Manual do utilizador dos Serviços Ajax

Serviços Ajax é um termo genérico que abrange o vasto conjunto de ferramentas e capacidades concebidas para capacitar os nossos parceiros. Através da nossa infraestrutura digital avançada e da nossa abordagem baseada na nuvem, fornecemos serviços valiosos para melhorar a experiência do produto. Os Serviços Ajax expandem as possibilidades do software, melhoram a sinalização e simplificam a gestão da segurança.

Este guia descreve o processo passo a passo de ligação de uma empresa aos Serviços Ajax, incluindo a criação de uma conta, a obtenção do estatuto de instalador, a gestão de funcionários e a ativação de serviços.

Criar uma Empresa

Para começar a prestar serviços Ajax, é necessário registar uma empresa PRO utilizando a app PRO Desktop.

As compilações especiais deste software são fornecidas por email. Se ainda não recebeu este estatuto, contacte o Suporte técnico. Se já tem uma empresa PRO, por favor, avance para o caso seguinte.

Para criar uma empresa:

1. Abra o PRO Desktop.
2. Inicie sessão na sua conta PRO.
3. Se tiver sessão iniciada com uma conta de empresa, mude para a sua conta PRO pessoal.
4. Aceda ao módulo Empresa.
5. Clique em Criar empresa.
6. Preencha os dados da sua empresa e siga as instruções da app.

Criação de uma candidatura para se tornar distribuidor

Em Ajax PRO Desktop, pode criar uma candidatura para se tornar um distribuidor dos Serviços Ajax.

Para criar uma candidatura para se tornar distribuidor:

1. No separador Empresa, aceda ao menu Definições do serviço.

2. Aceda a Serviços adicionais Ajax e clique em Seguinte.

3. Se a sua empresa prestar tanto serviços de instalação como de monitorização, clique em Sou distribuidor de serviços.

   Se a sua empresa prestar serviços tanto de instalação como de monitorização, certifique-se de que seleciona Sou distribuidor de serviços. A seleção de uma opção diferente poderá exigir que a sua candidatura seja corrigida posteriormente.

4. No pedido Ativação de serviços, introduza todas as informações necessárias:

   1. Dados de contacto — introduza a razão social da empresa, o NIF e as informações de contacto.

   2. Endereço de faturação — introduza as informações sobre o endereço de faturação da sua empresa e clique em Guardar.

   3. Serviços a prestar — selecione os serviços que irá revender e clique em Guardar.

   4. Países de cobertura — selecione os países onde irá revender os Serviços Ajax e clique em Guardar.

5. Aceite os termos e condições após se familiarizar com os mesmos.

6. Clique em Aplicar.

Tornar-se um instalador

Para ligar os Serviços Ajax, é necessário registar-se como instalador. Uma vez que os Serviços Ajax não estão disponíveis em todo o mundo, terá de registar a sua empresa para os poder fornecer. Siga o link para verificar a disponibilidade dos Serviços Ajax e os métodos de pagamento suportados.

Apenas os proprietários de empresas podem registar as suas empresas.

Para se tornar um instalador:

• Inicie sessão na conta da sua empresa.

• Aceda às Definições de serviços no separador Empresa.

• Clique em Serviços adicionais Ajax.

• Se a sua empresa prestar serviços de instalação e monitorização, clique em Sou instalador de serviços.

  Se a sua empresa prestar serviços de instalação e monitorização, certifique-se de que seleciona Sou instalador de serviços. A seleção de uma opção diferente poderá exigir que a sua candidatura seja corrigida posteriormente.

• Introduza as informações necessárias e clique em Ativar.

• Aparecerá um novo separador na barra de navegação.

Depois disso, poderá adicionar o seu distribuidor e começar a integrar clientes.

Criar uma função de Gestor de Serviços

Os gestores de serviços são funcionários da sua empresa responsáveis pela gestão dos Serviços Ajax. Tratam de tarefas relacionadas com os serviços Ajax, incluindo:

• Gestão dos pedidos de ligação entre instaladores e distribuidores.
• Gestão de pacotes (ativação, suspensão, retoma e desativação)
• Acesso ao dashboard.
• Apenas o Proprietário da empresa pode criar contas para gestores de serviços e conceder ou revogar os seus direitos.

Verá duas funções: Gestor sénior de serviços e Gestor de serviços. A função de Gestor sénior de serviços implicará direitos de acesso adicionais no futuro, como o acesso a informações financeiras e a capacidade de suspender contas. Atualmente, ambas as funções partilham os mesmos direitos.

Pode alterar a função de um funcionário a qualquer momento.

Para atribuir uma função de Gestor de Serviços:

1. Inicie sessão na sua conta da Empresa.
2. Aceda a Funcionários no separador Empresa.
3. Clique no botão Adicionar funcionário.
4. Introduza o email do funcionário que pretende atribuir à função Gestor de Serviços.
5. Clique em Adicionar.
6. Verá o novo funcionário na lista de funcionários.
7. O novo funcionário receberá um e-mail com o convite para se juntar à Empresa.
8. Agora, o novo funcionário pode iniciar sessão no PRO Desktop, clicar no ícone no canto superior direito do ecrã (ícone com uma pessoa com um boné de basebol) e selecionar a empresa para a qual foi convidado.

Envio de um pedido de ligação a um distribuidor

Os distribuidores são empresas de monitorização de terceiros que distribuem os Serviços Ajax aos instaladores.

Uma empresa de instalação deve enviar um pedido de ligação ao distribuidor, mas apenas um pedido por distribuidor. O distribuidor deve aprovar o pedido. Este é o passo final do processo de integração dos instaladores.

Para enviar um pedido de ligação a um distribuidor:

1. Aceda à conta da sua Empresa.

2. Aceda ao separador Serviços.

3. Abra o menu Os seus distribuidores.

4. Clique em Adicionar distribuidor, selecione o seu país e escolha o distribuidor ao qual pretende ligar-se. Se não encontrar o seu distribuidor na lista, clique em Convidar por e-mail.

   1. Introduza o e-mail da empresa distribuidora ou selecione o distribuidor da lista.

   2. As informações sobre o distribuidor convidado ou encontrado por e-mail serão apresentadas no ecrã.

   3. Clique no botão Enviar pedido.

5. Verá o pedido que enviou no topo da lista.

6. Aguarde que o distribuidor aprove o seu pedido.

7. Assim que o pedido for aprovado, pode começar a ativar os serviços Ajax para as suas contas.

As empresas ligadas também podem desligar-se umas das outras:

• Serviços → Os seus distribuidores/instaladores → selecione empresa → Desligar empresa

Cada parte, um instalador e um distribuidor, pode iniciar a desligação. A desligação só é possível se não houver subscrições ativas entre as empresas nesse momento.

Ativação dos Serviços Ajax

Os instaladores e gestores de serviços de uma empresa instaladora podem gerir os Serviços Ajax: ativá-los, suspendê-los (pausar), retomá-los (cancelar a pausa) e desativá-los (eliminar). Os Serviços Ajax podem ser ativados através de ambas as apps: Ajax PRO (para instaladores) e PRO Desktop (para instaladores e gestores de serviços).

Para ativar os Serviços Ajax:

1. Inicie sessão na sua conta da Empresa.
2. Aceda ao separador Objetos.
3. Selecione o objeto para o qual pretende ativar os Serviços Ajax.
4. Aceda às definições do espaço, clique em Serviços adicionais e selecione o serviço que pretende ativar. Também pode ativar um serviço a partir da lista Dispositivos. Os dispositivos que suportam a ativação do serviço apresentarão um mosaico correspondente Ativação necessária.
5. Como só existe um pacote disponível, este será pré-selecionado.
6. Se tiver apenas um distribuidor, este será pré-selecionado. Se tiver vários distribuidores, terá de selecionar aquele com o qual pretende ativar os Serviços Ajax. Ajax faturará ao distribuidor pela conta que está a ativar.
7. Clique em Ativar na janela pop-up de confirmação.
8. Verá um ícone de estrela entre os ícones de estado do hub e o mosaico Ativado abaixo do hub, tanto na lista de dispositivos como no ecrã de informações.
9. Agora os Serviços Ajax estão ativados para esta conta.

Delegação de direitos de ativação aos utilizadores finais

Os utilizadores PRO e as empresas podem delegar direitos de ativação de serviços aos utilizadores finais, permitindo-lhes ativar os serviços.

Tenha em conta que uma empresa pode operar tanto em regime de pré-pago ou pós-pago, ao passo que os utilizadores finais só podem ativar os serviços em regime de pré-pago.

Para delegar direitos de ativação ao utilizador final:

1. Inicie sessão na sua Conta da empresa ou na sua conta PRO pessoal.
2. Nas definições do espaço, aceda ao menu Utilizadores.
3. Selecione o utilizador a quem pretende delegar os direitos de ativação dos serviços. Será aberta a página Definições do utilizador.
4. Na página Definições do utilizador, toque em Gestão do sistema e ative o interruptor Ativação de serviços adicionais.

Após a ativação, o utilizador selecionado poderá ativar serviços através de pré-pagamento.

Alteração do método de pagamento

Nas apps Ajax, os utilizadores finais e os utilizadores PRO podem atualizar as informações de faturação alterando o método de pagamento. O processo de alteração dos dados de pagamento para contas pessoais e de empresa é diferente.

Para alterar o método de pagamento para utilizadores finais e utilizadores PRO:

1. Inicie sessão na conta da sua empresa como proprietário do serviço (ou seja, o utilizador que o ativou). Tenha em conta que apenas o proprietário do serviço pode alterar a forma de pagamento.
2. Aceda às Definições do espaço e selecione Serviços adicionais.
3. Toque no serviço ativo necessário. Serão apresentados os detalhes do serviço.
4. Toque em Gerir o serviço e selecione Atualizar método de pagamento.
5. Introduza as credenciais de pagamento necessárias.
6. Toque em Pagar.

Assim que a configuração estiver concluída, receberá uma notificação a indicar que o seu método de pagamento foi atualizado com sucesso.

Para saber como alterar o método de pagamento empresarial, siga o link.

Desativação dos serviços Ajax a partir do início do mês seguinte

Um instalador ou gestor de serviços de uma empresa instaladora pode desativar os Serviços Ajax para uma conta. A desativação significa que os serviços Ajax estarão disponíveis até ao final do mês e serão finalmente desativados no primeiro dia do mês seguinte.

Para desativar os Serviços Ajax:

1. Inicie sessão na sua conta da Empresa.
2. Aceda ao separador Objetos.
3. Selecione o objeto para o qual pretende suspender os serviços Ajax.
4. Na lista de dispositivos, clique no mosaico Ativado abaixo do hub.
   Também pode suspender os Serviços Ajax a partir do ecrã de informações do hub, clicando neste mesmo mosaico.
5. Clique em Desativar.
6. Clique em Desativar na janela pop-up de confirmação.
7. Verá o ecrã O serviço expira em breve.
8. Além disso, verá o mosaico O acesso a algumas funcionalidades pode expirar se não for ativado .

Retomar os Serviços Ajax

Retomar os serviços Ajax significa que os serviços não serão desativados no primeiro dia do mês seguinte.

Para retomar os Serviços Ajax:

1. Inicie sessão na sua conta da Empresa.
2. Aceda ao separador Objetos.
3. Selecione o objeto para o qual pretende retomar os serviços Ajax.
4. Na lista de dispositivos, clique no mosaico O serviço expira em breve abaixo do hub.
   Também é possível retomar os Serviços Ajax a partir do ecrã de informações do hub, clicando neste mesmo mosaico.
5. Clique em Retomar.
6. Clique em Retomar na janela pop-up de confirmação.

Verá o ecrã Serviços ativados .

Suspensão de serviços Ajax por parte de um distribuidor

Um distribuidor pode suspender imediatamente um serviço ativado através da sua empresa se o instalador não cumprir as suas obrigações financeiras. Assim que o distribuidor utilizar a ação Parar agora:

• a faturação para o distribuidor é interrompida imediatamente;
• o serviço é apresentado como Desativado para o distribuidor;
• o instalador e os utilizadores do espaço recebem notificações sobre a desativação do serviço;
• as empresas distribuidora e instaladora recebem os eventos e e-mails correspondentes.

Para o instalador e os utilizadores do espaço, o serviço continua disponível durante um período de carência gratuito de 3 dias. Durante este período, o serviço pode ser substituído através da ativação de um novo serviço junto de outro distribuidor ou utilizando um cartão de pagamento.

O período de carência termina quando:

• decorrerem 3 dias;
• for ativado um novo serviço do mesmo tipo e com, pelo menos, um destino correspondente;
• um utilizador com permissão para gerir serviços utilizar a ação Parar agora.

Quando o período de carência termina, o serviço é totalmente desativado. Todos os utilizadores do espaço recebem uma notificação, e a empresa instaladora recebe um evento e um e-mail.

Para suspender um serviço:

1. Inicie sessão na conta da sua empresa distribuidora em Ajax PRO Desktop.
2. Aceda ao separador Serviços.
3. Abra Gestão de serviços.
4. Selecione o serviço necessário.
5. Clique em Parar agora e confirme a ação.

Desativação imediata dos serviços Ajax por parte de um instalador

Quando o utilizador final decidir cancelar os serviços que presta como instalador, pode desativar os Serviços Ajax.

Um instalador ou gestor de serviços de uma empresa de instalação pode suspender os serviços tanto quando estes estão ativos como quando estão prestes a expirar no início do mês seguinte. Neste caso, os Serviços serão desativados imediatamente. Se o serviço for Ajax SIM, o cartão SIM também será desativado imediatamente.

Para desativar os Serviços Ajax:

1. Inicie sessão na sua conta da Empresa.
2. Aceda ao separador Objetos.
3. Selecione o objeto para o qual pretende desativar os Serviços Ajax.
4. Na lista de dispositivos, clique no mosaico Ativo ou O serviço expira em breve abaixo do hub.
5. Clique em Parar agora.
6. Clique em Parar na janela pop-up de confirmação.

Gestão de serviços utilizando o separador Serviços

O separador Serviços disponibiliza ferramentas para revendedores e comerciantes para monitorizar, analisar e gerir as subscrições de serviços associadas às suas contas empresariais. A interface apresenta a informação completa sobre a subscrição, suporta a filtragem detalhada, permite a exportação de dados e fornece ações de gestão para cada subscrição.

No menu Gestão de serviços, pode configurar a vista da tabela selecionando as colunas necessárias. Para fazer isso, clique no botão Vista da tabela.

Além disso, pode filtrar as subscrições de serviços por:

• Informação da empresa;
• Tipo de serviço;
• Estado (Ativo, Desativa-se em breve e Desativado).

Para isso, clique no botão Filtro no menu Gestão de serviços.

Revendedores e comerciantes podem exportar dados de subscrição para um ficheiro CSV para posterior processamento e utilização. Para isso, clique no botão Exportar no menu Gestão de serviços.

Tenha em atenção que, se forem aplicados filtros, o ficheiro exportado conterá apenas os dados filtrados.

Também pode abrir qualquer subscrição para ver os respetivos detalhes. Se a subscrição estiver ativa, pode gerir a partir do painel de controlo: suspender (pausar), retomar (despausar) ou desativar (eliminar). A opção de desativação está disponível apenas para distribuidores.