Instrukcja użytkownika Usług Ajax

Usługi Ajax to termin obejmujące szeroki zestaw narzędzi i możliwości zaprojektowanych, aby wspierać partnerów. Dzięki nowoczesnym technologiom cyfrowym i zastosowaniu rozwiązań w chmurze oferujemy usługi, które poprawiają sposób korzystania z naszych produktów. Usługi Ajax rozszerzają możliwości oprogramowania, poprawiają sygnalizację i usprawniają zarządzanie bezpieczeństwem.

Ten przewodnik opisuje krok po kroku proces podłączania firmy do Usług Ajax, w tym tworzenie konta, otrzymywanie statusu instalatora, zarządzanie pracownikami oraz aktywację usług.

Tworzenie firmy

Aby rozpocząć świadczenie usług Ajax, należy zarejestrować firmę PRO za pomocą aplikacji PRO Desktop.

Specjalne wersje tego oprogramowania są dostarczane drogą mailową. Jeśli go nie otrzymałeś, skontaktuj się ze Wsparciem technicznym. Jeśli masz już firmę PRO, przejdź do następnej sekcji.

Aby utworzyć firmę:

1. Otwórz aplikację PRO Desktop.
2. Zaloguj się do swojego konta PRO.
3. Jeśli jesteś zalogowany na konto firmowe, przełącz się na osobiste konto PRO.
4. Przejdź do modułu Firma.
5. Kliknij Utwórz firmę.
6. Podaj informacje o firmie i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.

Tworzenie wniosku, aby zostać dystrybutorem

W Ajax PRO Desktop możesz utworzyć wniosek, aby zostać dystrybutorem Usług Ajax.

Aby utworzyć wniosek o zostanie dystrybutorem:

1. Na karcie Firma przejdź do menu Ustawienia usług.

2. Przejdź do Dodatkowe usługi Ajax i kliknij Dalej.

3. Jeśli Twoja firma świadczy zarówno usługi instalacji, jak i monitoringu, kliknij Jestem dystrybutorem usług.

   Jeśli Twoja firma świadczy zarówno usługi instalacji, jak i monitoringu, wybierz Jestem dystrybutorem usług. Wybór innej opcji może wymagać późniejszej poprawy Twojej aplikacji.

4. W aplikacji Aktywacja usług wprowadź wszystkie wymagane informacje:

   1. Dane kontaktowe — wprowadź prawną nazwę firmy, numer NIP oraz informacje kontaktowe.

   2. Adres rozliczeniowy — wprowadź dane dotyczące adresu rozliczeniowego swojej firmy i kliknij Zapisz.

   3. Usługi do udostępnienia — wybierz usługi, które chcesz odsprzedawać, i kliknij Zapisz.

   4. Kraje objęte zasięgiem — wybierz kraje, w których będziesz odsprzedawać Usługi Ajax, i kliknij Zapisz.

5. Zaakceptuj regulamin po zapoznaniu się z nim.

6. Kliknij Zastosuj.

Aby zostać instalatorem

Aby podłączyć Usługi Ajax, musisz zarejestrować się jako instalator. Ponieważ Usługi Ajax nie są dostępne na całym świecie, aby je świadczyć, musisz zarejestrować swoją firmę. Kliknij link, aby sprawdzić dostępność Usług Ajax oraz obsługiwane metody płatności.

Tylko właściciele firm mogą zarejestrować swoje firmy.

Aby zostać instalatorem:

• Zaloguj się do swojego konta firmowego.

• Przejdź do Ustawień usług na karcie Firma.

• Kliknij Dodatkowe usługi Ajax.

• Jeśli Twoja firma świadczy usługi instalacji oraz monitoringu, kliknij Jestem instalatorem usług.

  Jeśli Twoja firma świadczy zarówno usługi instalacji, jak i monitoringu, upewnij się, że wybrano Jestem instalatorem usług. Wybór innej opcji może wymagać późniejszej poprawy Twojej aplikacji.

• Wprowadź wymagane informacje i kliknij Aktywuj.

• Nowa karta pojawi się na pasku nawigacyjnym.

Następnie będziesz mógł dodać swojego dystrybutora i rozpocząć wdrażanie klientów.

Tworzenie roli Menadżera usług

Menedżerowie usług to pracownicy firmy odpowiedzialni za zarządzanie Usługami Ajax. Zajmują się zadaniami związanymi z usługami Ajax, w tym:

• Zarządzanie prośbami o połączenie pomiędzy instalatorami i dystrybutorami.
• Zarządzanie pakietami (aktywacją, zawieszeniem, wznowieniem i dezaktywacją).
• Dostęp do panelu informacyjnego.
• Tylko Właściciel firmy może tworzyć konta dla menedżerów usług oraz przyznawać lub cofać im uprawnienia.

Zobaczysz dwie role: Starszy menedżer usług oraz Menedżer usług. Rola Starszego menedżera usług będzie wiązać się w przyszłości z dodatkowymi prawami dostępu, takimi jak dostęp do informacji finansowych oraz możliwość zawieszania kont. Aktualnie obie role mają te same prawa.

Możesz zmienić rolę pracownika w dowolnym momencie.

Aby przypisać rolę Menedżera usług:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.
2. Przejdź do Pracownicy na karcie Firma.
3. Kliknij przycisk Dodaj pracownika.
4. Wprowadź adres e-mail pracownika, którego chcesz przypisać do roli Menadżera usług.
5. Kliknij Dodaj.
6. Nowy pracownik będzie widoczny na liście pracowników.
7. Nowy pracownik otrzyma wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do firmy.
8. Teraz nowy pracownik może zalogować się do PRO Desktop, kliknąć ikonę w prawym górnym rogu ekranu (ikona z postacią w czapce z daszkiem) i wybrać firmę, do której został zaproszony.

Wysyłanie prośby o połączenie do dystrybutora

Dystrybutorzy to zewnętrzne firmy monitorujące, które dystrybuują Usługi Ajax do instalatorów.

Firma instalacyjna musi wysłać do dystrybutora prośbę o przyłączenie, ale każdemu dystrybutorowi może wysłać tylko jedną prośbę. Dystrybutor musi wyrazić zgodę na taki wniosek. Jest to ostatni krok w procesie wdrażania instalatorów.

Aby wysłać żądanie połączenia do dystrybutora:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.

2. Przejdź do karty Usługi.

3. Otwórz menu Twoi dystrybutorzy.

4. Kliknij Dodaj dystrybutora, wybierz swój kraj, a następnie wybierz dystrybutora, z którym chcesz nawiązać połączenie. Jeśli nie widzisz swojego dystrybutora na liście, kliknij Zaproś przez e-mail.

   1. Wprowadź e-mail firmy dystrybutora lub wybierz dystrybutora z listy.

   2. Informacje o zaproszonym lub znalezionym przez e-mail dystrybutorze zostaną wyświetlone na ekranie.

   3. Kliknij przycisk Wyślij żądanie.

5. Na górze listy zobaczysz wysłaną przez siebie prośbę.

6. Poczekaj, aż dystrybutor zatwierdzi Twoją prośbę.

7. Po zatwierdzeniu żądania można rozpocząć aktywację Usług Ajax dla swoich kont.

Połączone firmy mogą również się od siebie odłączyć:

• Usługi → Twoi dystrybutorzy/instalatorzy → wybierz firmę → Odłącz firmę

Każda ze stron, instalator i dystrybutor, może zainicjować odłączenie. Odłączenie jest możliwe tylko wtedy, gdy w danym momencie nie ma żadnych aktywnych subskrypcji pomiędzy firmami.

Aktywacja Usług Ajax

Instalatorzy i Menedżerowie usług firmy instalacyjnej mogą zarządzać Usługami Ajax: aktywować je, zawieszać (pauzować), wznawiać (aktywować ponownie) oraz dezaktywować (usuwać). Usługi Ajax można aktywować za pomocą obu aplikacji: Ajax PRO (dla instalatorów) oraz PRO Desktop (dla Instalatorów i Menedżerów usług).

Aby aktywować Usługi Ajax:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.
2. Przejdź do karty Obiekty.
3. Wybierz obiekt, dla którego chcesz aktywować Usługi Ajax.
4. Przejdź do ustawień przestrzeni, kliknij Usługi dodatkowe i wybierz usługę, którą chcesz aktywować. Usługę można również aktywować z listy Urządzenia. Urządzenia obsługujące aktywację usługi będą wyświetlać odpowiedni kafelek Wymagana aktywacja.
5. Ponieważ dostępny jest tylko jeden Pakiet, zostanie on wstępnie wybrany.
6. Jeśli masz tylko jednego dystrybutora, zostanie on wstępnie wybrany. Jeśli masz wielu dystrybutorów, musisz wybrać tego, u którego chcesz aktywować Usługi Ajax. Ajax wystawi rachunek temu dystrybutorowi za konto, które aktywujesz.
7. Kliknij Aktywuj w wyskakującym okienku potwierdzenia.
8. Na liście urządzeń i ekranie informacyjnym, wśród ikon stanu huba, pojawi się ikona gwiazdki, a pod hubem kafelek Aktywowano.
9. Usługi Ajax zostały aktywowane dla tego konta.

Delegowanie praw do aktywacji użytkownikom końcowym

Użytkownicy PRO i firmy mogą delegować prawo do aktywacji usług użytkownikom końcowym, pozwalając im na aktywację usług.

Należy pamiętać, że firma może działać na zasadzie przedpłaty lub rozliczenia po usłudze, podczas gdy końcowym użytkownikom wolno aktywować usługi wyłącznie przez przedpłatę.

Aby przekazać prawa aktywacji użytkownikowi końcowemu:

1. Zaloguj się na konto firmy lub swoje osobiste konto PRO.
2. W ustawieniach przestrzeni przejdź do menu Użytkownicy.
3. Wybierz użytkownika, któremu chcesz delegować prawa do aktywacji usługi. Otworzy się strona Ustawienia użytkownika.
4. Na stronie Ustawienia użytkownika, naciśnij Zarządzanie systemem i włącz przełącznik Aktywacja Usług dodatkowych.

Po włączeniu wybrany użytkownik będzie mógł aktywować usługi za pomocą przedpłaty.

Zmiana metody płatności

W aplikacjach Ajax użytkownicy końcowi oraz użytkownicy PRO mogą zaktualizować informacje rozliczeniowe, zmieniając metodę płatności. Proces zmiany danych płatności dla kont osobistych i firmowych jest inny.

Aby zmienić metodę płatności dla użytkowników końcowych i użytkowników PRO:

1. Zaloguj się na konto firmy jako właściciel usługi (użytkownik, który aktywował usługę). Należy pamiętać, że tylko właściciel usługi może zmienić metodę płatności.
2. Przejdź do Ustawień przestrzeni i wybierz Dodatkowe usługi.
3. Naciśnij żądaną aktywną usługę. Zostaną otwarte szczegóły usługi.
4. Naciśnij Zarządzanie usługą i wybierz Aktualizuj metodę płatności.
5. Wprowadź wymagane dane płatnicze.
6. Naciśnij Zapłać.

Po zakończeniu ustawień zobaczysz komunikat informujący, że Twoja metoda płatności została pomyślnie zaktualizowana.

Aby dowiedzieć się, jak zmienić firmową metodę płatności, kliknij link.

Dezaktywacja usług Ajax od początku następnego miesiąca

Instalator lub Menadżer usług firmy instalacyjnej może dezaktywować Usługi Ajax dla konta. Dezaktywacja oznacza, że Usługi Ajax będą dostępne do końca miesiąca i zostaną ostatecznie dezaktywowane pierwszego dnia następnego miesiąca.

Aby dezaktywować Usługi Ajax:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.
2. Przejdź do karty Obiekty.
3. Wybierz obiekt, dla którego chcesz zawiesić Usługi Ajax.
4. Na liście urządzeń kliknij kafelek Aktywowany pod hubem.
   Usługi Ajax można również zawiesić na ekranie informacyjnym huba, klikając ten sam kafelek.
5. Kliknij Dezaktywuj.
6. Kliknij Dezaktywuj w wyskakującym okienku potwierdzenia.
7. Zobaczysz ekran Usługa wkrótce wygaśnie.
8. Zobaczysz również kafelek Dostęp do niektórych funkcji może wygasnąć, jeśli nie zostaną one aktywowane.

Wznawianie Usług Ajax

Wznowienie Usług Ajax oznacza, że usługi nie zostaną wyłączone pierwszego dnia następnego miesiąca.

Aby wznowić Usługi Ajax:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.
2. Przejdź do karty Obiekty.
3. Wybierz obiekt, dla którego chcesz wznowić Usługi Ajax.
4. Na liście urządzeń kliknij kafelek Usługa wkrótce wygaśnie pod hubem.
   Usługi Ajax można również wznowić na ekranie informacyjnym huba, klikając ten sam kafelek.
5. Kliknij Wznów.
6. Kliknij Wznów w wyskakującym okienku potwierdzenia.

Zobaczysz ekran Usługi Aktywne .

Zatrzymanie Usług Ajax przez dystrybutora

Dystrybutor może natychmiast zatrzymać usługę aktywowaną za pośrednictwem jego firmy, jeśli instalator nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań finansowych. Gdy dystrybutor użyje akcji Zatrzymaj teraz:

• naliczanie opłat dla dystrybutora zostaje natychmiast wstrzymane;
• usługa jest wyświetlana jako Deaktywowana dla dystrybutora;
• instalator oraz użytkownicy przestrzeni otrzymują powiadomienia o dezaktywacji usługi;
• dystrybutorzy i firmy instalacyjne otrzymują odpowiednie zdarzenia i wiadomości e-mail.

Dla instalatora i użytkowników przestrzeni usługa pozostaje dostępna w ramach bezpłatnego 3-dniowego okresu karencji. W tym czasie usługę można zastąpić aktywując nową usługę za pośrednictwem innego dystrybutora lub przy użyciu karty płatniczej.

Okres karencji kończy się, gdy:

• Minęły 3 dni;
• aktywowano nową usługę tego samego typu, która ma co najmniej jeden zgony cel;
• użytkownik z uprawnieniami do zarządzania usługami korzysta z akcji Zatrzymaj teraz.

Gdy okres karencji dobiegnie końca, usługa zostanie całkowicie dezaktywowana. Wszyscy użytkownicy przestrzeni otrzymują powiadomienie, a firma instalatorska otrzymuje zdarzenie oraz wiadomość e-mail.

Aby zatrzymać usługę:

1. Zaloguj się na konto swojej firmy dystrybucyjnej w aplikacji Ajax PRO Desktop.
2. Przejdź do karty Usługi.
3. Otwórz Zarządzanie usługami.
4. Wybierz wymaganą usługę.
5. Kliknij Zatrzymaj teraz i potwierdź wykonanie tej czynności.

Natychmiastowa dezaktywacja Usług Ajax przez instalatora

Gdy użytkownik końcowy zdecyduje się zrezygnować z usług świadczonych przez Ciebie jako instalatora, możesz wyłączyć Usługi Ajax.

Instalator lub Menedżer usług firmy instalacyjnej może zatrzymać Usługi zarówno wtedy, gdy są one aktywne, jak i wtedy, gdy oczekują na wygaśnięcie na początku następnego miesiąca. W tym przypadku Usługi zostaną natychmiast dezaktywowane. Jeśli usługą jest Ajax SIM, karta SIM zostanie również natychmiast dezaktywowana.

Aby dezaktywować Usługi Ajax:

1. Zaloguj się do swojego Konta firmowego.
2. Przejdź do karty Obiekty.
3. Wybierz obiekt, dla którego chcesz dezaktywować Usługi Ajax.
4. Na liście urządzeń kliknij kafelek Aktywny lub Usługa wkrótce wygaśnie pod hubem.
5. Kliknij Zatrzymaj teraz.
6. Kliknij Zatrzymaj w wyskakującym okienku potwierdzenia.

Zarządzanie usługami za pomocą karty Usługi

Karta Usługi udostępnia narzędzia dla resellerów i sprzedawców do monitorowania, analizowania i zarządzania subskrypcjami usług powiązanymi z ich kontami firmowymi. Interfejs wyświetla pełne informacje o subskrypcji, obsługuje szczegółowe filtrowanie, umożliwia eksportowanie danych i udostępnia czynności zarządzania dla każdej subskrypcji.

W menu Zarządzanie usługami możesz skonfigurować widok tabeli, wybierając wymagane kolumny. Aby to zrobić, kliknij przycisk Widok tabeli.

Możesz również filtrować subskrypcje usługi według:

• Informacje o firmie;
• Rodzaj usługi;
• Status (Aktywny, Wkrótce dezaktywowany, oraz Nieaktywny).

Aby to zrobić, kliknij przycisk Filtr w menu Zarządzanie usługami.

Resellerzy i sprzedawcy mogą wyeksportować dane subskrypcji do pliku CSV w celu dalszego przetwarzania i wykorzystania. Aby to zrobić, kliknij przycisk Eksportuj w menu Zarządzanie usługami.

Należy pamiętać, że jeśli zastosowano jakiekolwiek filtry, wyeksportowany plik będzie zawierał tylko przefiltrowane dane.

Możesz również otworzyć dowolną subskrypcję i wyświetlić jej szczegóły. Jeśli subskrypcja jest aktywna, możesz nią zarządzać z poziomu pulpitu nawigacyjnego: zawieszać (wstrzymywać), reaktywować (wznawiać) i dezaktywować (usuwać). Opcja dezaktywacji jest dostępna wyłącznie dla dystrybutorów.