haga clic en Soy instalador de servicios.

  Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, asegúrese de seleccionar Soy instalador de servicios. Si selecciona una opción diferente, es posible que tenga que corregir su solicitud más adelante.

• Introduzca la información necesaria y haga clic en Activar.

• Aparecerá una nueva pestaña en la barra de navegación.

Después de eso, podrá añadir su distribuidor y empezar a integrar clientes.

Crear un rol de Gestor de servicios

Los gestores de servicios son empleados de su empresa responsables de la gestión de los Servicios Ajax. Se encargan de las tareas relacionadas con los Servicios Ajax, en particular:

• Gestión de las solicitudes de conexión entre instaladores y distribuidores.
• Gestión de paquetes (activación, suspensión, reanudación y desactivación).
• Acceso al dashboard.
• Solo el Propietario de la empresa puede crear cuentas para los gestores de servicios y conceder o revocar sus derechos.

Verá dos roles: Gestor sénior de servicios y Gestor de servicios. El rol de Gestor sénior de servicios implicará derechos de acceso adicionales en el futuro, como el acceso a la información financiera y la capacidad de suspender cuentas. Actualmente, ambos roles comparten los mismos derechos.

Puede cambiar el rol de un empleado en cualquier momento.

Para asignar un rol de Gestor de servicios:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a Empleados en la pestaña Empresa.
3. Haga clic en el botón Añadir empleado.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico del empleado que desea asignar al rol de Gestor de servicios.
5. Haga clic en Añadir.
6. Verá al nuevo empleado en la lista de empleados.
7. El nuevo empleado recibirá un correo electrónico con la invitación para unirse a la empresa.
8. Ahora el nuevo empleado puede iniciar sesión en PRO Desktop, hacer clic en el icono de la esquina superior derecha de la pantalla (icono con una persona con gorra de béisbol) y seleccionar la empresa a la que ha sido invitado.

Enviar una solicitud de conexión a un distribuidor

Los distribuidores son empresas de monitorización de terceros que distribuyen los Servicios Ajax a los instaladores.

Una empresa de instalación debe enviar una solicitud de conexión al distribuidor, pero solo una solicitud por distribuidor. El distribuidor debe aprobar dicha solicitud. Este es el último paso en el proceso de integración de los instaladores.

Para enviar una solicitud de conexión a un distribuidor:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.

2. Vaya a la pestaña Servicios.

3. Abra el menú Sus distribuidores.

4. Haga clic en Añadir distribuidor, seleccione su país y elija el distribuidor al que desea conectarse. Si no puede ver a su distribuidor en la lista, haga clic en Invitar por correo electrónico.

   1. Introduzca el correo electrónico de la empresa distribuidora o seleccione el distribuidor de la lista.

   2. En la pantalla aparecerá información sobre el distribuidor invitado o encontrado por correo electrónico.

   3. Haga clic en el botón Enviar solicitud.

5. Verá la solicitud que ha enviado en la parte superior de la lista.

6. Espere a que el distribuidor apruebe su solicitud.

7. Una vez aprobada la solicitud, puede empezar a activar los Servicios Ajax para sus cuentas.

Las empresas conectadas también pueden desconectarse entre sí:

• Servicios → Sus distribuidores/instaladores → seleccionar empresa → Desconectar empresa

Cada parte, un instalador y un distribuidor, puede iniciar la desconexión. La desconexión solo es posible si no hay suscripciones activas entre las empresas en este momento.

Activar Servicios Ajax

Los instaladores y Gestores de servicios de una empresa instaladora pueden gestionar los Servicios Ajax: activarlos, suspenderlos (pausarlos), reanudarlos (despausarlos) y desactivarlos (eliminarlos). Los Servicios Ajax pueden activarse a través de ambas apps: Ajax PRO (para Instaladores) y PRO Desktop (para Instaladores y Gestores de servicios).

Para activar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea activar los Servicios Ajax.
4. Vaya a la configuración del espacio, haga clic en Servicios extra y seleccione el servicio que desea activar. También puede activar un servicio desde la lista de Dispositivos. Los dispositivos que admiten la activación de servicios mostrarán el correspondiente mensaje Activación necesaria.
5. Como solo hay un Paquete disponible, se preseleccionará.
6. Si solo tiene un distribuidor, se preseleccionará. Si tiene varios distribuidores, deberá seleccionar con cuál desea activar los Servicios Ajax. Ajax facturará a este distribuidor la cuenta que está activando.
7. Haga clic en Activar en la ventana emergente de confirmación.
8. Verá un icono de estrella entre los iconos de estado del hub y el mosaico Activado bajo el hub tanto en la lista de dispositivos como en la pantalla de información.
9. Ahora los Servicios Ajax están activados para esta cuenta.

Delegación de derechos de activación a usuarios finales

Los usuarios PRO y las empresas pueden delegar los derechos de activación de servicios a los usuarios finales, permitiéndoles activar dichos servicios.

Tenga en cuenta que una empresa puede operar tanto en régimen de prepago como de pospago, mientras que los usuarios finales solo pueden activar servicios mediante prepago.

Para delegar los derechos de activación al usuario final:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa o en su cuenta personal PRO.
2. En los ajustes del espacio, vaya al menú Usuarios.
3. Seleccione el usuario al que desea delegar los derechos de activación de servicios. Se abrirá la página de Configuración de usuario.
4. En la página de Configuración de usuario, pulse Gestión del sistema y habilite la opción de Activación de servicios extra.

Una vez habilitado, el usuario seleccionado podrá activar servicios mediante prepago.

Cambiar el método de pago

En las apps Ajax, tanto los usuarios finales como los usuarios PRO pueden actualizar la información de facturación cambiando el método de pago. El proceso para modificar los datos de pago difiere entre las cuentas personales y las de empresa.

Para cambiar el método de pago para usuarios finales y usuarios PRO:

1. Inicie sesión en su cuenta de empresa como propietario del servicio (el usuario que activó el servicio). Tenga en cuenta que solo el propietario del servicio puede modificar el método de pago.
2. Vaya a la Configuración del espacio y seleccione Servicios extra.
3. Pulse sobre el servicio activo correspondiente. Se abrirán los detalles del servicio.
4. Pulse Gestionar el servicio y seleccione Actualizar método de pago.
5. Introduzca las credenciales de pago necesarias.
6. Pulse Pagar.

Una vez completada la configuración, verá un mensaje indicando que su método de pago se ha actualizado correctamente.

Para saber cómo cambiar el método de pago corporativo, siga el enlace.

Desactivar los Servicios Ajax a principios del próximo mes

Un instalador o Gestor de servicios de una empresa instaladora puede desactivar los Servicios Ajax de una cuenta. La desactivación significa que los Servicios Ajax estarán disponibles hasta final de mes y se desactivarán definitivamente el día 1 del mes siguiente.

Para desactivar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea suspender los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activado debajo del hub.
   También puede suspender los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
5. Haga clic en Desactivar.
6. Haga clic en Desactivar en la ventana emergente de confirmación.
7. Verá la pantalla El servicio caducará pronto.
8. También verá el mosaico El acceso a algunas funciones puede caducar si no se activan.

Reanudar Servicios Ajax

Reanudar los Servicios Ajax significa que los servicios no se desactivarán el día 1 del mes siguiente.

Para reanudar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea reanudar los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico El servicio caducará pronto debajo del hub.
   También puede reanudar los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
5. Haga clic en Reanudar.
6. Haga clic en Reanudar en la ventana emergente de confirmación.

Verá la pantalla Servicios activados.

Suspensión de los Servicios Ajax por parte de un distribuidor

Un distribuidor puede suspender inmediatamente un servicio activado a través de su empresa si el instalador no cumple con sus obligaciones financieras. Una vez que el distribuidor utiliza la acción Detener ahora:

• la facturación para el distribuidor se detiene de inmediato;
• el servicio aparece como Desactivado para el distribuidor;
• el instalador y los usuarios del espacio reciben notificaciones sobre la desactivación del servicio;
• las empresas distribuidoras e instaladoras reciben los eventos y correos electrónicos correspondientes.

Para el instalador y los usuarios del espacio, el servicio sigue estando disponible durante un periodo de gracia gratuito de 3 días. Durante este periodo, el servicio puede sustituirse activando un nuevo servicio a través de otro distribuidor o utilizando una tarjeta de pago.

El periodo de gracia finaliza cuando:

• han transcurrido 3 días;
• se activa un nuevo servicio del mismo tipo y con al menos un destino coincidente;
• un usuario con permiso para gestionar servicios utiliza la acción Detener ahora.

Cuando finaliza el periodo de gracia, el servicio queda totalmente desactivado. Todos los usuarios del espacio reciben una notificación, y la empresa instaladora recibe un evento y un correo electrónico.

Para detener un servicio:

1. Inicie sesión en su cuenta de empresa distribuidora en Ajax PRO Desktop.
2. Vaya a la pestaña Servicios.
3. Abra Gestión de servicios.
4. Seleccione el servicio deseado.
5. Haga clic en Detener ahora y confirme la acción.

Desactivación inmediata de los Servicios Ajax por parte de un instalador

Cuando el usuario final decide cancelar los servicios que presta como instalador, puede desactivar los Servicios Ajax.

Un instalador o Gestor de servicios de una empresa instaladora puede detener los Servicios tanto cuando están activos como cuando están pendientes de caducar al inicio del mes siguiente. En este caso, los Servicios se desactivarán inmediatamente. Si el servicio es Ajax SIM, la tarjeta SIM también se desactivará inmediatamente.

Para desactivar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea desactivar los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activo o El servicio caducará pronto debajo del hub.
5. Haga clic en Detener ahora.
6. Haga clic en Detener en la ventana emergente de confirmación.

Gestión de servicios mediante la pestaña Servicios

La pestaña Servicios proporciona herramientas para que los revendedores y comerciantes monitoricen, analicen y gestionen las suscripciones de servicio conectadas a través de sus cuentas de empresa. La interfaz muestra la información completa de la suscripción, admite el filtrado detallado, permite exportar datos y proporciona acciones de gestión para cada suscripción.

En el menú de Gestión de servicios, puede configurar la vista de la tabla seleccionando las columnas necesarias. Para ello, haga clic en el botón Vista de la tabla.

Además, puede filtrar las suscripciones a servicios por:

• Información sobre la empresa;
• Tipo de servicio;
• Estado (Activo, Se desactivará pronto y Desactivado).

Para ello, haga clic en el botón Filtro del menú de Gestión de servicios.

Los revendedores y comerciantes pueden exportar los datos de suscripción a un archivo CSV para su posterior procesamiento y uso. Para ello, haga clic en el botón Exportar del menú de Gestión de servicios.

Tenga en cuenta que si se aplica algún filtro, el archivo exportado contendrá solo los datos filtrados.

También puede abrir cualquier suscripción para ver sus detalles. Si la suscripción está activa, puede gestionarla desde el dashboard: suspender (pausar), reanudar (despausar) y desactivar (eliminar). La opción de desactivación solo está disponible para los distribuidores.