Ajax PRO Desktop Gebruikershandleiding

Ajax PRO Desktop is de app voor het bewaken en beheren van Ajax-systemen. Hiermee kunt u apparaten configureren en testen, gebruikerstoegang beheren, en gebeurtenissen en alarmen van een onbeperkt aantal Ajax-systemen monitoren en verwerken.

Ajax PRO Desktop kan samen met de mobiele PRO-app worden gebruikt. Installatie- en servicebedrijven kunnen de app gebruiken om beveiligingssystemen in te stellen en te verbinden. Beveiligings- en bewakingsbedrijven kunnen de app gebruiken om een meldkamer in te richten.

Soorten Ajax PRO-apps en hun mogelijkheden

Er zijn twee soorten Ajax PRO-apps: voor desktop en voor mobiel.

De PC PRO-app is Ajax PRO Desktop. Deze app is beschikbaar voor Windows en macOS. In de pc-app kunt u bedrijven aanmaken, instellingen beheren, werknemers toevoegen en hun rechten beheren. Ajax PRO Desktop is essentieel voor het bewaken en op afstand configureren van Ajax-systemen.

De mobiele PRO-app is Ajax PRO: Tool for Engineers. Deze is beschikbaar voor smartphones met iOS en Android. De app is vooral handig voor installateurs. Hiermee kunnen ze spaces aanmaken, zelfstandige apparaten (bijv. Ajax-camera's, NVR's of slimme sloten van Yale) en hubs verbinden, en de instellingen van beschikbare systemen beheren vanuit een persoonlijk PRO- of bedrijfsaccount.

Meer informatie over de Ajax-apps

Algemene informatie

PRO-accounts kunnen met een onbeperkt aantal bedrijven worden verbonden. PRO-accounts kunnen verschillende rollen hebben in verschillende bedrijven. Bijvoorbeeld de rol van Installateur in het ene bedrijf, en de rol van Hoofdinstallateur in het andere.

Klik op het menu met het bedrijfslogo of het pictogram van het PRO-account om een fout te melden, de instellingen van Ajax PRO Desktop aan te passen, informatie over het PRO-account te bekijken, uit te loggen of de instellingen ervan te wijzigen.

Ajax PRO Desktop installeren

1. Download het installatiebestand van de app.
2. Open het gedownloade bestand.
3. Installeer Ajax PRO Desktop.

Een PRO-account aanmaken en inloggen in de app

Om in te loggen bij Ajax PRO Desktop heeft u een PRO-account nodig. Het account moet worden geregistreerd in een van deze twee apps: Ajax PRO Desktop of Ajax PRO: Tool for Engineers. U kunt niet inloggen op de PRO-app met een gebruikersnaam en wachtwoord van de Ajax Security System-app voor eindgebruikers. Een PRO-account is anders dan het account dat in de eindgebruikers-app is aangemaakt.

Als u een PRO-account heeft: vul de velden E-mail en Wachtwoord in en klik vervolgens op Inloggen.

Als u geen PRO-account heeft: klik op Maak een PRO-account aan in Ajax PRO Desktop of Ajax PRO: Tool for Engineers en volg de instructies in de app. Bij het aanmaken van een PRO-account kunt u hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer gebruiken als in het account van de Ajax Security System-app. Dit zullen verschillende accounts zijn.

Een PRO-account aanmaken

Soorten accounts

In de Ajax PRO-apps zijn twee soorten accounts beschikbaar: een persoonlijk PRO-account en een bedrijfsaccount.

Een persoonlijk PRO-account is vereist om verbinding te maken met bedrijven, evenals voor het instellen en beheren van verbonden Ajax-systemen.

Bedrijfsaccounts zijn nodig voor het uitvoeren van de beveiligingsactiviteiten: het monitoren van alarmen en gebeurtenissen, onderhoud, en het configureren en installeren van Ajax-systemen.

Meer informatie over een PRO-account

Meer informatie over bedrijfsaccounts

Schakelen tussen een persoonlijk PRO-account en een bedrijfsaccount

Wanneer u de app opent, wordt automatisch het bedrijf geopend waarmee het PRO-account de vorige keer heeft gewerkt. Om naar een persoonlijk PRO-account of een account van een ander bedrijf te gaan:

1. Klik op het menu met het logo of de initialen van het beveiligingsbedrijf.
2. Selecteer een persoonlijk PRO-account of een bedrijfsaccount.

Accountbeveiliging

Stel tweefactorauthenticatie in en houd sessies op andere apparaten bij om het PRO-account te beschermen tegen hacking. Gebruik beide beveiligingstools om de kans op ongeautoriseerde toegang tot uw PRO-account te verkleinen.

Tweefactorauthenticatie inschakelen

1. Klik op de avatar (het pictogram) van het PRO-account.
2. Ga naar het menu Profielinstellingen.
3. Selecteer het tabblad Accountbeveiliging.
4. Schakel Tweefactorauthenticatie in.
5. Verbind de authenticator volgens de aanwijzingen op het scherm. Bijvoorbeeld de Google Authenticator-app.

Een accountsessie beëindigen

1. Klik op de avatar (pictogram) van het account.
2. Ga naar het menu Profielinstellingen.
3. Selecteer het tabblad Accountbeveiliging.
4. Klik op Sessies.

De sessie van het apparaat vanaf waar u de app heeft geopend, wordt de Huidige sessie genoemd. Andere sessies van apparaten waar het PRO-account op is ingelogd, zijn hieronder beschikbaar. U kunt een sessie beëindigen door op Beëindigen te klikken, of op Beëindig alle andere sessies, behalve de huidige.

Verbindingsstatus met de Ajax-cloud

De indicatie in de rechterbovenhoek van het scherm van Ajax PRO Desktop toont de verbindingsstatus met de Ajax Cloud-server. Als de internetverbinding actief is, brandt de indicatie groen. Als er geen verbinding is, is deze rood en wordt de melding Geen verbinding op het scherm weergegeven.

Een actieve verbinding met de Ajax Cloud	Er is geen verbinding met de Ajax Cloud

Werken met een persoonlijk PRO-account

Wanneer u inlogt, wordt een lijst geopend met spaces die aan het PRO-account zijn gekoppeld. De foutenteller (rood icoon met een nummer) toont het totaal aantal fouten voor een specifiek beveiligingssysteem. Informatie over het aantal fouten en de hub als deze offline is (als er een hub in de space aanwezig is) wordt automatisch bijgewerkt.

De space vinden. U kunt de space vinden door de naam of hub-ID (als er een hub aan de space is toegevoegd) in het zoekveld in te voeren. Spaces worden weergegeven terwijl u tekst typt.

Met de knop Space toevoegen kunt u een nieuwe space koppelen aan een PRO-account.

Een space aan een account koppelen

Menu beveiligingssysteem

Het menu bevat ruimtes, apparaten, een meldingenoverzicht en bedieningsknoppen voor objectbeveiliging. Met de knop Uw spaces gaat u terug naar de lijst met gekoppelde spaces.

Met het PRO-account kunt u tijdelijk of permanent toegang krijgen tot de systeeminstellingen en de video's van camera's bekijken. Om het toegangsniveau tot verschillende onderdelen van het systeem te controleren, klikt u op of in de rechterbovenhoek. Het veld in de afbeelding toont hoe lang het PRO-account toegang heeft tot de space-instellingen en het aantal camera's waartoe toegang is verleend. Klik op het veld en selecteer de vereiste optie om tijdelijke of permanente toegang aan te vragen. Het verzoek kan worden bevestigd door de beheerder van de space.

Toegang aanvragen tot de instellingen van een space

Tijdelijke toegang tot video's van camera's configureren

Een PRO-account kan de beveiligingsmodi van een object beheren als dit recht door de beheerder van de space is verleend. Het veld dat in de afbeelding wordt aangegeven, geeft de beveiligingsstatus van een specifiek Ajax-systeem weer. Door op het veld te klikken, kunt u de beveiligingsmodus wijzigen of op de paniekknop drukken, als het PRO-account de juiste rechten heeft.

Het beveiligingssysteem configureren

De instellingen van een space wijzigen

1. Selecteer de space uit de lijst en ga naar de instellingen ervan.
2. Breng wijzigingen aan.

De instellingen van de hub of het apparaat wijzigen

1. Ga naar het menu Apparaten .
2. Selecteer het apparaat uit de lijst.
3. Ga naar de Instellingen .
4. Breng wijzigingen aan.

Gebruikersbeheer

1. Ga naar de instellingen van de space .
2. Selecteer het menu Gebruikers.
3. Wijzigingen aanbrengen: gebruikers toevoegen, hun rechten wijzigen of ze verwijderen.

Gebruikersrechten voor Ajax-systemen

Een nieuwe gebruiker aan een space toevoegen

PRO-accounts beheren

1. Ga naar de instellingen van de space .
2. Selecteer het menu Installateurs/Bedrijven.
3. Breng wijzigingen aan: voeg een PRO-account toe, wijzig de rechten ervan of verwijder het.

Een PRO-account toevoegen aan een space

Werken met een bedrijfsaccount

Een bedrijfsaccount combineert alle beveiligingsobjecten, accounts van werknemers en responsteams (RT) in één interface.

Soorten bedrijfsservices

Ajax PRO Desktop is een geïntegreerde tool voor beveiligings-, installatie- en servicebedrijven. De app heeft een set functies voor Toezicht op alarmen en Installatie en onderhoud.

De reeks functies wordt onafhankelijk gekozen. Met de app kunt u ook beide soorten diensten tegelijk selecteren: Toezicht op alarmen en Installatie en onderhoud. Dit is bedoeld voor bedrijven die beveiligingssystemen installeren en reageren op alarmen en incidenten.

De eigenaar bepaalt de soorten services bij de registratie van het bedrijf en kan deze op elk moment wijzigen. De interface en functies van de app passen zich aan aan het geselecteerde soort service.

Voor bedrijven die Alarmbewaking aanbieden, ondersteunt Ajax PRO Desktop ook het werken met responsteams (RT's). Responsteams gebruiken de Ajax Response-app om incidenten te ontvangen en te verwerken die door operators in Ajax PRO Desktop aan hen zijn toegewezen.

Raadpleeg de Ajax Response gebruikershandleiding voor meer informatie over het instellen en gebruiken van de Ajax Response-app.

Een bedrijf aanmaken

Het PRO-account dat het bedrijf heeft aangemaakt ontvangt de rol van bedrijfseigenaar. Een dergelijk PRO-account heeft toegang tot alle modules van Ajax PRO Desktop, kan werknemers toevoegen en verwijderen, en informatie over het bedrijf wijzigen. Eén PRO-account kan een onbeperkt aantal bedrijven aanmaken.

Om een bedrijf aan te maken:

1. Open Ajax PRO Desktop.
2. Meld u aan bij een PRO-account.
3. Ga naar een persoonlijk PRO-account als er een bedrijfsaccount is geopend.
4. Ga naar de module Bedrijf.
5. Klik op Bedrijf aanmaken.
6. Voer de bedrijfsnaam en het land waarin u actief bent in.
7. Geef aan welk type services het bedrijf levert: alarmbewaking, installatie en onderhoud, of beide.
8. Vul de bedrijfsgegevens in en volg de instructies in de app.

Voer in het registratieformulier een beschikbaar en werkend e-mailadres in. Een verificatiecode wordt naar het e-mailadres van de eigenaar gestuurd om het aanmaken van het bedrijf te voltooien. Deze code moet bij de laatste stap van de registratie worden ingevoerd. Na validatie wordt het bedrijf automatisch aangemaakt. U hoeft niet te wachten op extra bevestiging.

Werknemers

U kunt werknemers toevoegen of de rollen van al gekoppelde PRO-accounts wijzigen in het menu Werknemers (module Bedrijf → menu Werknemers). U kunt alleen een werknemer toevoegen die al een PRO-account heeft. Een account kan worden geregistreerd in een van deze twee apps: Ajax PRO Desktop of Ajax PRO: Tool for Engineers.

Werknemersrollen

Indien het servicetype Alarmbewaking is geselecteerd:

1. Bedrijfseigenaar
2. Senior meldkamertechnicus
3. Technicus
4. Hoofdoperator
5. Operator
6. Senior Ajax Services Manager
7. Ajax Services Manager

Indien het servicetype Installatie en onderhoud is geselecteerd:

1. Bedrijfseigenaar
2. Hoofdinstallateur
3. Installateur

Indien beide servicetypes zijn geselecteerd: Alle werknemersrollen zijn beschikbaar.

Rechten en toegang van werknemers

Werknemers toevoegen, bewerken en deactiveren

Om een werknemer toe te voegen, in Ajax PRO Desktop:

1. Ga naar de module Bedrijf.
2. Ga naar het menu Werknemers.
3. Klik op Werknemer toevoegen.
4. Voer het e-mailadres in waarmee het PRO-account van de werknemer is geregistreerd.
5. Definieer de rol van de werknemer.
6. Klik op Toevoegen.

Na het toevoegen ontvangt de eigenaar van het PRO-account een e-mail. Het toevoegen van de werknemer wordt geregistreerd in het logboek van Ajax PRO Desktop.

Selecteer het PRO-account in de lijst om de gegevens te bewerken of een werknemer te verwijderen. Rechts verschijnt een venster met details en de knoppen Bewerken en Profiel verwijderen.

Om een werknemer te vinden, gebruikt u de sorteerfunctie of zoekt u op naam, telefoonnummer of e-mailadres.

Met Ajax PRO Desktop kunt u tijdelijk het PRO-account van een werknemer deactiveren zonder het uit het systeem te verwijderen, bijv. bij vakantie of ziekteverlof. Activeer hiervoor de schakelaar naast de naam van de werknemer. Een tijdelijk gedeactiveerde werknemer heeft geen toegang tot de bedrijfsmodules in Ajax PRO Desktop.

Bedrijfseigendom overdragen

Eigenaren van bewakingsbedrijven en beveiligingsbedrijven die systemen installeren en bewaken, kunnen het eigendom van het bedrijf in Ajax PRO Desktop overdragen aan een andere gebruiker.

Om het eigendom van het bedrijf over te dragen, in Ajax PRO Desktop:

1. Ga naar het tabblad Bedrijf.
2. Klik op Werknemers.
3. Selecteer de gebruiker aan wie u het eigendom van het bedrijf wilt overdragen en klik op de knop Meer.
4. Klik op Bewerken.
5. Selecteer in het gedeelte Rol de rol Bedrijfseigenaar.
6. Klik op Opslaan.

Nadat de eigendomsoverdracht is voltooid, worden u en de geselecteerde gebruiker uitgelogd bij uw accounts. Na het opnieuw inloggen zal de geselecteerde gebruiker het volledige eigenaarschap van het bedrijf hebben, terwijl de rechten van de vorige eigenaar worden bijgewerkt volgens hun nieuwe rol in het systeem.

Privacyinstellingen

Het maken en bekijken van on demand foto's is beschikbaar voor een bedrijfsprofiel in de Ajax PRO Desktop-app als het bedrijf de juiste toegangsrechten heeft gekregen.

Om een bepaald type werknemer toegang te verlenen, wijzigt de Bedrijfseigenaar of Senior meldkamertechnicus de status van de optie Foto's bekijken bij alarm en alarmscenario's in de toegangsrechten in de bedrijfsinstellingen.

Een beheerder kan de toegang van het beveiligingsbedrijf tot foto's on demand, de livestream en het archief van gedeelde camera's configureren. Het is ook mogelijk om alleen na een alarm tijdelijk toegang tot videobewakingsapparaten te verlenen voor werknemers van het bedrijf.

Met de foto of video kunnen gebruikers een alarm bevestigen. De gebruiker stelt de voorwaarden in waaronder werknemers van het bedrijf on demand een foto kunnen maken of een video kunnen bekijken: op elk moment, wanneer gedeelde apparaten zijn ingeschakeld of alleen binnen een bepaalde tijd na het alarm.

De beheerder kan op verzoek tijdelijk toegang tot de videostream en het archief verlenen voor de installateur. Hiermee kunnen gebruikers een Ajax-systeem configureren zonder hun privacy in gevaar te brengen. De installateur kan een verzoek voor tijdelijke toegang tot de video verzenden via Ajax PRO Desktop en Ajax PRO: Tool for Engineers.

Meer informatie over de functie Photo on demand

Tijdelijke toegang tot video's van camera's configureren

Modules, menu's en mogelijkheden van Ajax PRO Desktop

Met de app kunt u:

• PRO-accounts van werknemers beheren: module Bedrijf, menu Werknemers, menu Responsteams (RT).
• Een onbeperkt aantal Ajax-systemen beheren: de module Objecten.
• Een klantendatabase van het object beheren: de module Objecten en menu Hubs in de module Bedrijf.
• Alarmen van Ajax-beveiligingssystemen ontvangen en verwerken en het werk onder operators verdelen: module Bewaking.
• Werkplekken toewijzen aan operators: module Bedrijf, menu Werkplekken.
• Een beschikbaarheidsrapport van de hub of over van operator van een meldkamer genereren: module Logboek.
• Het werk van responsteams (RT) coördineren: module Bewaking. Responsteam ontvangen en verwerken toegewezen incidenten met de Ajax Response-app.
• Een logboek bijhouden van gebeurtenissen en alarmen van beveiligingssystemen: module Logboek.
• Een Ajax SIM-service activeren: de module Services.

Bedrijf

Toegang tot de module: Bedrijfseigenaar, Technicus, Senior meldkamertechnicus, Hoofdoperator, Operator, Installateur, Hoofdinstallateur.

De module Bedrijf bevat menu's en instellingen voor de volgende taken:

• Algemene info: voor het bekijken van informatie over het bedrijf. Alleen de bedrijfseigenaar kan wijzigingen aanbrengen.
• Services-instellingen: voor het selecteren van het type services van het bedrijf, de bewaartermijn van mediabestanden, het toegangsniveau tot objecten en hubs, en andere instellingen.
• Meldkamerverbinding: voor het beheren van ontvangers die als tussenpersoon dienen tussen een meldkamer en cloudserver (alleen beschikbaar voor de Senior meldkamertechnicus en Meldkamertechnicus).
• Toegangsrechten: om toestemming te verlenen voor het maken en bekijken van foto's op aanvraag, en voor het opstellen van onderhoudsrapporten voor onderhouden objecten.
• Werknemers: om de accounts van werknemers te beheren.
• Werkplekken: voor het registreren van computers (pc's) die operators voor hun werk gebruiken. Helpt bij het berekenen van de beschikbaarheid van de meldkamer en het bijhouden van de login van operators op het PRO-account vanaf apparaten van derden.
• Responsteams (RT): voor het beheren van responsteams.
• Hubs: om de hubs van het bedrijf te beheren. Het menu bevat objecten in Ajax Translator (indien verbonden), verzoeken voor bewaking en voor het stopzetten ervan.
• Sjablonen voor instellingen: om sjablonen aan te maken en te bewerken om snel meerdere instellingen tegelijk toe te passen.

Algemene info

Het menu bevat informatie over het bedrijf. De eigenaar kan bedrijfsgegevens wijzigen. Met de app kunt u alle gegevens over het bedrijf wijzigen, behalve de naam en de eigenaar. Om de bedrijfsnaam te wijzigen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Ajax. Klik op de knop Wijzigingen opslaan om alle wijzigingen toe te passen, of annuleer ze met de knop Annuleren.

Service-instellingen

In het menu kunt u het type services instellen dat door het bedrijf wordt geleverd en andere systeeminstellingen beheren (toegang tot objecten, bewaartermijn van mediabestanden, onderhoudsrapporten). De bedrijfseigenaar kiest het type bedrijfsservices bij het registreren in de app en kan het type services op elk gewenst moment wijzigen.

Een aanvraag indienen om distributeur te worden

In Ajax PRO Desktop kunt u een aanvraag indienen om distributeur van Ajax Services te worden.

Om een aanvraag in te dienen om distributeur te worden:

• Ga in het tabblad Bedrijf naar het menu Service-instellingen.

• Ga naar Extra Ajax Services en klik op Volgende.

• Als uw bedrijf installatie- en bewakingsservices aanbiedt, klik dan op Ik ben distributeur van services.

  Als uw bedrijf installatie- en bewakingsservices aanbiedt, selecteer dan Ik ben distributeur van services selecteert. Als u een andere optie kiest, moet uw aanvraag mogelijk later worden gecorrigeerd.

• Geef alle vereiste informatie in het deel Activering van services op:

  • Contactgegevens: voer de wettelijke bedrijfsnaam, het btw-nummer en uw contactgegevens in.

  • Factuuradres: voer de gegevens van het factuuradres van uw bedrijf in en klik op Opslaan.

  • Te verlenen services: selecteer de services die u wilt doorverkopen en klik op Opslaan.

  • Landen: selecteer de landen waar u Ajax Services wilt doorverkopen en klik op Opslaan.

• Ga akkoord met de algemene voorwaarden nadat u deze heeft gelezen.

• Klik op Aanvragen.

Installateur worden

Om Ajax Services aan te sluiten, dient u zich te registreren als installateur. Aangezien Ajax Services niet wereldwijd beschikbaar zijn, moet u uw bedrijf registreren om ze te kunnen aanbieden. Klik op de link om de beschikbare Ajax Services en de ondersteunde betaalmethoden te controleren.

Alleen bedrijfseigenaren kunnen hun bedrijf aanmelden.

Om een installateur te worden:

• Log in op uw bedrijfsaccount.

• Ga naar de Service-instellingen in het tabblad Bedrijf.

• Klik op Extra Ajax Services.

• Als uw bedrijf installatie- en bewakingsservices aanbiedt, klik dan op Ik ben installateur van services..

  Als uw bedrijf installatie- en bewakingsservices aanbiedt, selecteer dan Ik ben installateur van services.. Als u een andere optie kiest, moet uw aanvraag mogelijk later worden gecorrigeerd.

• Vul de vereiste informatie in en klik op Activeren.

• Er verschijnt een nieuw tabblad in de navigatiebalk.

Daarna kunt u uw distributeur toevoegen en beginnen met het onboarden van klanten.

Bewaking

Het menu bevat informatie over alarmen en fouten.

• Monitoring van incidenten met PRO Desktop. Indien ingeschakeld, kan het bedrijf gebeurtenissen van systemen rechtstreeks in de app verwerken, waaronder meldingen over stroomstoringen en geluiden voor verschillende soorten incidenten configureren.
• Incidentverwerking. Bevat de categorieën van alarmen die uw bedrijf monitort. U kunt de lijst met gebeurtenissen binnen elke categorie bewerken en de lijst met genegeerde gebeurtenissen bekijken.
• Geluiden voor incidenten. Bevat de lijst met incidenttypen en stelt u in staat om een alarmgeluid te selecteren voor elk incident. U kunt kiezen uit vooraf gedefinieerde alarmgeluiden of maximaal vijf aangepaste geluiden uploaden.
• Accountnummer vereist voor bewakingsverzoeken. Indien ingeschakeld, moeten beheerders een accountnummer opgeven bij het aanmaken van bewakingsverzoeken. Deze instelling is alleen beschikbaar voor bewakingsbedrijven en is niet beschikbaar voor bewakings- en installatiebedrijven.

Om een vooraf gedefinieerd geluid toe te voegen, in de sectie Geluiden voor incidenten:

1. Selecteer het vereiste incidenttype en klik erop.
2. Selecteer een van de vooraf gedefinieerde geluiden en klik op Opslaan.

Om een aangepast geluid te uploaden, in de sectie Geluiden voor incidenten:

1. Klik op Aangepaste geluiden.
2. Klik op Audioclip toevoegen.
3. Voer de naam in van het incident waarvoor u het geluid toevoegt en klik op Audio uploaden.
4. Selecteer het gewenste audiobestand.
5. Klik op Toevoegen.

U kunt ook het volumeniveau voor alarmen configureren door op de knop Volume van alarmen bij incidenten te klikken en het gewenste niveau te selecteren.

Voor installateurs

In het menu Voor installateurs kunt u de volgende instellingen configureren:

• Automatische bevestiging van toegangsverzoeken tot het systeem door de hoofdinstallateur. Indien ingeschakeld, worden verzoeken om toegang tot systeeminstellingen of videoapparaten automatisch bevestigd namens de hoofdinstallateur en doorgestuurd naar de beheerder van de space als het bedrijf geen relevante machtigingen heeft.
• Installateur. Indien ingeschakeld, krijgt u volledige toegang tot alle objecten. Schakel de optie uit om persoonlijke toegangsinstellingen toe te passen.
• Zoek objecten in de mobiele app via de ID van het apparaat. Indien ingeschakeld, is de lijst met objecten verborgen voor de installateurs, behalve voor specifieke hubs of videoapparaten die ter plaatse zijn geïnstalleerd.
• Stuur verzoeken voor systeemherstel naar installateurs. Indien ingeschakeld, kunnen installateurs in Ajax PRO: Tool for Engineers meldingen ontvangen van de toegewezen objecten. U kunt ook maximaal vijf extra ontvangers toevoegen. Alleen gebruikers met de rol Hoofdinstallateur kunnen worden toegevoegd en herstelverzoeken ontvangen van elk object.

Toegang van werknemers tot objecten

Standaard heeft een werknemer met de rol installateur toegang tot die objecten die zijn toegewezen door de hoofdinstallateur. Om ervoor te zorgen dat de installateur alle objecten die aan het bedrijf zijn gekoppeld kan configureren, moet de optie Volledige toegang tot objecten worden ingeschakeld.

Om dit te doen, in de Ajax PRO Desktop-app:

1. Ga naar de module Bedrijf.
2. Open het menu Voor installateurs.
3. Schakel in het veld Volledige toegang tot objecten de optie voor Installateur in.

Nu hebben de installateur en het bedrijf dezelfde rechten om alle objecten te configureren. De rechten kunnen de volgende zijn:

• Permanente toegang tot de systeeminstellingen.
• Tijdelijke toegang: u kunt toegang tot het systeem voor een bepaalde tijd verlenen, van 1 tot 8 uur.
• Geen toegang tot de systeeminstellingen.

Bedrijfseigenaren en Hoofdinstallateurs van de service- en installatiebedrijven hebben de mogelijkheid om de lijst met objecten te verbergen voor installateurs die met het bedrijfsaccount werken in de mobiele app Ajax PRO. Dit kan de taak van de installateur vergemakkelijken en het risico verkleinen dat de instellingen van het verkeerde object worden gewijzigd. Om dit te doen, schakel de optie Zoek objecten in mobiele app op basis van volledige hub-ID in.

Meer informatie

Accountnummer vereist voor bewakingsverzoeken

Deze instelling is alleen beschikbaar voor bewakingsbedrijven en is standaard uitgeschakeld. Indien ingeschakeld, ontvangt uw bedrijf alleen bewakingsverzoeken als het accountnummer voor het object is opgegeven wanneer het verzoek wordt verzonden. Alleen een PRO of een werknemer van het bedrijf kan het bewakingsverzoek vanuit de Ajax PRO-app naar uw bedrijf sturen als deze instelling is ingeschakeld.

Bewaartermijn van mediabestanden

U kunt de periode instellen waarna alle mediabestanden (afbeeldingen, video's van camera's) worden verwijderd. De nieuwe bewaartermijn voor mediabestanden geldt alleen voor bestanden die na de wijzigingen zijn aangemaakt.

Beschikbare opslagperiode voor mediabestanden:

1. 7 dagen.
2. 30 dagen.
3. 90 dagen.
4. 180 dagen.
5. 1 jaar.
6. 2 jaar.

Door het bedrijf vergrendelde hubs

De optie Toegang tot hubs beperken is standaard uitgeschakeld. Indien ingeschakeld, kunnen bedrijfsgebonden hubs alleen worden toegevoegd aan het account van dat bedrijf. Het is niet mogelijk om gegevens van andere bedrijven toe te voegen. Neem contact op met de technische ondersteuning van Ajax of uw Ajax-manager voor meer informatie over deze functie.

Objectonderhoud

Als de optie Onderhoudsrapporten is ingeschakeld, kunnen werknemers van het bedrijf rapporten opstellen over de status van de beveiligingsdetectoren en brandmelders van het systeem. Dergelijke rapporten kunnen alleen worden gegenereerd en gedownload door rollen die de juiste rechten hebben ontvangen van de bedrijfseigenaar. Het recht kan worden toegewezen in het menu Toegangsrechten.

Standaard is de optie onderhoudsrapporten uitgeschakeld. Een werknemer met de rol Installateur kan geen technische statusrapporten genereren voor objecten waartoe deze geen toegang heeft.

Meer informatie

Incidentverwerking

De optie Ontvang meldingen over stroomuitval bij objecten is standaard ingeschakeld. Indien uitgeschakeld, genereert het systeem geen incidenten over extern stroomverlies van de hub, signaalversterker of integratiemodule die bij het object zijn geïnstalleerd.

Nadat deze optie is uitgeschakeld, wordt het volgende bericht weergegeven in de module Bewaking: "Incidenten van stroomuitval ter plaatse worden niet gegenereerd volgens de bedrijfsinstellingen".

Meldkamerverbinding

Cloudsignalering is een functie voor communicatie tussen een Ajax-systeem en bewakingssoftware van derden. Het dient als een link tussen een space en een meldkamer en zet meldingen die worden ontvangen van een space om in een protocol dat compatibel is met de software van de meldkamer.

Cloudsignalering kan gebeurtenissen rechtstreeks vanuit de Ajax Cloud naar de meldkamer verzenden. Deze functie is nuttig voor bewakings- en installatiebedrijven en helpt bij het reageren op een alarm. Door Ajax PRO Desktop te gebruiken, kunnen ze beveiligingssystemen configureren en verbinden. Beveiligings- of bewakingsbedrijven kunnen de app ook gebruiken om een meldkamer op te zetten.

Meer informatie over cloudsignalering

Wanneer een meldkamer via cloudsignalering met het systeem is verbonden, kunnen bewakingsbedrijven video's van video-apparaten van Ajax openen en bekijken. Video's worden vastgelegd nadat het alarm is geactiveerd door de geïntegreerde bewegingsdetector van de camera of wanneer de AI objecten herkent direct in Ajax PRO Desktop.

Wanneer een Ajax-videoapparaat wordt geactiveerd, ontvangt de meldkamer een URL die een nieuw browservenster opent. Deze URL leidt naar de Ajax PRO Desktop videowall-widget, die twee videostreams weergeeft: een live video en een opgenomen videofragment.

Meer informatie over visuele verificatie via een URL

Ajax Translator PRO is een plugin voor het verbinden van Ajax-systemen met bewakingssoftware van derden. Ajax Translator PRO verbindt de space en een meldkamer en zet gebeurtenissen van een Ajax-systeem om in protocollen die worden ondersteund door de meldkamer.

Ajax Translator PRO is een verbeterde versie van de Ajax Translator-app. Met een Ajax-systeem kunnen gebruikers zelfstandig objecten exporteren die aan Ajax Translator zijn gekoppeld. Deze app genereert een CSV-bestand met de hub-ID en het accountnummer van de actieve koppelingen. Het bestand kan dan worden geüpload naar Ajax PRO Desktop naar de geselecteerde Translator of cloudsignalering-ontvanger.

Objecten migreren van Ajax Translator naar Ajax Translator PRO of Ajax Cloud Signaling

Toegangsrechten

In het menu Toegangsrechten kan de bedrijfseigenaar, senior meldkamertechnicus en hoofdinstallateur de toegangsrechten van werknemersrollen aanpassen. Als de manager toegang geeft aan een bepaalde werknemer, dan hebben alle werknemers met deze rol het bijbehorende recht.

In dit menu kunnen de volgende rechten worden in- of uitgeschakeld:

Werkplekken

In het menu Werkplekken kunt u aan elke computer een unieke identificatie (computer-ID) toewijzen en er een werknemersaccount aan koppelen. Deze informatie wordt gebruikt om een rapport te genereren over de beschikbaarheid van de meldkamer.

Om een werkplek aan een operator toe te wijzen, moet u bevestigen dat die operator is ingelogd op het account. U kunt dit doen door op "+" te klikken in de regel met het e-mailadres van de operator in het tabblad Niet geverifieerd. Wanneer u op de regel klikt, worden aan de rechterkant de uitgebreide informatie over het account en de knop Verifiëren geopend.

Wanneer u de werkplek verifieert, moet u er een naam aan toewijzen zodat dit wordt weergegeven in het logboek. De computer-ID wordt automatisch toegewezen.

Na bevestiging van de werkplek wordt het account van de operator weergegeven op het tabblad Geverifieerd, samen met gegevens van de computer. Een werkstation kan tijdelijk worden uitgeschakeld of verwijderd door een account in de lijst te selecteren en op Verwijderen uit geverifieerd te klikken.

Filters zijn beschikbaar om het navigeren door de lijst met werkplekken te vergemakkelijken.

In het menu Werkplekken kunt u de typen gebeurtenissen configureren die incidenten genereren. Ajax PRO Desktop geeft meldingen over incidenten weer in het tabblad Bewaking. Om gebeurtenissen te selecteren die incidenten genereren, klikt u op het tandwielpictogram in het tabblad Niet geverifieerd.

Selecteer in het geopende venster de soorten gebeurtenissen:

• Operator is offline: de computer van de operator heeft geen internetverbinding.
• Login vanaf een niet-geverifieerde computer: er is ingelogd op het account vanaf een pc die niet is geverifieerd door de hoofdoperator.

Responsteams (RT)

In het menu Responsteams (RT) kunt u responsteams toevoegen en beheren die reageren op incidenten van bewaakte objecten. U kunt responsteams toevoegen, hun gegevens bijwerken en hun beschikbaarheidsstatus wijzigen.

Responsteams gebruiken de Ajax Response-app om incidenten te ontvangen en te verwerken die door operators in Ajax PRO Desktop aan hen zijn toegewezen.

Raadpleeg de Ajax Response gebruikershandleiding voor informatie over het gebruik van de Ajax Response-app.

Klik op de knop RT toevoegen in het menu Responsteams (RT) om een nieuw responsteam toe te voegen.

Er wordt een venster geopend met een formulier waarin u de details van het team moet opgeven. Deze informatie wordt weergegeven in de module Bewaking bij het verwerken van een alarm, en ook in de module Objecten wanneer een responsteam is gekoppeld aan een object. U kunt 2 telefoonnummers aan één team toevoegen. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een asterisk.

Het is mogelijk om het RT tijdelijk te deactiveren zonder deze uit het systeem te verwijderen. Zet hiervoor de schakelaar in de regel met het betreffende team om. Linkerpositie: het apparaat is inactief, rechterpositie: het is actief.

U kunt RT-codes configureren die pas na een alarm worden geactiveerd en die voor elke systeem voor een bepaalde periode geldig zijn. Met deze code kan het responsteam de beveiligingsmodus wijzigen met elk Ajax-bediendeel ter plaatse.

RT-codes configureren

Hubs

Het menu Hubs is ontworpen voor het beheren van hubs die aan een bedrijf zijn gekoppeld. Hier kunt u verzoeken ontvangen voor bewaking, bewaking stopzetten, objecten toevoegen of verwijderen, objecten van Ajax Translator overzetten naar Ajax PRO Desktop (indien het Ajax Translator-account is gekoppeld aan een bedrijfsaccount). Hubs worden in het menu weergegeven als een lijst, waarin de hub-ID, de status van objecten, het nummer en de naam van het object in Ajax PRO Desktop worden weergegeven.

De status van de hub wordt ook in dit venster weergegeven. Bewaking met Ajax PRO Desktop is ontworpen voor beveiligingsservices en Installatiediensten voor het installeren en configureren van de Ajax-systemen.

Wanneer de hub is geselecteerd, wordt er een detailvenster geopend met knoppen om een object aan te maken of te verwijderen, naar de objectkaart te gaan en de hub uit het bedrijfsaccount te verwijderen. Het verwijderen uit een account betekent dat het object zowel in Ajax PRO Desktop als in Ajax Translator wordt verwijderd (indien het account in Ajax Translator is gekoppeld aan een account in Ajax PRO Desktop).

Sjablonen voor instellingen

Met een Ajax-systeem kunnen PRO-gebruikers sjablonen maken waarmee meerdere instellingen in één keer snel kunnen worden toegepast. Gebruikers kunnen sjablonen toepassen voor de instellingen van een hub en de daaraan toegevoegde apparaten, evenals op losstaande apparaten. Een PRO kan het aangemaakte sjabloon toepassen in de instellingen van de space.

Als Bedrijfseigenaar, Senior meldkamertechnicus, of Hoofdinstallateur, kan een gebruiker ook sjablonen voor instellingen aanmaken voor de meldkamer en de bewegingsdetectoren voor binnenshuis. De sjablonen ondersteunen dezelfde velden, validatieregels en schermlogica als de oorspronkelijke instellingen, wat een consistente en snellere implementatie mogelijk maakt.

Nadat u een sjabloon heeft gemaakt in het menu Bedrijf → Sjablonen voor instellingen, kunt u dit toepassen via de bijbehorende Instellingen.

Meer informatie over het aanmaken en toepassen van sjablonen voor instellingen

Telefonie-instellingen

Met Ajax PRO Desktop versie 4.17 en nieuwer kunt u een sjabloon voor telefonie-instellingen maken. Hiermee kan een Ajax-hub worden geconfigureerd om te communiceren met een meldkamer via het SIP-protocol.

Een sjabloon voor telefonie-instellingen maken

Een sjabloon voor telefonie-instellingen toepassen

Video-instellingen

Met Ajax PRO Desktop versie 5.41 en nieuwer kunt u een sjabloon voor instellingen van een videoapparaat maken. Een sjabloon kan tegelijkertijd instellingen bevatten voor videorecorders, bekabelde camera's, deurbellen en wifi-camera's.

Een sjabloon voor de instellingen van videoapparaten maken

Een sjabloon voor een videoapparaat toepassen

Eenmalige aanmelding (SSO)

Met het menu Eenmalige aanmelding (SSO) kunt u de toegang van werknemers tot Ajax PRO-apps configureren via een identiteitsproviders (IdP) zodat medewerkers zich via IdP kunnen authenticeren via de gegevens van het bedrijf. De SSO-instellingen zijn beschikbaar in de Ajax PRO Desktop-app, versie v5.30 of nieuwer. Alleen de bedrijfseigenaar heeft het recht om SSO te configureren.

SSO in Ajax PRO-apps gebruikt het SAML-protocol (Security Assertion Markup Language) voor authenticatie. Veiligheidscertificaten zijn ook vereist voor SSO in de Ajax PRO-app.

Meer informatie over SSO in de Ajax PRO-apps

Objecten

Rollen van werknemers met toegang tot de module: Technicus, Senior meldkamertechnicus, Hoofdoperator, Operator, Installateur, Hoofdinstallateur.

De module Objecten is ontworpen voor het beheren van objecten in Ajax PRO Desktop. Om naar de module te gaan, selecteert u Objecten in de lijst met modules in de linkerbovenhoek van het scherm.

Een space is een object in Ajax PRO Desktop. Alle apparaten die verbonden zijn met de space worden automatisch gekoppeld aan het object en weergegeven op het tabblad Apparatuur.

Het scherm van de module bestaat uit twee delen: een lijst met objecten en een sorteermenu. De lijst met objecten bevat hun nummers in Ajax PRO Desktop, namen, adressen, evenals hub-identificaties (ID's). De volgende items zijn beschikbaar in het sorteermenu:

• Meldkamerverbinding:

  • <Receiver name>: de lijst met alle objecten die worden gemonitord via <Receiver name>.

  • Geen bewaking: de lijst met alle objecten die niet via ontvangers worden bewaakt.

• Bewaking met Ajax PRO Desktop:

  • Actief: de lijst met alle objecten in Ajax PRO Desktop, met uitzondering van objecten in het menu Onttrokken aan bewaking.

  • Niet verstrekt: de lijst met alle objecten die niet worden bewaakt in Ajax PRO Desktop.

• Zonder bewakingskanalen: de lijst met objecten die niet worden bewaakt, noch via Ajax PRO Desktop, noch via cloudsignalering.

• Ingeschakeld: de lijst met objecten van het op dit moment ingeschakelde beveiligingssysteem.

• Uitgeschakeld: de lijst van alle objecten met het beveiligingssysteem dat op dit moment is uitgeschakeld.

• In slaapstand: de lijst met objecten waarvoor alarmmeldingen zijn gedempt.

• Met hubs offline: de lijst met objecten waarvan de hub is offline.

• Met zelfstandige apparaten offline: de lijst met objecten waar het zelfstandige apparaat offline is.

• Met defecten: de lijst met objecten waarvan het beveiligingssysteem een defect meldt: indicatie voor bijna lege batterij, mislukte pogingen om de detector in te schakelen, enz.

• Geen contract: de lijst met objecten waarvan geen informatie is ingevuld over het contract met het bedrijf. Contractinformatie kan op elk gewenst moment worden toegevoegd.

• Geleverde installatiediensten: objecten die in onderhoud zijn bij installateurs en hoofdinstallateurs.

• Spaarstand uitgeschakeld¹: de lijst met objecten waarvan de spaarstand van de hub is uitgeschakeld.

• Spaarstand ingeschakeld voor externe batterij:¹ de lijst met objecten waarvan de spaarstand van de hub voor de externe batterij is ingeschakeld.

• Spaarstand ingeschakeld voor interne batterij:¹ de lijst met objecten waarvan de spaarstand van de hub voor de interne batterij is ingeschakeld.

• Spaarstand ingeschakeld voor alle batterijen:¹ de lijst met objecten waarvan de spaarstand van de hub voor alle batterijen is ingeschakeld.

• Batterijduur: 1 maand of minder:¹ de lijst met objecten waarvan de resterende batterijduur van de hub 1 maand of minder bedraagt.

• Batterijduur: 2 - 6 maanden:¹ de lijst met objecten waarvan de resterende batterijduur van de hub 2 tot 6 maanden bedraagt.

• Batterijduur: langer dan 6 maanden:¹ de lijst met objecten waarvan de resterende batterijduur van de hub langer dan 6 maanden bedraagt.

• Batterij nog niet vervangen:¹ de lijst met objecten waarvan de batterij van de hub nog niet is vervangen.

  Voor meer informatie over het beheren van hubs op batterijvoeding in de spaarstand en het monitoren van de resterende batterijduur, raadpleegt u de volgende artikelen:

  Hub BP Jeweller beheren in de spaarstand

  Geschatte levensduur van de batterij voor Hub BP Jeweller

  ¹Aangepaste objectcategorie. De aangepaste categorieën worden door Ajax-technici per bedrijf op verzoek afzonderlijk ingeschakeld. Neem contact op met de technische ondersteuning van Ajax om aangepaste objectcategorieën voor uw bedrijf in te schakelen in Ajax PRO Desktop.

• Bewakingsverzoeken (van installateurs): objecten waarvan een verzoek is ingediend om verbinding te maken met de meldkamer via Ajax PRO-apps.

• Bewakingsverzoeken (van eindgebruikers): objecten waarvan een verzoek is ingediend om verbinding te maken met de meldkamer via de Ajax Security System-app voor eindgebruikers.

• Annuleringsverzoeken: een lijst met objecten waarvan een verzoek is ingediend om de verbinding met de meldkamer te verbreken via een Ajax-app.

  Alleen een beheerder of een PRO-account met rechten om het systeem te configureren, kan een annuleringsverzoek voor bewaking intrekken. Dit kan in elke Ajax-app: tabblad Beheer → space Instellingen → Beveiligingsbedrijven.

• Onttrokken aan bewaking: verwijderde objecten. Objecten worden na 7 dagen automatisch uit de prullenbak verwijderd.

In de module Objecten zijn ook de volgende knoppen beschikbaar:

• Object toevoegen: hiermee kunt u een object aan een bedrijf koppelen via de QR-code (ID) van de hub of een leeg object aanmaken.

  De manier waarop een object via de hub-ID wordt toegevoegd, hangt af van de rol van de werknemer en het type bedrijf: bewaking, installatie of beveiliging (installatie & bewaking). Alleen een werknemer van het installatie- of beveiligingsbedrijf met de rol Installateur of Hoofdinstallateur kan een leeg object aanmaken.

Meer informatie over het toevoegen van objecten

• Zoeken: hiermee kunt u zoeken naar alle objecten of naar een bepaalde categorie in het menu Objecten.

  U kunt ook een zoekfilter configureren door de gewenste criteria te selecteren in het vervolgkeuzemenu in het veld Zoeken. Het menu bevat de volgende criteria:

  • Standaard: hiermee kunt u zoeken naar objecten op naam, nummer, adres en hub-ID.
  • Hub naam: hiermee kunt u zoeken naar objecten op de naam van de hub.
  • Verantwoordelijke persoon: hiermee kunt u objecten zoeken op het telefoonnummer, de voornaam en de achternaam van de persoon die verantwoordelijk is voor het object.
  • ID van videoapparaat: hiermee kunt u zoeken naar objecten op basis van de ID van een camera, NVR of ander videoapparaat.
  • Contractgegevens: hiermee kunt u zoeken naar objecten op basis van contracteigenaar of contract-ID.
  • Gebruiker: hiermee kunnen objecten worden gezocht op het e-mailadres van de gebruiker.
  • Installateurs: hiermee kunt u zoeken naar objecten op basis van het e-mailadres van de installateur.

Meer informatie over zoeken en filteren

• Gegevens exporteren: hiermee kunt u een object of rapport van een apparaat aanmaken en downloaden. De gegevens worden als een CSV-bestand op uw computer gedownload.
• Onderhoudsrapporten: opent het menu met onderhoudsrapporten.

Meer informatie over onderhoudsrapporten

• Vernieuwen: vernieuwt de lijst met hubs die aan het bedrijf zijn gekoppeld.

Een object toevoegen

Er zijn verschillende manieren om een nieuw object toe te voegen aan Ajax PRO Desktop:

1. De hub-ID gebruiken (de QR-code ervan).
2. Een leeg object aanmaken en er losse apparaten aan toevoegen.
3. Een bewakingsverzoek van de Ajax-app accepteren.
4. Het object overzetten van Ajax Translator naar Ajax PRO Desktop.

Hoe een PRO-account toegang kan krijgen tot de hub

Bij het toevoegen van een object via de hub-ID of een bewakingsverzoek, kan een werknemer van de bedrijven die gebruikmaken van cloudsignalering, een of meer bewakingskanalen selecteren. Deze optie is beschikbaar met firmwareversie 4.0 en nieuwer voor Ajax PRO Desktop.

Toevoegen via ID

Bij het toevoegen van een object wordt een kaart aangemaakt met alle informatie die nodig is voor alarmverwerking: adres, contacten, lay-out van ruimtes, wegenkaarten, verantwoordelijke personen, opmerkingen, enz. U kunt alleen een object toevoegen vanuit een bedrijfsaccount, niet vanuit een persoonlijk Ajax PRO-account. Na het toevoegen van het object heeft het bedrijf permanente toegang tot de instellingen ervan.

Het is mogelijk om een object toe te voegen via de hub-ID (QR-code) als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De hub is online.
• De space heeft geen beheerders of PRO-account.
• De hub is niet toegevoegd aan een account van een ander installatiebedrijf en is niet vergrendeld door een ander bewakingsbedrijf.

Om een object toe te voegen via de hub-ID, moet een werknemer de volgende rol hebben:

• Meldkamertechnicus of Senior meldkamertechnicus: voor het bewakings- of beveiligingsbedrijf.
• Installateur of Hoofdinstallateur: voor het installatie- of beveiligingsbedrijf.

Om een object toe te voegen in Ajax PRO Desktop:

1. Open de module Objecten.

2. Klik op de knop Object toevoegen.

   

   

3. Specificeer het nummer en de naam van het object, evenals de 20-cijferige hub-ID (te vinden onder de QR-code op de hub of de verpakking; het formaat is xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx).

   De velden Nummer en Hub-ID zijn optioneel voor de Installateur of Hoofdinstallateur van het beveiligings- en installatiebedrijf. Voor een werknemer met de functie Meldkamertechnicus of Senior meldkamertechnicus van een bewakingsbedrijf zijn deze wel verplicht.

4. Klik op Object toevoegen.

Een leeg object aanmaken

Om een leeg object aan te maken in Ajax PRO Desktop:

1. Open de module Objecten.

2. Klik op de knop Object toevoegen.

   

3. Geef het object een naam.

4. Klik op Object toevoegen.

Een object toevoegen via een bewakingsverzoek

Het verzoek om toe te voegen wordt via de Ajax-apps verzonden door de beheerder van de space of een PRO-account met toegang tot de instellingen van het object. De lijst met verzoeken voor bewaking en het stopzetten ervan wordt weergegeven in de bijbehorende tabbladen van de module Objecten, en in het menu Hubs van de module Bedrijf.

De methode voor het toevoegen is afhankelijk van het type geleverde services:

• Om toegang te krijgen tot het monitoren van alarmen, moet de eindgebruiker of een PRO met rechten om het systeem te configureren, hier een verzoek voor indienen.
• Voor toegang tot installatie en onderhoud, dient de werknemer toegang aan te vragen tot de systeeminstellingen.
• U moet een toegangsverzoek voor beide toegangstypen indienen.

Om een verzoek voor toezicht op alarmen te verzenden in de Ajax-app:

1. Selecteer de space als u er meerdere heeft of als u de Ajax PRO-app gebruikt.
2. Ga naar het tabblad Beheer en open de instellingen van de space.
3. Open het menu Beveiligingsbedrijven.
4. Selecteer een bedrijf en klik op Toepassen.

Om een bewakingsverzoek te accepteren, in Ajax PRO Desktop:

1. Ga in de module Objecten naar de Bewakingsverzoeken (van eindgebruikers) en/of Bewakingsverzoeken (van installateurs).
2. Selecteer de space.
3. Klik op Verzoek accepteren. Er wordt automatisch een objectkaart aangemaakt voor de space zodat u er informatie in kunt vullen.
4. Voer het nummer en de naam van het object in en klik op Opslaan. Een nieuw object verschijnt in Ajax PRO Desktop.

Om een verzoek voor toegang tot installatie en onderhoud te sturen in de Ajax-app:

1. Selecteer de space als u er meerdere heeft of als u de Ajax PRO-app gebruikt.
2. Ga naar het tabblad Beheer en open de instellingen van de space.
3. Open het menu Installateurs/Bedrijven.
4. Klik op de knop Uitnodigen.
5. Voer het e-mailadres in van het bedrijf dat is opgegeven in het menu Algemene info.
6. Selecteer een bedrijf en bevestig het verzenden van een verzoek.

U hoeft geen verzoek te accepteren voor de services van het installatiebedrijf in Ajax PRO Desktop. Na het toevoegen heeft het bedrijf 8 uur de tijd om de instellingen van de space te wijzigen, apparaten toe te voegen en gebruikers uit te nodigen. Na het verstrijken van deze toegangstijd kan het bedrijf de instellingen van het object niet meer wijzigen.

Indien nodig kan de installateur of hoofdinstallateur tijdelijke of permanente toegang aanvragen. Dit moet worden bevestigd door de beheerder van de space of een PRO-account met rechten om het systeem te configureren.

Objecten overzetten vanuit Ajax Translator

Neem contact op met de technische ondersteuning van Ajax om objecten over te zetten vanuit Ajax Translator.

Een object configureren

De installateur of de hoofdinstallateur kan het Object instellen via de mobiele app of de desktop-app. Beide apps bieden dezelfde opties voor installateurs.

Standaard heeft de Installateur dezelfde rechten voor instellingen als zijn bedrijf. De installateur heeft geen toegang tot de instellingen van de space (als toegang tot alle objecten is uitgeschakeld) totdat de Hoofdinstallateur dergelijke rechten verleent. Zodra toegang is verleend, kunnen installateurs beginnen met het instellen van het Object.

Er zijn twee manieren om toegang te verlenen aan de installateur:

De toegangstijd tot de instellingen van de space verlengen

Het veld in de afbeelding toont de tijd gedurende welke de installateur toegang heeft tot de systeeminstellingen. Door op het veld te klikken, kunt u permanente of tijdelijke toegang aanvragen (voor 1, 2, 4 of 8 uur).

Als er onvoldoende tijd is voor de installatie, dan kan de Installateur een verzoek indienen om de toegang tot de instellingen te verlengen. Alle Hoofdinstallateurs van dit bedrijf of de beheerder van de space zullen zo'n verzoek ontvangen.

Als het bedrijf voldoende rechten heeft, kan elke Hoofdinstallateur dit recht toekennen aan een Installateur. Een dergelijk verzoek kan alleen worden bevestigd in de Ajax PRO Desktop-app.

Als de rechten niet voldoende zijn, bijvoorbeeld als het bedrijf rechten heeft om binnen 4 uur te configureren en de Installateur 8 uur nodig heeft, kan de Hoofdinstallateur toegangsrechten aanvragen bij de beheerder van de space. Na goedkeuring wordt toegang verleend aan het bedrijf en deze specifieke installateur.

Met het systeem kan de hoofdinstallateur toegangsverzoeken van installateurs tot instellingen, videoapparaten of objecten automatisch goedkeuren. Om het automatisch goedkeuren in te schakelen:

1. Ga naar de module Bedrijf.
2. Open het menu Services-instellingen.
3. Schakel de optie Automatische bevestiging van toegangsverzoeken tot het systeem door de hoofdinstallateur in.

Als het bedrijf niet over voldoende toegangsrechten beschikt, worden de verzoeken van installateurs automatisch doorgestuurd naar de beheerder van de space.

Bedrijfsrechten instellen

De beheerder van de space of een PRO-account met rechten om het systeem te configureren kan toegangsrechten toewijzen. Deze instellingen gelden voor alle werknemers van het bedrijf. Om in de Ajax-app toegangsrechten aan een bedrijf toe te wijzen:

1. Selecteer een object als u er meerdere heeft of gebruik de Ajax PRO-app.

2. Ga naar het menu Instellingen vanaf het tabblad Beheer.

3. Open het menu Installateurs/Bedrijven.

4. Selecteer een bedrijf. Ga naar de instellingen ervan. Met deze instellingen kunt u het recht toekennen of intrekken om:

   1. De beveiligingsinstellingen te wijzigen.

   2. De paniekknop in de Ajax-apps te activeren.

   3. Automatiseringsapparaten te beheren.

   4. Bel in te schakelen.

   5. Brandalarmen te dempen.

De beheerder van de space of PRO-account met rechten om het systeem te configureren, kan het bedrijf ook uit de space verwijderen of de toegang ervan annuleren.

Objectkaart

Gegevens over het object kunnen worden aangevuld en bewerkt. De gegevens zijn onderverdeeld in tabbladen:

• Apparatuur: een lijst met apparaten, virtuele ruimtes en beveiligingsgroepen van een object. Wanneer een apparaat is geselecteerd, wordt het statusscherm geopend, waarop de status van de batterij, de verbinding, de sabotagebeveiliging en andere gegevens worden weergegeven.

• Beveiligingsbedrijven: namen, telefoonnummers en een status van de beveiligingsbedrijven.

• Verantwoordelijke Persoon: namen en telefoonnummers van personen met wie de operator contact kan opnemen in geval van een alarm bij het object.

• Objectfoto's: een foto van het object, een plattegrond van de toegangen tot het object, indelingen van de ruimtes van het object en wegenkaarten voor de routebeschrijving naar het object.

• Reactie: informatie over de hoofd- en back-up-responsteams die aan het object zijn toegewezen. Om responsteams in dit menu te beheren, moet u ze eerst aanmaken in de module Bedrijf, in het menu Responsteams (RT). Toegewezen responsteams ontvangen incidenten in de Ajax Response-app.

• Objectnotities: technische informatie over het object: datums en gedetailleerde informatie over de installatiewerkzaamheden, de verbinding met de meldkamer, gegevens van de installateur die aan het object is toegewezen.

• Logboek: logboek met gebeurtenissen van een object.

• Onderhoud — informatie over bewaking met Ajax PRO Desktop, Cloudsignalering, via Ajax Translator en installatieservices (alleen beschikbaar voor een Senior meldkamertechnicus, Meldkamertechnicus, Hoofdoperator en Operator). Vanaf firmwareversie 4.0 van Ajax PRO Desktop is het mogelijk om het kanaal Bewaking met Ajax PRO Desktop te activeren/deactiveren voor elk bewakingsbedrijf.

  

• Installateurs: informatie over installateurs die aan het object zijn toegewezen: naam van de werknemer, e-mailadres, machtigingen.

Naast de toegangstijd tot de instellingen van het object, geeft het tabblad Apparatuur de knop Onderhoudsrapporten weer. De knop is alleen beschikbaar voor die rollen van werknemers waaraan de bedrijfseigenaar een dergelijk recht heeft toegewezen.

Houd er rekening mee dat werknemers met de rol Installateur rapporten kunnen maken als zij toegang hebben tot de instellingen van deze hub.

Door op de knop te klikken, kunt u een nieuw rapport genereren of een eerder gemaakt rapport uit het archief downloaden. Wanneer u een nieuw rapport probeert te maken, wordt het tabblad Onderhoudsrapporten geopend.

Videowall

De videowall is bedoeld voor het gelijktijdig bekijken van streams van verschillende kanalen. Zo kan een PRO de situatie dynamisch in de gaten houden en sneller reageren op mogelijke incidenten. De videowall streamt video van beveiligingscamera's zowel live als uit het archief (indien de camera of een Ajax NVR over een geheugenapparaat beschikt).

De videowall-widget is een speciaal scherm in Ajax PRO Desktop waarop alle functies van de videowall beschikbaar zijn. Om de videowall-widget te openen, selecteert u Videowall naast de naam van de space en schakelt u de optie Open de widget voor de videowall in.

Met de widget kunt u uw videowall instellen, camera's beheren, video's in realtime bekijken, toegang krijgen tot gearchiveerde video's en nog veel meer.

Welke functies zijn beschikbaar in de videowall-widget?

Video's uit het archief in de Ajax-apps downloaden

Met de release van de app-versie Ajax PRO Desktop v5.35 is de functie voor videobewaking van meerdere spaces toegevoegd aan de videowall, waarmee camera's uit verschillende spaces aan één videowall kunnen worden toegevoegd. Met deze functie kunnen PRO's lay-outs maken in de videowall die camera's van elke space waartoe ze toegang hebben combineren.

Meer informatie over de functie voor videobewaking van meerdere spaces

Audioclips voor audioscenario's

Met een audioscenario kunnen spraakmodules automatisch aangepaste audiofragmenten afspelen als reactie op alarmen, volgens een schema of wanneer de beveiligingsmodus verandert. Om een audioscenario te configureren, moet een PRO-gebruiker minstens één audioclip aan het systeem toevoegen. Audioclips kunnen alleen worden toegevoegd via Ajax PRO Desktop in het volgende menu: Object → Hub → Instellingen → Audioclips.

Meer informatie over audioscenario's in een Ajax-systeem

Een kaart bewerken en een object verwijderen

Boven de informatietabbladen bevindt zich het menu voor het instellen van de beveiligingsmodi, het objectnummer, de naam en het adres, knoppen voor bewerken en verwijderen, en een knop waarmee contacten en details van de objectbewerking worden geopend.

Klik op Objectinformatie om de titel of het nummer van het object te wijzigen, de locatie, contactgegevens of een wachtwoord voor alarmannulering op te geven, een werkschema toe te voegen, een alarm in te stellen voor uitschakelen buiten werktijden, of de contractgegevens in te voeren. Deze informatie wordt weergegeven in de module Bewaking tijdens de alarmverwerking. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een asterisk. Klik na het invoeren of bewerken van de gegevens op Opslaan.

Om een object te verwijderen, klikt u op het rode prullenbakje of op het pictogram met de drie puntjes als het bedrijf beide functies vervult: alarmbewaking, installatie en onderhoud. Er verschijnt een menu met twee opties: Bewaking stoppen of Onderhoud stoppen. Hun functies verschillen. Als het object bijvoorbeeld bewaakt wordt en de service wordt gestopt, ontvangen operators alarmen en gebeurtenissen van dit systeem, maar zal de installateur de instellingen van de apparatuur op de locatie niet kunnen wijzigen.

Wanneer de bewaking wordt gestopt, wordt het object verplaatst naar het menu Onttrokken aan bewaking en na 7 dagen automatisch verwijderd. Gedurende deze tijd kan het object worden teruggezet naar de lijst met actieve objecten door naar het menu Onttrokken aan bewaking in de module Objecten te gaan en op Herstel objecten te klikken. U kunt de bewaking alleen stopzetten voor die objecten die geen openstaande incidenten hebben.

Om objecten te verwijderen zonder 7 dagen te wachten, selecteert u het object in het menu Onttrokken aan bewaking en klikt u op de rode prullenbak. Bevestig de actie door op Nu verwijderen te klikken.

Wanneer onderhoud wordt stopgezet, wordt het object definitief verwijderd. Dit betekent dat Installateurs en Hoofdinstallateurs dit object niet langer kunnen beheren. Om het object te herstellen, moet het bedrijf opnieuw worden verbonden via de instellingen van de hub.

Onderhoudsrapporten

Met onderhoudsrapporten kunt u PDF-bestanden aanmaken die informatie bieden over apparaten die aan een space zijn toegevoegd en hun status. Met rapporten kunt u de status van alle bewaakte objecten regelmatig controleren.

Het rapport kan worden aangemaakt voor meerdere objecten. De taal van het gedownloade rapport komt overeen met de taal die in de Ajax PRO Desktop-app is geselecteerd voor sms-berichten.

Het menu onderhoudsrapporten bevat drie tabbladen:

1. Objecten: bevat een lijst met objecten waarvoor u onderhoudsrapporten kunt genereren. In dit menu kunt u ook deze rapporten genereren.

   Meer informatie

2. CSV uploaden: menu voor het uploaden van de lijst met hubs voor het genereren van een onderhoudsrapport.

   Meer informatie

3. Archief: bevat eerder aangemaakte onderhoudsrapporten.

   Meer informatie

Tabblad Objecten

Alle objecten waarvoor u onderhoudsrapporten kunt genereren worden in dit menu getoond. Objecten kunnen worden gesorteerd:

1. Op objectnummer.
2. Op naam of adres van het object.
3. Op hub-ID (identificatiecode).
4. Op herhalingsfrequentie.
5. Op basis van de datum waarop het laatste rapport is gegenereerd.
6. Op basis van de datum waarop het volgende rapport wordt gegenereerd.

Om een rapport te genereren, in het menu Objecten:

1. Selecteer de vereiste objecten. Om het navigeren te vergemakkelijken, kunt u zoeken op naam van het object, het nummer, adres en op de ID van de hub. Als u extra objecten wilt verbergen, schakelt u de optie Verberg niet geselecteerde in.

   

2. Klik op Rapport maken.

3. Bevestig het genereren van het rapport door Aanmaken te drukken.

4. Wacht tot het rapport is gegenereerd.

5. Ga naar het tabblad Archief. Selecteer de vereiste rapporten.

6. Druk op Download geselecteerde.

7. Selecteer een map en sla de bestanden op.

U kunt het genereren van rapporten ook plannen. Om dit te doen, in het menu Objecten:

1. Selecteer de vereiste objecten.
2. Klik op Rapport plannen.
3. Selecteer wanneer het eerste rapport moet worden verzonden en klik op Toepassen.
4. Selecteer het leveringsschema.
5. Klik op Volgende.
6. Bevestig de instellingen door op de knop Rapport plannen te klikken.

Meer informatie over het automatisch versturen van onderhoudsrapporten

Zoeken in het tabblad Objecten

Elke werknemer van het bedrijf kan bedrijfsobjecten doorzoeken (behalve de bedrijfseigenaar als dat de enige rol is die hij of zij heeft). U kunt zoeken naar alle objecten of naar een geselecteerde categorie in het menu Objecten, met uitzondering van categorieën die geen objecten bevatten of in het deel Bewakingsverzoeken. De zoekopdracht geeft maximaal 12 resultaten weer. Als het gewenste resultaat hier niet tussen staat, moet u uw zoekopdracht verfijnen.

Om de zoekfunctie te gebruiken:

1. Klik op de knop Zoeken.

2. Selecteer een zoekcriterium:

   1. Standaard: op objectnaam, nummer, adres of hub-ID (hub-ID moet in hoofdletters worden ingevoerd).

   2. Hub naam: op naam van het apparaat dat voor de hub is opgegeven.

   3. Verantwoordelijke persoon: op telefoonnummer of voor- en achternaam (de zoekopdracht op verantwoordelijke persoon toont alle personen van het object).

   4. Videoapparaat-ID: op het ID van een camera, NVR of ander Ajax-videoapparaat.

   5. Contractgegevens: op contract-ID of contracteigenaar.

3. Voer minimaal 2 tekens in het zoekveld in.

4. Nadat de zoekopdracht is voltooid, kunt u naar het gevonden object gaan door op een van de zoekresultaten te klikken.

Gegevens exporteren naar CSV

De toestemming om gegevens naar een CSV-bestand te exporteren kan alleen worden verleend door de bedrijfseigenaar op het tabblad Toegangsrechten met de optie Objectgegevens exporteren. De taal van het bestand komt alleen voor de kolom Beveiligingsstatus overeen met de taal van de app, andere velden worden altijd in het Engels weergegeven. Niet-gespecificeerde waarden worden weergegeven als "–".

Om gegevens over alle objecten in een categorie te exporteren, doet u het volgende:

1. Selecteer een categorie in het menu Objecten. Pas de benodigde zoekcriteria toe als u alleen de overeenkomende objecten wilt exporteren. Het exporteren van objecten die voldoen aan de toegepaste criteria voor zoeken en categorieën is beschikbaar in Ajax PRO Desktop 5.47 of nieuwer.

2. Klik op de knop Gegevens exporteren.

3. Geef het type rapport op dat u wilt exporteren:

   • Rapport over object: maakt een aangepast rapport van onderhouden objecten met geselecteerde informatie.

   • Rapport over apparaat: geeft een overzicht van hub-apparaten, inclusief hun verbindingsstatus en storingen.

4. Als Rapport over object is geselecteerd, kies dan de velden die u wilt exporteren.

5. Klik op de knop Gegevens exporteren.

6. Klik op Downloaden.

7. Selecteer de map waar het CSV-bestand moet worden opgeslagen.

8. Nadat het downloaden is gelukt, verschijnt er een bericht op het scherm.

Een CSV-bestand uploaden

Sleep het CSV-bestand of upload het vanaf uw computer om een rapport te genereren voor de vereiste lijst met objecten. Het CSV-bestand moet hub-ID's (identificatoren) of objectnummers bevatten. Als u een bestand in het verkeerde formaat uploadt, geeft de app een foutmelding.

Na het uploaden van het bestand worden rapporten over de benodigde objecten gegenereerd en zijn deze beschikbaar in het tabblad Archief.

Tabblad Archief

De gegenereerde onderhoudsrapporten bevinden zich in dit tabblad. Het tabblad toont alleen de laatste 5 rapporten voor elk object. Oudere rapporten worden verwijderd.

Objecten kunnen worden gesorteerd:

1. Op rapportnummer (hoe hoger het nummer, hoe nieuwer het rapport).
2. Op objectnummer.
3. Op naam of adres van het object (één van de twee opties kan worden geselecteerd door op de kolomnaam te klikken).
4. Op naam of e-mailadres van de werknemer van het bedrijf die het rapport heeft gegenereerd (één van de twee opties kan worden geselecteerd door op de kolomnaam te klikken).
5. Op hub-ID (identificatiecode).

Om een rapport te downloaden:

1. Ga naar het tabblad Archief.
2. Selecteer de vereiste rapporten.
3. Druk op Download geselecteerde.
4. Selecteer een map en sla de bestanden op.

Pdf-bestand van het rapport

Het pdf-bestand van het rapport bevat alle benodigde informatie over het object en de statussen van alle apparaten van het beveiligingssysteem. Aan het begin van elk bestand is, naast de algemene gegevens, ook een korte samenvatting van de controle beschikbaar: of de technicus het object moet bezoeken of niet. Een aanbeveling om het object te bezoeken verschijnt als minstens één apparaat in het systeem een storing heeft.

De bestandsnaam heeft de volgende indeling: AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

• AA: het resultaat van de controle.

  • p: de test is geslaagd en het rapport bevat geen storing.

  • pw: de test is geslaagd, maar het rapport bevat enkele defecten. Het wordt aanbevolen dat een technicus dit object controleert. Bijvoorbeeld als een van de detectoren een lage signaalsterkte met de hub heeft of als deze detector tijdelijk is uitgeschakeld.

  • f: de test is mislukt. Het wordt aanbevolen dat een technicus dit object controleert. Een van de detectoren heeft bijvoorbeeld de verbinding met de hub verloren.

• XXXXXXXX: de datum waarop het rapport is aangemaakt in het formaat DDMMJJJJ. Bijvoorbeeld 27032022.

• YYYYYYY: het toegewezen objectnummer. Als er geen nummer is, wordt het hub-ID gebruikt.

• MM: rapportnummer.

Bewaking

Toegang tot de module: Bedrijfseigenaar, Senior meldkamertechnicus, Hoofdoperator, Operator.

Met de module Bewaking kunnen operators alarmen en andere incidenten van bewaakte objecten ontvangen, doorsturen en verwerken.

Operators kunnen incidenten toewijzen aan beschikbare responsteams. Toegewezen incidenten worden ontvangen en verwerkt door responsteams in de Ajax Response-app.

Raadpleeg de Ajax Response gebruikershandleiding voor meer informatie over het gebruik van de Ajax Response-app.

Nieuwe alarmmeldingen worden weergegeven in het tabblad Nieuw en gaan gepaard met het geluid van een sirene totdat het incident is afgehandeld. Een incident wordt pas als afgesloten beschouwd wanneer het door de operator is afgesloten. Eén melding kan meerdere alarmen of gebeurtenissen van het beveiligingssysteem bevatten. De laatste drie worden als iconen weergegeven in de meldingsregel, in de kolom Bron.

Er wordt een incident aangemaakt na de volgende gebeurtenissen van een Ajax-beveiligingssysteem:

• Alarmen van detectoren.

• Het activeren van de sabotagebeveiliging van een apparaat in het systeem.

• Het activeren van de versnellingsmeter van sirenes.

• Detectie van jamming.

• Verlies van verbinding met een apparaat in het systeem.

• Verlies van verbinding tussen de hub en de Ajax Cloud-server via één of alle communicatiekanalen.

  Het systeem stelt de gebruiker op de hoogte van gebeurtenissen die plaatsvinden nadat de hub de verbinding met de server heeft verbroken. Meldingen in het logboek bevatten de datum en tijd waarop de gebeurtenissen plaatsvonden. Als er meer dan één gebeurtenis is, worden deze gegroepeerd in een keuzelijst. Het aantal gebeurtenissen dat wordt opgeslagen in de buffer van de hub kan worden ingesteld in de instellingen van de hub.

  Meer informatie

• Verlies van de externe voeding van de centrale, signaalversterker, vhfBridge of integratiemodules.

  Meldingen over stroomuitval bij het object kunnen worden uitgeschakeld in het menu Services-instellingen in de module Bedrijf.

• Elke andere storing van de systeemapparaten.

In Ajax PRO Desktop kunt u uitschakelen dat individuele apparaten rapporten sturen naar bewakingssoftware. Met deze functie kunt u apparaten selecteren waarvan hun alarmen geen incidenten en gebeurtenissen genereren die naar de meldkamer worden verzonden.

Meer informatie over het uitschakelen van rapportage aan bewakingssoftware

Gebeurtenissen in de app worden aangeduid met specifieke pictogrammen. Raadpleeg het artikel voor de volledige lijst met pictogrammen die in Ajax-apps worden gebruikt, inclusief de die specifiek zijn voor de Ajax PRO Desktop-app.

De melding toont de naam, het adres, het objectnummer, de status en de verstreken tijd sinds het alarm is ontvangen, gedurende welke de operator het incident bekijkt. Welke operator en wanneer deze het incident begon te bekijken, wordt vastgelegd in de module Logboek. Het logboek registreert ook alle andere acties van operators om het incident te verwerken: van beoordeling tot het sluiten van het incident.

Incidenten met operators

Daarnaast toont de lijst incidenten waarbij de verbinding met de operator verloren is gegaan en waarbij operators zich hebben aangemeld bij de PRO-account vanaf een niet-geverifieerde computer. Dergelijke incidenten worden gegenereerd op basis van de werkplekken van de operators, die worden bevestigd in de module Bedrijf, verwerkt als beveiligingsalarmen, waarbij de oorzaak van het incident wordt aangegeven en geregistreerd in het logboek.

Melding Operator is offline: een incidenttype met informatie over het verlies van de verbinding met de computer die in de module Bedrijf is bevestigd als de werkplek van de operator.

Melding Login vanaf een niet-geverifieerde computer: een incidenttype dat informatie bevat over de gebruiker en de computer waarmee werd ingelogd.

Meer informatie over werkplekken voor operators

Incidentverwerking

Wanneer er voor een incident een responsteam nodig is, wijs deze dan toe aan een beschikbare responsteams. Het responsteam ontvangt het incident in de Ajax Response-app.

Raadpleeg de Ajax Response gebruikershandleiding voor meer informatie.

Algoritme voor incidentverwerking

1. Het versturen van een Ajax-beveiligingsalarm door de hub.

2. Een incident automatisch aanmaken in de module Bewaking.

3. Beoordeling van het incident door de Operator of Hoofdoperator.

   

4. Verwerking van het incident door de operator of hoofdoperator van de meldkamer.

5. De oorzaak van het alarm vaststellen: contact opnemen met contactpersonen, beelden van detectoren controleren met fotoverificatie.

   

   1. Bij een echt alarm of als het onmogelijk is om de oorzaak van het alarm vast te stellen: Stuur een responsteam. Het responsteam ontvangt het incident in de Ajax Response-app en gaat vervolgens naar de locatie. Raadpleeg de Ajax Response gebruikershandleiding voor meer informatie.

      Nadat u de oorzaak van het alarm heeft vastgesteld, kunt u het incident verwerken en de oorzaak van het alarm aangeven.

   2. Bij een vals alarm: geef Vals alarm of Geen incident op als de oorzaak van het alarm en beëindig de incidentverwerking.

Informatie over schermen voor incidentverwerking

Als u op de melding klikt, wordt het volgende geopend:

• Details van het incident: alarmtijd, geactiveerd apparaat, ruimte, fotoverificatie (indien detectoren met fotoverificatie zijn geactiveerd).
• Objectinformatie: adres, contacten, indeling van ruimtes, enz.

De operator start het verwerken van het alarm door op Start verwerking te klikken, en het incident gaat naar het tabblad Verwerken. De operator heeft beperkte toegang tot het tabblad: ze zien alleen de incidenten die in behandeling zijn. De Hoofdoperator kan alle incidenten inzien die door de operators worden verwerkt en kan meerdere incidenten tegelijkertijd sluiten.

In het midden van het tabblad Verwerking worden informatie over het object, een lijst met alarmen, een menu voor het beheren van beveiligingsmodi, evenals notities, een lijst met apparaten, routekaarten en lay-outs van ruimtes weergegeven.

Indien bewegingsdetectoren met fotoverificatie bij het object zijn geïnstalleerd, kan de operator een reeks foto's bekijken die door de detector zijn gemaakt om de oorzaak van het alarm te controleren. Foto's worden weergegeven in het tabblad MotionCam in chronologische volgorde, beginnend met de meest recente.

De operator kan contact opnemen met een van de verantwoordelijke personen die in de objectkaart zijn aangegeven, bij het verwerken van een alarm worden hun namen en telefoonnummers op het scherm van de app weergegeven. Ajax PRO Desktop ondersteunt geen oproepen vanuit de app. Maar de operator kan het telefoonnummer van de verantwoordelijke persoon kopiëren en hen bellen via software van derden. Bijvoorbeeld door een app voor IP-telefonie te gebruiken.

Verantwoordelijke personen worden toegewezen bij het aanmaken van een object in Ajax PRO Desktop. Dit kan bijvoorbeeld de eigenaar van het appartement of het hoofd van de beveiligingsdienst op de locatie zijn.

Op basis van de resultaten van de verbinding kan de operator de notitie Geaccepteerd plaatsen: als het mogelijk was om contact op te nemen en de verantwoordelijke persoon de informatie heeft geaccepteerd. Als er geen verbinding is met de verantwoordelijke persoon, plaatst de operator de notitie Reageert niet. U kunt tussen verantwoordelijke personen schakelen via de pijltjes. Deze verschijnen als niet alle verantwoordelijken kunnen worden getoond in het venster van de app.

De responsteams die aan het object zijn toegewezen, worden weergegeven onder de verantwoordelijke personen. Bij de communicatie met het responsteam controleert de operator of ze Uitgezonden, Aangekomen of Niet beschikbaar is. U kunt wisselen tussen toegewezen groepen met de pijltjes. Deze verschijnen als niet alle responsteams kunnen worden weergegeven in het venster van de app.

Het logboek voor incidentverwerking wordt in de rechterbenedenhoek van het scherm weergegeven. Voor elke vermelding in het logboek kan de operator een opmerking achterlaten door erop te klikken. Bovenaan het logboek kunt u de oorzaak van het alarm selecteren in de vervolgkeuzelijst en de verwerking voltooien. Indien nodig kunt u een opmerking toevoegen over de oorzaak van het alarm. Bijvoorbeeld om de oorzaak van een vals alarm bij een object in meer detail te beschrijven.

Bij het verwerken van een incident met betrekking tot de werkplek van de operator kunt u de reden selecteren uit de keuzelijst en, indien nodig, een opmerking toevoegen. Bij het verwerken van een incident waarbij een operator inlogt vanaf een niet-geverifieerde computer, kan het werkplek in hetzelfde venster worden geverifieerd. Klik hiervoor op de knop ”+” naast de gegevens van de operator.

Slaapstand

Een werknemer die toegang heeft tot de bewakingsmodule kan een object in de Slaapstand zetten als er installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd bij het object of als het valse alarmen afgeeft. Objecten met alarmen en gebeurtenissen die tijdelijk worden genegeerd bevinden zich op het tabblad Slaapstand. U kunt het object naar de Slaapstand schakelen via het menu voor het beheren van beveiligingsmodi.

Bij het overzetten van een object naar Slaapstand, bepaalt de operator de tijd waarna het object weer normaal zal werken. U kunt 1, 5, 15 of 30 minuten selecteren, of handmatig de tijd invoeren van 1 tot 300 minuten.

Als het object in de Slaapstand staat, negeert Ajax PRO Desktop de alarmen en gebeurtenissen ervan: deze worden niet weergegeven in het tabblad Nieuw, maar worden wel geregistreerd in het logboek. Aan het einde van de ingestelde tijd keert het object terug naar de normale werking.

Om een object uit de slaapstand te halen voor het einde van de ingestelde periode:

1. Open het menu voor het instellen van de beveiligingsmodus.
2. Schakel de Slaapstand uit.

Voice Connect

Voice Connect maakt veilige spraakcommunicatie mogelijk tussen een operator van een meldkamer en een beveiligde locatie. De functie werkt rechtstreeks in Ajax PRO Desktop, er is dus geen externe software of SIP-infrastructuur vereist. Operatoren kunnen de locatie rechtstreeks bellen met SpeakerPhone Jeweller vanuit de interface van Ajax PRO Desktop.

Meer informatie over Voice Connect

De functie is beschikbaar voor bewakingsbedrijven, waardoor de bedrijfseigenaar, hoofdoperator en operator een oproep kan starten.

Voice Connect configureren

Configureer eerst de toegangsrechten. Om dit te doen, start de Ajax PRO Desktop-app:

1. Ga naar de module Bedrijf.

2. Ga naar het menu Toegangsrechten.

3. Selecteer de vereiste rol: Bedrijfseigenaar, Hoofdoperator, of Operator.

4. Schakel de optie Bellen en gebeld worden via de spraakmodule in.

5. Herhaal de stappen voor extra rollen indien nodig.

   

Configureer vervolgens de telefonie-instellingen in de Ajax PRO Desktop-app:

1. Ga naar de module Objecten.

2. Selecteer het gewenste systeem.

3. Klik op het tandwielpictogram om de instellingen van de hub te openen.

4. Navigeer naar Telefonie-instellingen.

5. Schakel de optie Communicatie via spraakmodule toestaan in.

6. Zorg ervoor dat Ajax-server is geselecteerd in het veld Verbindingstype.

   

7. Configureer de instellingen voor het Communicatiekanaal en de Belopties. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Daarnaast kunt u de standaardstatus van de microfoon en de audioweergave voor oproepen configureren. Om dit te doen, in de Ajax PRO Desktop-app:

1. Ga naar het menu Profielinstellingen.

2. Selecteer App-instellingen.

3. Stel de standaardstatus van de Microfoon in: kies of de microfoon actief of gedempt is bij het starten van gesprekken via Ajax PRO Desktop.

4. Schakel de optie Geluidsindicatie bij start/einde van oproep in of uit: een geluidssignaal dat operators informeert wanneer een oproep begint of eindigt.

   

Een oproep starten

De bedrijfseigenaar, hoofdoperator en operator kunnen gesprekken starten met de spraakmodule via de Ajax PRO Desktop-app. De functie is beschikbaar in de modules Objecten en Bewaking.

Om een oproep te starten via de module Objecten:

1. Open Ajax PRO Desktop en ga naar de module Objecten.

2. Selecteer het gewenste systeem.

3. Klik op Oproepen.

   

Om een oproep te starten via de module Bewaking:

1. Open Ajax PRO Desktop en ga naar de module Bewaking.

2. Selecteer het gewenste incident.

3. Klik op het telefoonpictogram.

   

Wanneer u op de knop voor een oproep in de modules Objecten of Bewaking klikt, wordt een apart venster geopend waarin de beller het volgende kan doen:

• het volume van de luidspreker aanpassen;

• ruisonderdrukking in- of uitschakelen;

• de uitzendmodus inschakelen voor alle apparaten (beschikbaar wanneer twee of meer SpeakerPhone Jeweller zijn toegevoegd aan een Ajax-hub);

• achtergrondruis onderdrukken;

• schakelen tussen spraakmodules als meerdere SpeakerPhone Jeweller-apparaten aan de space zijn toegevoegd;

• de microfoon van de operator in- of uitschakelen;

• de oproep beëindigen.

  

Audio-opname configureren

Het systeem ondersteunt audio-opnames vóór en na een alarm via de spraakmodule. Afhankelijk van de configuratie kan het apparaat korte audiofragmenten opnemen voor of na het activeren van het alarm en deze naar een meldkamer sturen.

Om audio-opnames te kunnen verzenden in Ajax PRO Desktop:

1. Open de module Bedrijf.
2. Klik op het menu Meldkamerverbinding.
3. Selecteer het tabblad Ajax Translator of Cloudsignalering.
4. Selecteer de gewenste ontvanger en klik op het pictogram .
5. Klik op het pictogram om naar de instellingen van de ontvanger te gaan.
6. Ga naar het menu Audio verzenden en selecteer Verzenden toestaan.
7. Klik op Opslaan.

Selecteer vervolgens de voorwaarde waaronder de spraakmodule audio opneemt en dit naar een meldkamer verzendt: Audio voor alarm (vereist een externe voeding) of Audio na alarm. Open hiervoor de instellingen van SpeakerPhone Jeweller.

Logboek

Toegang tot de module: Bedrijfseigenaar, Technicus, Senior meldkamertechnicus, Hoofdoperator, Operator, Hoofdinstallateur.

Ajax PRO Desktop houdt een logboek bij van alarmen en gebeurtenissen van alle bedrijfsobjecten en u kunt rapporten genereren over de beschikbaarheid van hubs en operators van meldkamers. Het logboek bevat ook informatie over het downloaden van videofragmenten uit het archief. Hierdoor kunt u bijhouden wie welk fragment heeft gedownload en wanneer. Om erheen te gaan, selecteert u het Logboek in de lijst met modules in de app.

Meldingen over objecten worden in chronologische volgorde weergegeven. Gebruik de filters om het tijdsinterval voor notificaties, het type of het objectnummer in te stellen. Boven de filters wordt een teller met gefilterde opnamen weergegeven, en knoppen voor het resetten van filters en het vernieuwen van het logboek.

Om meldingen te filteren op apparaat of gebruiker, klikt u erop in de lijst met meldingen. Door op het nummer van het object in de kolom te klikken, kunt u de meldingen van dit object filteren. Meldingen kunnen ook worden gefilterd door op het gebeurtenispictogram te klikken: u krijgt dan een lijst met alle gebeurtenissen van hetzelfde type.

Om het logboek te openen, klikt u op het klokpictogram bij het afgesloten rapport over het incident.

Beschikbaarheidsrapporten

Ajax PRO Desktop kan rapporten genereren waarbij de verbindingstijd met beveiligingssystemen (Beschikbaarheid hubs) wordt weergegeven. U kunt ook een rapport genereren over de Beschikbaarheid van operators. Selecteer het filter Beschikbaarheid hubs om rapporten over de beschikbaarheid van de hub te genereren. Standaard bevat het rapport informatie over de afgelopen 7 dagen. Indien nodig kan de periode worden gewijzigd in het filter Tijdsbestek en u kunt ook het objectnummer instellen.

Het beschikbaarheidsrapport wordt gegenereerd voor de geselecteerde objecten indien het filter op objectnummer actief is. Als het filter op objectnummer inactief is, wordt het rapport gegenereerd voor alle hubs van het bedrijf. Nadat u de waarden heeft ingesteld, klikt u op de knop voor het genereren van het rapport naast de filternaam. Het rapport wordt in een nieuw venster geopend.

Om het rapport over de beschikbaarheid van operators te genereren, worden alleen de werkplekken van operators die zijn geverifieerd in de module Bedrijf meegenomen. Klik op het filter Beschikbaarheid van operators om een rapport te genereren.

Een lijst met gebeurtenissen wordt aan de rechterkant weergegeven:

Uw werknemer heeft zich aangemeld: het inloggen op het account van de operator is geregistreerd.

Uw werknemer heeft zich afgemeld: het uitloggen van het account van de operator is geregistreerd.

Een werknemer van uw bedrijf heeft een nieuwe ontvanger toegevoegd voor bewaking via cloudsignalering.

Uw werknemer heeft de instellingen voor ontvanger gewijzigd.

Een werknemer van uw bedrijf heeft de ontvanger verwijderd.

Verbinding met uw werknemer verbroken: de internetverbinding met de computer van de operator is verbroken.

Verbinding met uw werknemer hersteld: de internetverbinding met de computer van de operator is hersteld.

Ontvanger heeft de verbinding via primair/secundair adres verloren.

Verbinding van ontvanger via secundair adres is hersteld.

Monitoring is onderbroken: geen operators online: er is geen beschikbare operator.

Monitoring is hervat: er is minstens één operator beschikbaar.

Uw werknemer is begonnen met het bewaken van het object via de ontvanger.

Uw werknemer heeft het accountnummer van het object voor de ontvanger bijgewerkt.

Een werknemer van uw bedrijf is gestopt met het bewaken van het object via de ontvanger.

Stel het bereik in en pas het toe om gebeurtenissen op tijd te filteren. Om een rapport te genereren op basis van de gespecificeerde waarden, klikt u op de knop rapport genereren naast de naam van het filter.

Het logboek exporteren

Ajax PRO Desktop biedt de mogelijkheid om het logboek te exporteren. Met deze optie kunt u een document in CSV-formaat ontvangen dat maximaal 1.000 gebeurtenissen kan bevatten.

Meer informatie

Systeemvereisten