Manual de usuario de Ajax PRO Desktop

Ajax PRO Desktop es la app para monitorizar y administrar los sistemas Ajax. Permite configurar y probar los dispositivos, gestionar el acceso de los usuarios, así como monitorizar y procesar eventos y alarmas de un número ilimitado de sistemas Ajax.

Ajax PRO Desktop se puede utilizar al mismo tiempo que la app móvil PRO. Las empresas de instalación y de servicio pueden usar la app para configurar y conectar sistemas de seguridad, mientras que las empresas de seguridad y de monitorización pueden usarla para desplegar una central receptora de alarmas (CRA).

Tipos de apps Ajax PRO y sus capacidades

Hay dos tipos de apps Ajax PRO: de escritorio y móviles.

La app PRO para ordenadores es Ajax PRO Desktop. Esta app está disponible para Windows y macOS. En la app para PC, puede crear empresas, gestionar sus ajustes, añadir empleados y gestionar sus permisos. Ajax PRO Desktop es imprescindible para la monitorización y la configuración remotas de los sistemas Ajax.

La app móvil PRO es Ajax PRO: Tool for Engineers. Está disponible para smartphones iOS y Android. La app resulta muy práctica para los instaladores. Les permite crear espacios, conectar dispositivos autónomos (por ejemplo, cámaras Ajax, NVRs o cerraduras inteligentes Yale) y hubs, así como gestionar los parámetros de los sistemas disponibles desde la cuenta PRO personal o la cuenta de empresa.

Más información sobre las apps Ajax

Información general

Las cuentas PRO pueden conectarse a un número ilimitado de empresas. Las cuentas PRO pueden tener diferentes roles en distintas empresas. Por ejemplo, el rol de Instalador en una empresa y el de Jefe de instaladores en otra.

Para reportar un error, cambiar los ajustes de Ajax PRO Desktop, consultar información sobre la cuenta PRO, cerrar sesión o modificar sus parámetros, haga clic en el menú con el logo de la empresa o en el icono de la cuenta PRO.

Instalación de Ajax PRO Desktop

1. Descargue el archivo de instalación de la app.
2. Abra el archivo descargado.
3. Instale Ajax PRO Desktop.

Creación de la cuenta PRO e inicio de sesión en la app

Para iniciar sesión en Ajax PRO Desktop, necesita la cuenta PRO. La cuenta debe estar registrada en cualquiera de estas dos apps: Ajax PRO Desktop o Ajax PRO: Tool for Engineers. No puede iniciar sesión en la app PRO con el nombre de usuario y la contraseña de la app Ajax Security System para usuarios finales. La cuenta PRO es diferente de la cuenta creada en la app para usuarios finales.

Si tiene una cuenta PRO: rellene los campos Correo y Contraseña, luego haga clic en Iniciar sesión.

Si no tiene una cuenta PRO: haga clic en Crear cuenta PRO en Ajax PRO Desktop o en Ajax PRO: Tool for Engineers y siga las instrucciones de la app. Al crear una cuenta PRO, puede utilizar la misma dirección de correo electrónico y el mismo número de teléfono que en la cuenta de la app Ajax Security System. Estas serán cuentas diferentes.

Cómo crear una cuenta PRO

Tipos de cuentas

En las apps Ajax PRO hay dos tipos de cuentas disponibles: una cuenta PRO personal y una cuenta de empresa.

Se necesita una cuenta PRO personal para conectarse con empresas, así como para configurar y gestionar los sistemas Ajax conectados.

Las cuentas de empresa son necesarias para gestionar una empresa de seguridad: monitorización de alarmas y eventos, mantenimiento, configuración e instalación de sistemas Ajax.

Más información sobre la cuenta PRO

Más información sobre la cuenta de empresa

Cambiar entre una cuenta PRO personal y una cuenta de empresa

Al acceder a la app, esta abre automáticamente la empresa con la que se utilizó la cuenta PRO la última vez. Para acceder a una cuenta PRO personal o a la cuenta de otra empresa:

1. Haga clic en el menú que lleva el logo o las iniciales de la compañía de seguridad.
2. Elija entre una cuenta PRO personal o una cuenta de empresa.

Seguridad de la cuenta

Para proteger la cuenta PRO contra el pirateo, configure la autenticación de dos factores y supervise las sesiones en otros dispositivos. Utilice ambas herramientas de seguridad para reducir las posibilidades de acceso no autorizado a su cuenta PRO.

Cómo activar la autenticación de dos factores

1. Haga clic en el avatar (icono) de la cuenta PRO.
2. Vaya al menú Ajustes del perfil.
3. Seleccione la pestaña Seguridad de la cuenta.
4. Habilite la opción Autenticación de dos factores.
5. Conecte el autenticador siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Por ejemplo, la app Google Authenticator.

Cómo cerrar una sesión de cuenta

1. Haga clic en el avatar (icono) de la cuenta.
2. Vaya al menú Ajustes del perfil.
3. Seleccione la pestaña Seguridad de la cuenta.
4. Haga clic en Sesiones.

La sesión del dispositivo desde el que ha accedido a la app se llama Sesión actual. A continuación se muestran Otras sesiones de dispositivos en los que se ha iniciado sesión con la cuenta PRO. Puede cerrar una sesión haciendo clic en Cerrar o en Cerrar todas las demás sesiones.

Estado de la conexión a Ajax Cloud

El indicador en la esquina superior derecha de la pantalla de Ajax PRO Desktop muestra el estado de la conexión con el servidor Ajax Cloud. Si la conexión a Internet está activa, el indicador se ilumina en verde. Si no hay conexión, se ilumina en rojo y aparece en pantalla el mensaje Sin conexión.

La conexión con Ajax Cloud está activa	No hay conexión con Ajax Cloud

Trabajar con una cuenta PRO personal

Al iniciar sesión, se abre una lista de espacios vinculados a la cuenta PRO. El contador de fallos (icono rojo con un número) muestra el número total de fallos de un sistema de seguridad específico. La información sobre el número de fallos y los hubs sin conexión (si hay un hub en el espacio) se actualiza automáticamente.

Buscar el espacio. Puede encontrar el espacio introduciendo su nombre o el ID del hub (si se ha añadido un hub al espacio) en el campo de búsqueda. Los espacios se van mostrando a medida que introduce el texto.

El botón Añadir espacio le permite vincular un nuevo espacio a una cuenta PRO.

Cómo vincular un espacio a una cuenta

Menú del sistema de seguridad

El menú incluye estancias, dispositivos, un historial de notificaciones y botones de control de seguridad del emplazamiento. El botón Sus espacios le lleva de vuelta a la lista de espacios vinculados.

La cuenta PRO puede tener acceso temporal o permanente a los parámetros del sistema y ver las imágenes de las cámaras. Para comprobar el nivel de acceso a los distintos componentes del sistema, pulse o , en la esquina superior derecha. El campo que se muestra en la captura de pantalla indica el tiempo durante el cual la cuenta PRO tiene acceso a los ajustes del espacio y al número de cámaras a las que se concede acceso. Haga clic en el campo y seleccione la opción deseada para solicitar acceso temporal o permanente. El administrador del espacio puede confirmar la solicitud.

Cómo solicitar acceso a los ajustes del espacio

Cómo configurar el acceso temporal al vídeo de la cámara

Una cuenta PRO puede gestionar los modos de seguridad del emplazamiento si el administrador del espacio le ha concedido dicho permiso. El campo que se muestra en la captura de pantalla indica el estado de seguridad de un sistema Ajax específico. Al hacer clic en el campo, puede cambiar el modo de seguridad o pulsar el Botón de pánico, siempre que la cuenta PRO tenga permiso para hacerlo.

Configuración del sistema de seguridad

Cambiar los ajustes del espacio

1. Seleccione el espacio de la lista y vaya a su Configuración.
2. Realice cambios.

Cambiar los ajustes del hub o del dispositivo

1. Vaya al menú Dispositivos .
2. Seleccione el dispositivo de la lista.
3. Vaya a su Configuración .
4. Realice cambios.

Gestión de usuarios

1. Vaya a la Configuración del espacio.
2. Seleccione el menú Usuarios.
3. Realice cambios: añada usuarios, modifique sus permisos o elimínelos.

Permisos de usuarios en los sistemas Ajax

Cómo añadir un nuevo usuario del espacio

Gestión de cuentas PRO

1. Vaya a la Configuración del espacio.
2. Seleccione el menú Instaladores/Empresas.
3. Realice cambios: añada una cuenta PRO, modifique sus permisos o elimínela.

Cómo añadir una cuenta PRO a un espacio

Trabajar con una cuenta de empresa

Una cuenta de empresa reúne todos los objetos de seguridad, las cuentas de los empleados y los equipos de intervención en una única interfaz.

Tipos de servicios de la empresa

Ajax PRO Desktop es una herramienta integrada para empresas de seguridad, instalación y servicio. La app cuenta con una serie de funciones tanto para la Monitorización de alarmas como para la Instalación y mantenimiento.

El conjunto de funciones se selecciona de forma independiente. La app también le permite seleccionar ambos tipos de servicios a la vez: Monitorización de alarmas e Instalación y mantenimiento. Esta opción está pensada para empresas que se dedican tanto a instalar sistemas de seguridad como a responder a sus alarmas y eventos.

El propietario especifica los tipos de servicios al constituir la empresa y puede modificarlos en cualquier momento. La interfaz y las funciones de la app se adaptan al tipo de servicio seleccionado.

Para las empresas que prestan servicios de Monitorización de alarmas, Ajax PRO Desktop también permite trabajar con servicios de acuda. Los acudas utilizan la app Ajax Response para recibir y gestionar las incidencias que les asignan los operadores en Ajax PRO Desktop.

Para obtener más información sobre cómo configurar y utilizar la app Ajax Response, consulte el manual de usuario de Ajax Response.

Creación de una empresa

La cuenta PRO que haya creado la empresa se convierte en el Propietario de la empresa. Dicha cuenta PRO tiene acceso a todos los módulos de Ajax PRO Desktop, puede añadir y eliminar empleados, así como modificar la información de la empresa. Una cuenta PRO puede crear un número ilimitado de empresas.

Para crear una empresa:

1. Abra Ajax PRO Desktop.
2. Inicie sesión en una cuenta PRO.
3. Vaya a una cuenta PRO personal si tiene abierta una cuenta de empresa.
4. Vaya al módulo Empresa.
5. Haga clic en Crear empresa.
6. Introduzca el nombre de la empresa y el país en el que presta sus servicios.
7. Especifique el tipo de servicio que presta la empresa: monitorización de alarmas, instalación y mantenimiento, o ambos.
8. Rellene los datos de la empresa y siga las instrucciones de la app.

En el formulario de registro, introduzca una dirección de correo electrónico válida y activa. Se enviará un código de validación al correo electrónico del titular para completar la creación de la empresa. Este código debe introducirse en el último paso del registro. Tras la validación, la empresa se crea automáticamente. No es necesario esperar a recibir ninguna confirmación adicional.

Empleados

Puede añadir empleados o modificar los roles de las cuentas PRO ya conectadas en el menú Empleados (módulo Empresa → menú Empleados). Solo puede añadir a un empleado que ya disponga de una cuenta PRO. Una cuenta puede registrarse en cualquiera de estas dos apps: Ajax PRO Desktop o Ajax PRO: Tool for Engineers.

Roles de los empleados

Si se selecciona el tipo de servicio Monitorización de alarmas:

1. Propietario de la empresa
2. Ingeniero Senior de CRA
3. Ingeniero
4. Jefe de operadores
5. Operador
6. Gestor sénior de servicios Ajax
7. Gestor de servicios Ajax

Si se selecciona el tipo de servicio Instalación y mantenimiento:

1. Propietario de la empresa
2. Jefe de instaladores
3. Instalador

Si se seleccionan ambos tipos de servicio: están disponibles todos los roles de empleados.

Permisos y acceso de los empleados

Añadir, editar y desactivar empleados

Para añadir un empleado en Ajax PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Empresa.
2. Vaya al menú Empleados.
3. Haga clic en Añadir empleado.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta PRO del empleado.
5. Defina el rol del empleado.
6. Haga clic en Añadir.

Una vez añadido, el titular de la cuenta PRO recibirá un correo electrónico de notificación. La adición del empleado quedará registrada en el diario de eventos de Ajax PRO Desktop.

Para editar los datos o eliminar la cuenta PRO de un empleado, selecciónelo en la lista. A la derecha aparecerá una ventana con los detalles y los botones Editar y Eliminar perfil.

Para buscar a un empleado, utilice la función de ordenación o realice una búsqueda por nombre, teléfono y correo electrónico.

Ajax PRO Desktop le permite desactivar temporalmente la cuenta PRO de un empleado sin eliminarla del sistema, por ejemplo, en caso de vacaciones o baja por enfermedad. Para ello, coloque el selector junto al nombre del empleado en la posición de inactivo. Un empleado desactivado temporalmente no tiene acceso a los módulos de la empresa en Ajax PRO Desktop.

Transferencia de la titularidad de la empresa

Los propietarios de empresas de monitorización y de seguridad que instalan y monitorizan sistemas pueden transferir la titularidad de la empresa a otro usuario en Ajax PRO Desktop.

Para transferir la titularidad de la empresa, en Ajax PRO Desktop:

1. Vaya a la pestaña Empresa.
2. Haga clic en Empleados.
3. Seleccione el usuario al que desea transferir la titularidad de la empresa y haga clic en el botón Más.
4. Haga clic en Editar.
5. En la sección Rol, marque la casilla Propietario de la empresa.
6. Haga clic en Guardar.

Una vez completada la transferencia de la titularidad, tanto usted como el usuario seleccionado serán desconectados de sus cuentas. Tras volver a iniciar sesión, el usuario seleccionado tendrá la propiedad total de la empresa, mientras que los permisos del propietario anterior se actualizarán de acuerdo con su nuevo rol en el sistema.

Ajustes de privacidad

La función de tomar y ver fotos bajo demanda está disponible para el perfil de una empresa en la app Ajax PRO Desktop si se le han concedido los permisos de acceso adecuados.

Para asignar acceso a un determinado tipo de empleado de la empresa, el Propietario o el Ingeniero Senior de CRA modifica el estado de la opción Ver fotos por alarma y fotos por escenarios de alarma en los ajustes de permisos de acceso de la empresa.

Un administrador puede configurar el acceso de la compañía de seguridad a las fotos bajo demanda, el flujo en directo y el repositorio de las cámaras compartidas. También es posible conceder acceso temporal a los dispositivos de videovigilancia únicamente tras una alarma para los empleados de la empresa.

Las fotos o vídeos permiten a los usuarios confirmar una alarma en el sitio protegido. El usuario establece las condiciones en las que los empleados de la empresa pueden tomar una foto bajo demanda o ver un vídeo: en cualquier momento, cuando los dispositivos compartidos estén armados o solo dentro de un plazo determinado tras la alarma.

Previa solicitud, el administrador puede configurar un acceso temporal al flujo de vídeo y al repositorio para el instalador. Esto permite a los usuarios configurar un sistema Ajax sin comprometer su privacidad. El instalador puede enviar una solicitud de acceso temporal al vídeo mediante las apps Ajax PRO Desktop y Ajax PRO: Tool for Engineers.

Más información sobre la función de Foto bajo demanda

Cómo configurar el acceso temporal al vídeo de la cámara

Módulos, menús y funcionalidades de Ajax PRO Desktop

La app le permite:

• Gestionar las cuentas PRO de los empleados — módulo Empresa, menú Empleados, menú URR.
• Administrar un número ilimitado de sistemas Ajax — módulo Objetos.
• Mantener una base de datos de clientes del objeto — módulo Objetos y menú Hubs en el módulo Empresa.
• Recibir, distribuir entre los operadores y procesar las alarmas del sistema de seguridad Ajax — módulo Monitorización.
• Asignar estaciones de trabajo a los operadores — módulo Empresa, menú Estaciones de trabajo.
• Generar un informe de disponibilidad de hubs o un informe de disponibilidad de operadores de la CRA — módulo Diario.
• Coordinar el trabajo de las unidades de respuesta rápida (URR) — módulo Monitorización. Los equipos de intervención reciben y gestionan las incidencias que se les asignan mediante la app Ajax Response.
• Llevar un registro de eventos y alarmas de los sistemas de seguridad — módulo Diario.
• Activar un servicio Ajax SIM — módulo Servicios.

Empresa

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador, Instalador, Jefe de instaladores.

El módulo Empresa contiene menús y ajustes para las siguientes tareas:

• Información general: para consultar información sobre la empresa. Solo el propietario de la empresa puede editarla.
• Configuración de servicios: para seleccionar el tipo de servicios de la empresa, el periodo de almacenamiento de los archivos multimedia, el nivel de acceso a los objetos y hubs, así como otros parámetros.
• Conexión a la CRA: para gestionar los receptores que actúan como intermediarios entre la CRA y un servidor en la nube (disponible únicamente para Ingeniero Senior de CRA e Ingeniero de CRA).
• Permisos de acceso: para conceder permiso para tomar y ver fotos bajo demanda, así como para crear informes del sistema sobre los objetos a los que se presta servicio.
• Empleados: para gestionar las cuentas de los empleados.
• Estaciones de trabajo: para el control de los ordenadores (PC) que utilizan los operadores en su trabajo. Ayuda a calcular la disponibilidad de la CRA y a realizar un seguimiento de los inicios de sesión de los operadores en la cuenta PRO desde dispositivos de terceros.
• Unidades de respuesta rápida (URR): para administrar los equipos de intervención.
• Hubs: para gestionar los hubs de la empresa. El menú contiene objetos de Ajax Translator (si está conectado), solicitudes de monitorización y solicitudes de interrupción de la monitorización.
• Plantillas de configuración: para crear y editar plantillas para aplicar rápidamente varios ajustes a la vez.

Información general

El menú contiene información sobre la empresa. El propietario puede modificar los datos de la empresa. La app le permite modificar todos los datos de la empresa, excepto el nombre y el propietario de la misma. Para cambiar el nombre de la empresa, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Ajax. Para aplicar todos los cambios, haga clic en el botón Guardar cambios o cancélelos con el botón Cancelar.

Servicio

En el menú, puede configurar el tipo de servicios que presta la empresa y gestionar otros ajustes del sistema (acceso a los objetos, periodo de almacenamiento de archivos multimedia, informes del sistema). El propietario de la empresa elige el tipo de servicios de la empresa al registrarse en la app y puede cambiar el tipo de servicios en cualquier momento.

Presentar una solicitud para convertirse en distribuidor

En Ajax PRO Desktop, puede presentar una solicitud para convertirte en distribuidor de los Servicios Ajax.

Para presentar una solicitud para convertirte en distribuidor:

• En la pestaña Empresa, vaya al menú Configuración de servicios.

• Vaya a Servicios extra Ajax y haga clic en Siguiente.

• Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, haga clic en Soy distribuidor de servicios.

  Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, asegúrese de seleccionar Soy distribuidor de servicios. Si selecciona una opción diferente, es posible que tenga que corregir su solicitud más adelante.

• En la solicitud de Activación de servicios, introduzca toda la información necesaria:

  • Datos de contacto: introduzca el nombre legal de la empresa, el número de IVA y la información de contacto.

  • Dirección de facturación: introduzca la información sobre la dirección de facturación de su empresa y haga clic en Guardar.

  • Servicios a prestar: seleccione los servicios que va a revender y haga clic en Guardar.

  • Países de cobertura: seleccione los países en los que va a revender los Servicios Ajax y haga clic en Guardar.

• Acepte los términos y condiciones después de haberlos leído detenidamente.

• Haga clic en Aplicar.

Convertirse en instalador

Para conectar los Servicios Ajax, debe registrarse como instalador. Dado que los Servicios Ajax no están disponibles en todo el mundo, tendrá que registrar su empresa para poder ofrecer estos servicios. Siga el enlace para comprobar la disponibilidad de los Servicios Ajax y los métodos de pago admitidos.

Solo los propietarios de las empresas pueden registrar sus empresas.

Para convertirse en instalador:

• Inicie sesión en su cuenta de empresa.

• Vaya a la Configuración de servicios en la pestaña Empresa.

• Hagan clic en Servicios extra Ajax.

• Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, haga clic en Soy instalador de servicios.

  Si su empresa ofrece tanto servicios de instalación como de monitorización, asegúrese de seleccionar Soy instalador de servicios. Si selecciona una opción diferente, es posible que tenga que corregir su solicitud más adelante.

• Introduzca la información necesaria y haga clic en Activar.

• Aparecerá una nueva pestaña en la barra de navegación.

Después de eso, podrá añadir su distribuidor y empezar a integrar clientes.

Monitorización

El menú contiene información sobre alarmas y fallos.

• Monitorización de incidencias con PRO Desktop. Cuando está habilitado, la empresa puede gestionar los eventos de las instalaciones monitorizadas directamente en la app, lo que incluye recibir notificaciones de cortes de suministro eléctrico y configurar sonidos para los distintos tipos de incidencias.
• Procesamiento de incidencias. Contiene las categorías de alarmas que monitoriza su empresa. Puede editar la lista de eventos monitorizados dentro de cada categoría y ver la lista de eventos ignorados.
• Sonidos de incidencias. Contiene la lista de tipos de incidencias y le permite seleccionar un sonido de alerta para cada incidencia. Puede elegir entre sonidos de alerta por defecto o subir hasta cinco sonidos personalizados.
• Exigir número de cuenta para las solicitudes de monitorización. Cuando está habilitado, los operadores deben especificar un número de cuenta al crear solicitudes de monitorización. Este parámetro solo está disponible para las empresas de monitorización y no para las empresas de monitorización y de instalación.

Para añadir un sonido por defecto, en la sección Sonidos de incidencias:

1. Seleccione el tipo de incidencia deseado y haga clic en él.
2. Seleccione uno de los sonidos por defecto y haga clic en Guardar.

Para subir un sonido personalizado, en la sección Sonidos de incidencias:

1. Haga clic en Sonidos personalizados.
2. Haga clic en Añadir clip de audio.
3. Introduzca el nombre de la incidencia para el que está añadiendo el sonido y haga clic en Subir audio.
4. Seleccione el archivo de audio deseado.
5. Haga clic en Añadir.

También puede configurar el nivel de volumen de las alertas de incidencias haciendo clic en el botón Volumen de alertas de incidencias y seleccionando el nivel deseado.

Operaciones de los instaladores

En el menú Operaciones de los instaladores, puede configurar los siguientes ajustes:

• Autoconfirmación de solicitudes de acceso por el Jefe de instaladores. Cuando está habilitado, las solicitudes de acceso a los ajustes del sistema o a los dispositivos de vídeo se aprobarán automáticamente en nombre del Jefe de instaladores y se reenviarán al administrador del espacio si la empresa no dispone de los permisos pertinentes.
• Instalador. Cuando está habilitado, obtiene acceso completo a todos los objetos. Para aplicar los parámetros de acceso personal, deshabilite la opción.
• Búsqueda de objetos en la app móvil por ID de dispositivo autónomo. Cuando está habilitado, la lista de objetos queda oculta para los instaladores, salvo en el caso de hubs específicos o dispositivos de vídeo instalados en el sitio.
• Enviar solicitudes de restauración del sistema a los instaladores. Cuando está habilitado, los instaladores pueden recibir notificaciones en Ajax PRO: Tool for Engineers procedentes de los objetos asignados. También puede añadir hasta cinco destinatarios adicionales. Solo los usuarios con el rol de Jefe de instaladores pueden ser añadidos y recibir solicitudes de restauración de cualquier objeto.

Acceso de los empleados a los objetos

Por defecto, un empleado con el rol de Instalador tiene acceso a aquellos objetos que le haya asignado el Jefe de instaladores. Para que el instalador pueda configurar todos los objetos conectados a la empresa, debe activarse la opción de Acceso completo a objetos.

Para ello, en Ajax PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Empresa.
2. Abra el menú de Operaciones de los instaladores.
3. En el campo Acceso completo a objetos, habilite la opción para el Instalador.

Ahora, tanto el instalador como la empresa tienen los mismos permisos para configurar todos los objetos. Los permisos pueden ser los siguientes:

• Acceso permanente a los ajustes del sistema.
• Acceso temporal: puede configurar el sistema durante un tiempo determinado, de 1 a 8 horas.
• Sin acceso a los ajustes del sistema.

Los Propietarios de la empresa y los Jefes de los instaladores de las empresas de servicios y de instalación tienen la posibilidad de ocultar la lista de objetos a los instaladores que trabajan en la cuenta de la empresa en la app móvil Ajax PRO. Esto puede facilitar el trabajo del instalador y reducir el riesgo de cambiar la configuración del objeto equivocado. Para ello, habilite la opción de Búsqueda de objetos en la app móvil por ID de hub completo.

Más información

Exigir número de cuenta para las solicitudes de monitorización

Este parámetro solo está disponible para las empresas de monitorización y está deshabilitado por defecto. Si está habilitado, su empresa solo recibirá solicitudes de monitorización con el número de cuenta del objeto indicado. Solo un usuario PRO o un empleado de la empresa puede enviar la solicitud de monitorización a su empresa desde la app Ajax PRO si este parámetro está habilitado.

Período de almacenamiento de archivos multimedia

Puede establecer el período tras el cual se eliminarán todos los archivos multimedia (imágenes, vídeos de las cámaras). El nuevo período de almacenamiento de los archivos multimedia solo se aplica a los archivos creados tras los cambios.

Período de almacenamiento disponible para los archivos multimedia:

1. 7 días.
2. 30 días.
3. 90 días.
4. 180 días.
5. 1 año.
6. 2 años.

Hubs vinculados con la empresa

La opción Restringir el acceso a los hubs está deshabilitada por defecto. Cuando está habilitada, los hubs vinculados a una empresa solo se pueden añadir a la cuenta de dicha empresa. No es posible añadirlos a cuentas de otras empresas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Ajax o con su gestor de Ajax para obtener más información sobre esta función.

Mantenimiento de objetos

Si la opción de Informes del sistema está habilitada, los empleados de la empresa pueden generar informes sobre el estado técnico de los detectores de seguridad y de incendio utilizados en el sistema. Solo pueden generar y descargar dichos informes aquellos usuarios que hayan recibido el permiso correspondiente del propietario de la empresa. El permiso se asigna en el menú Permisos de acceso.

Por defecto, la opción de informes del sistema está deshabilitada. Un empleado con el rol de Instalador no puede generar informes de estado técnico de aquellos objetos a los que no tenga acceso.

Más información

Procesamiento de incidencias

La opción de Recibir notificaciones sobre la pérdida de alimentación en las instalaciones está habilitada por defecto. Cuando la opción está deshabilitada, el sistema no generará incidencias de corte de suministro eléctrico externo para el hub, el repetidor o el módulo de integración instalados en el objeto.

Tras deshabilitar esta opción, aparecerá el siguiente mensaje en el módulo Monitorización: «Según la configuración de la empresa, el sistema no generará las incidencias de pérdida de alimentación en la instalación».

Conexión a la CRA

Ajax Cloud Signaling es una función que permite la comunicación entre un sistema Ajax y un software de monitorización de terceros. Actúa como enlace entre un espacio y las centrales receptoras de alarmas, convirtiendo las notificaciones recibidas del espacio en un protocolo de eventos compatible con el software de la central receptora de alarmas (CRA).

Ajax Cloud Signaling puede enviar eventos a la CRA directamente desde Ajax Cloud. Esta función resulta útil para las empresas de monitorización de alarmas y para aquellas dedicadas tanto a la instalación de sistemas de seguridad como a la intervención ante alarmas y eventos. Mediante Ajax PRO Desktop, pueden configurar y conectar sistemas de seguridad. Además, las empresas de seguridad y de monitorización pueden utilizar la app para organizar una CRA.

Más información sobre Ajax Cloud Signaling

Cuando la CRA está conectada al sistema a través de la Monitorización vía Ajax Cloud, las empresas de monitorización pueden abrir y visualizar los vídeos de los dispositivos de vídeo Ajax. Los vídeos se graban una vez que se activa la alarma mediante el detector de movimiento integrado en la cámara o el reconocimiento de objetos por IA, directamente en Ajax PRO Desktop.

Cuando se activa un dispositivo de vídeo Ajax, la CRA recibe una URL que abre una nueva ventana del navegador. Esta URL lleva al widget de mural de vídeo de Ajax PRO Desktop, que muestra dos flujos de vídeo: un vídeo en directo y un fragmento de vídeo grabado.

Más información sobre la verificación visual vía URL

Ajax Translator PRO es un plugin para conectar sistemas Ajax a software de monitorización de terceros. Actuando como un enlace entre el espacio y una central receptora de alarmas, Ajax Translator PRO convierte los eventos del sistema Ajax en protocolos soportados por la CRA.

Ajax Translator PRO es una versión mejorada de la app Ajax Translator. Un sistema Ajax permite a los usuarios exportar de forma independiente sitios vinculados a Ajax Translator. Esta app genera un archivo CSV que contiene el ID del hub y el número de cuenta de las vinculaciones activas. El archivo puede subirse a Ajax PRO Desktop al receptor Translator o Ajax Cloud seleccionado.

Cómo migrar sitios de Ajax Translator a Ajax Translator PRO o Ajax Cloud Signaling

Permisos de acceso

En el menú Permisos de acceso, el propietario de la empresa, el ingeniero senior de CRA y el jefe de instaladores pueden ajustar los permisos de acceso para los roles de los empleados. Si el responsable asigna acceso a un determinado tipo de empleado, todos los empleados con ese rol tendrán el permiso correspondiente.

En este menú se pueden activar o desactivar los siguientes permisos:

Estaciones de trabajo

En el menú Estaciones de trabajo, puede asignar un identificador único a cada ordenador (ID de ordenador) y vincularle una cuenta de empleado. Esta información se utiliza para generar un informe sobre la disponibilidad de la CRA.

Para asignar una estación de trabajo a un operador, debe confirmar su inicio de sesión en la cuenta. Para ello, haga clic en «+» en la línea con el correo electrónico del operador en la pestaña No verificadas. Al hacer clic en esa línea, se abrirá a la derecha la información detallada de la cuenta y el botón Verificar.

Al verificar la estación de trabajo, debe asignarle un nombre para facilitar su visualización en el historial de eventos. El ID del ordenador se asigna automáticamente.

Tras confirmar la estación de trabajo, la cuenta del operador aparece en la pestaña Verificadas junto con los datos del ordenador. Una estación de trabajo se puede desactivar temporalmente o eliminar seleccionando una cuenta de la lista y haciendo clic en Eliminar de Verificadas.

Se proporcionan filtros para facilitar la navegación por la lista de estaciones de trabajo.

En el menú Estaciones de trabajo, puede configurar los tipos de eventos que generan incidencias. Ajax PRO Desktop notifica las incidencias en la pestaña Monitorización. Para seleccionar los eventos que generan incidencias, haga clic en el icono de engranaje de la pestaña No verificadas.

En la ventana que se abre, seleccione los tipos de eventos:

• Operador desconectado: el ordenador del operador no tiene conexión a Internet.
• Inicio de sesión desde una computadora no verificada: inicio de sesión en la cuenta desde un PC que no ha sido verificado por el jefe de los operadores.

Unidades de respuesta rápida (URR)

El menú Unidades de respuesta rápida (URR) le permite añadir y gestionar los vigilantes que intervienen ante incidencias relacionadas con los objetos monitorizados. Puede añadir equipos de intervención, actualizar su información y modificar su estado de disponibilidad.

Los acudas utilizan la app Ajax Response para recibir y gestionar las incidencias que les asignan los operadores en Ajax PRO Desktop.

Para obtener información sobre cómo utilizar la app Ajax Response, consulte el manual de usuario de Ajax Response.

Para añadir una nueva unidad de respuesta, haga clic en el botón Añadir URR del menú Unidades de respuesta rápida (URR).

Se abrirá una ventana con un formulario en el que deberá especificar los datos del acuda. Esta información se mostrará en el módulo Monitorización al procesar una alarma, así como en el módulo Objetos cuando el acuda esté vinculado a un objeto. Puede añadir 2 números de teléfono a un acuda. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco.

Es posible desactivar temporalmente la URR sin eliminarla del sistema. Para ello, cambie la posición del interruptor en la línea correspondiente al acuda en cuestión. Posición izquierda: el acuda está inactivo; posición derecha: está activo.

Puede configurar códigos URR que se activen únicamente tras una alarma y sean válidos durante un periodo determinado para cada instalación. Con este código, el equipo de intervención puede cambiar el modo de seguridad utilizando cualquier teclado Ajax de la instalación.

Cómo configurar los códigos URR

Hubs

El menú Hub está diseñado para administrar los hubs vinculados a una empresa. Aquí puede recibir solicitudes de monitorización/interrupción de la monitorización, añadir/eliminar objetos, así como transferir objetos desde Ajax Translator a Ajax PRO Desktop (si la cuenta de Ajax Translator está vinculada a una cuenta de empresa). Los hubs se muestran en el menú en forma de lista, en la que se indican el identificador del hub, los estados del objeto, el número y el nombre del objeto en Ajax PRO Desktop.

En esta ventana también se muestra el estado del hub. Monitorización con Ajax PRO Desktop está diseñada para servicios de monitorización, mientras que Servicios de instalación sirve para instalar y configurar los sistemas Ajax.

Al seleccionar el hub, se abre una ventana de detalles con botones para crear/eliminar un objeto, acceder a la ficha del objeto y eliminar el hub de la cuenta de la empresa. La eliminación de una cuenta implica que el objeto se eliminará tanto en Ajax PRO Desktop como en Ajax Translator (si la cuenta de Ajax Translator está vinculada a una cuenta de Ajax PRO Desktop).

Plantillas de configuración

Un sistema Ajax permite a los usuarios PRO crear plantillas para aplicar rápidamente varios ajustes a la vez. Los usuarios pueden aplicar plantillas a los ajustes de un hub y de los dispositivos añadidos al mismo, así como a dispositivos autónomos. Los PRO pueden aplicar la plantilla creada en los ajustes del espacio.

Como Propietario de la empresa, Ingeniero Senior de CRA o Jefe de instaladores, el usuario también puede crear plantillas de configuración para la CRA y los detectores de movimiento interiores. Las plantillas admiten los mismos campos, reglas de validación y lógica de visualización que la configuración original, lo que permite un despliegue más rápido y coherente.

Tras crear una plantilla en Empresa → Plantillas de configuración, puede aplicarla desde la sección correspondiente de Configuración.

Más información sobre cómo crear y aplicar plantillas de configuración

Parámetros de telefonía

Con la versión Ajax PRO Desktop 4.17 y posteriores, puede crear la plantilla de parámetros de telefonía. Esto permite configurar un hub Ajax para que se comunique con una central receptora de alarmas (CRA) a través del protocolo SIP.

Cómo crear una plantilla de parámetros de telefonía

Cómo aplicar una plantilla de parámetros de telefonía

Ajustes de vídeo

Con la versión Ajax PRO Desktop 5.41 y posteriores, puede crear la plantilla de configuración del dispositivo de vídeo. Una plantilla puede incluir ajustes para grabadores de vídeo, cámaras cableadas, timbres y cámaras Wi-Fi al mismo tiempo.

Cómo crear una plantilla de configuración de dispositivo de vídeo

Cómo aplicar una plantilla de dispositivo de vídeo

Inicio de sesión único (SSO)

El menú Inicio de sesión único (SSO) permite configurar el acceso de los empleados a las apps Ajax PRO mediante proveedores de identidad (IdP) para que los empleados puedan autenticarse a través de IdP utilizando datos de acceso corporativos. Los parámetros del SSO están disponibles en la app Ajax PRO Desktop versión v5.30 o posterior. Solo el propietario de la empresa tiene derecho a configurar el SSO.

El SSO en apps Ajax PRO utiliza el protocolo SAML (Security Assertion Markup Language) para la autenticación. Los certificados de seguridad también son necesarios para el SSO en apps Ajax PRO.

Más información sobre el SSO en apps Ajax PRO

Objetos

Roles de los empleados con acceso al módulo: Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador, Instalador y Jefe de instaladores.

El módulo Objetos está diseñado para administrar objetos en Ajax PRO Desktop. Para acceder al módulo, seleccione Objetos en la lista de módulos en la esquina superior izquierda de la pantalla.

En Ajax PRO Desktop, un objeto es el espacio. Todos los dispositivos conectados al espacio se vinculan automáticamente al objeto y aparecen en la pestaña Equipamiento.

La pantalla del módulo consta de dos partes: una lista de objetos y un menú de ordenación. La lista de objetos contiene sus números en Ajax PRO Desktop, sus nombres, sus direcciones y sus identificadores de hub (ID). En el menú de ordenación se pueden seleccionar las siguientes opciones:

• Conexión a la CRA:

  • <Receiver name>: la lista de todos los objetos monitorizados vía <Receiver name>.

  • Sin monitorización: la lista de todos los objetos que no se monitorizan mediante receptores.

• Monitorización con Ajax PRO Desktop:

  • Activo: la lista de todos los objetos dentro de Ajax PRO Desktop, excepto los objetos en el menú Retirado de la monitorización.

  • No se proporciona: la lista de todos los objetos que no se monitorizan en Ajax PRO Desktop.

• Sin canales de monitorización: la lista de objetos que no se monitorizan, ni en Ajax PRO Desktop ni en Ajax Cloud.

• Armado: la lista de objetos con el sistema de seguridad actualmente armado.

• Desarmado: la lista de todos los objetos con el sistema de seguridad actualmente desarmado.

• En Modo Suspendido: la lista de objetos cuyas notificaciones de alarma están silenciadas.

• Con hubs sin conexión: la lista de objetos donde el hub está sin conexión.

• Con dispositivos autónomos sin conexión: la lista de objetos en los que el dispositivo autónomo está sin conexión.

• Mal funcionamiento: la lista de objetos donde el sistema de seguridad señala un fallo de funcionamiento (indicador de batería baja, intentos fallidos de armar el detector, etc.).

• Sin contrato: la lista de objetos sin información sobre el contrato con la empresa. La información del contrato se puede añadir en cualquier momento.

• Servicios de instalación proporcionados: objetos que están bajo mantenimiento de Instaladores y Jefes de instaladores.

• Modo ahorro desactivado¹: la lista de sitios en los que el modo ahorro de batería del hub está desactivado.

• Modo ahorro activado para la batería externa¹: la lista de sitios en los que el modo ahorro de batería del hub está activado para la batería externa.

• Modo ahorro activado para la batería interna¹: la lista de sitios en los que el modo ahorro de batería del hub está activado para la batería interna.

• Modo ahorro activado para todas las baterías¹: la lista de sitios en los que el modo ahorro de batería del hub está activado para todas las baterías.

• Duración de la batería: 1 mes o menos¹: la lista de sitios en los que la autonomía restante de la batería del hub es de 1 mes o menos.

• Duración de la batería: 2-6 meses¹: la lista de sitios en los que la autonomía restante de la batería del hub es de 2–6 meses.

• Duración de la batería: más de 6 meses¹: la lista de sitios en los que la duración restante de la batería del hub es superior a 6 meses.

• Batería aún no sustituida¹: la lista de sitios en los que aún no se ha sustituido la batería del hub.

  Para obtener más información sobre la gestión de los hubs alimentados por batería en modo ahorro de batería y la monitorización de la duración restante de la batería, consulte los siguientes artículos:

  Gestión del Hub BP Jeweller en modo ahorro de batería

  Duración estimada de la batería para Hub BP Jeweller

  ¹Categoría de objeto personalizada. Los ingenieros de Ajax activan las categorías personalizadas de forma individual para cada empresa previa solicitud. Póngase en contacto con el soporte técnico de Ajax para activar las categorías de objetos personalizadas para su empresa en Ajax PRO Desktop.

• Solicitudes de monitorización (de instaladores): objetos desde los que se ha enviado una solicitud para conectarse a la CRA a través de las apps Ajax PRO.

• Solicitudes de monitorización (de usuarios finales): objetos desde los que se ha enviado una solicitud para conectarse a la CRA a través de la app Ajax Security System para usuarios finales.

• Solicitudes de cancelación de monitorización: una lista de objetos desde los que se ha enviado una solicitud para desconectarse de la CRA a través de cualquier app Ajax.

  Solo un administrador o una cuenta PRO con permisos para configurar el sistema puede cancelar una solicitud de interrupción de la monitorización. Puede hacerlo en cualquier app Ajax: pestaña de Control → Configuración del espacio → Compañías de seguridad.

• Retirado de la monitorización: objetos eliminados. Los objetos se eliminan automáticamente de la papelera después de 7 días.

En el módulo Objetos, también están disponibles los siguientes botones:

• Añadir objeto: permite vincular un objeto a una empresa mediante el código QR (ID) del hub o crear un objeto vacío.

  La forma de añadir un objeto mediante el ID del hub depende del rol del empleado y del tipo de empresa: monitorización, instalación o seguridad (instalación y monitorización). Solo un empleado de la empresa de instalación o de seguridad con el rol de Instalador o Jefe de instaladores puede crear un objeto vacío.

Más información sobre cómo añadir objetos

• Buscar: permite buscar todos los objetos o una categoría seleccionada en el menú Objetos.

  También puede configurar un filtro de búsqueda seleccionando los criterios deseados en el menú desplegable del campo Buscar. El menú contiene los siguientes criterios:

  • Por defecto: permite buscar objetos por nombre, número, dirección e ID de hub.
  • Nombre del hub: permite buscar objetos por nombre del hub.
  • Persona responsable: permite buscar objetos por el número de teléfono, el nombre y los apellidos de la persona responsable del objeto.
  • ID del dispositivo de vídeo: permite buscar objetos por el ID de una cámara, un NVR u otro dispositivo de vídeo.
  • Datos del contrato: permite buscar objetos por titular del contrato o ID del contrato.
  • Usuario: permite buscar objetos por el correo electrónico del usuario.
  • Instaladores: permite buscar objetos por el correo electrónico del instalador.

Más información sobre la búsqueda y el filtrado

• Exportar datos: permite crear y descargar un informe de objeto o dispositivo. Los datos se descargan en su ordenador como archivo CSV.
• Informe del sistema: abre el menú de informes del sistema.

Más información sobre los informes del sistema

• Actualizar: actualiza la lista de hubs vinculados a la empresa.

Añadir un objeto

Hay varias formas de añadir un nuevo objeto a Ajax PRO Desktop:

1. Utilizando el ID del hub (su código QR).
2. Creando un objeto vacío y añadiéndole dispositivos autónomos.
3. Aceptando una solicitud de monitorización desde la app Ajax.
4. Trasladando el objeto desde Ajax Translator a Ajax PRO Desktop.

Cómo puede acceder la cuenta PRO al hub

Al añadir un objeto mediante el ID del hub o una solicitud de monitorización, un empleado de las empresas que utilizan la Monitorización vía Ajax Cloud puede seleccionar uno o varios canales de monitorización. Esta opción está disponible a partir de la versión 4.0 del firmware de Ajax PRO Desktop.

Adición mediante ID

Al añadir un objeto, se crea una ficha con toda la información necesaria para la gestión de alarmas: dirección, contactos, planos de las estancias, mapas de acceso, responsables, comentarios, etc. Solo se puede añadir un objeto desde una cuenta de empresa, pero no desde una cuenta personal de Ajax PRO. Una vez añadido el objeto, la empresa tiene acceso permanente a su configuración.

Es posible añadir un objeto mediante el ID del hub (código QR) si se cumplen las siguientes condiciones:

• El hub está en línea.
• El espacio no tiene administradores ni PRO.
• El hub no está añadido a otra cuenta de empresa de instalación y no está vinculado a otra empresa de monitorización.

Para añadir un objeto mediante el ID del hub, un empleado debe tener uno de los siguientes roles:

• Ingeniero de CRA o Ingeniero Sénior de CRA — para la empresa de monitorización o de seguridad.
• Instalador o Jefe de instaladores — para la empresa de instalación o de seguridad.

Para añadir un objeto, en Ajax PRO Desktop:

1. Abra el módulo Objetos.

2. Haga clic en el botón Añadir objeto.

   

   

3. Indique el número y el nombre del objeto, así como el ID del hub de 20 dígitos (ubicado debajo del código QR en el hub o en el embalaje; el formato es xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx).

   Los campos Número e ID del hub son opcionales para el Instalador o el Jefe de instaladores de la empresa de seguridad y de instalación. Sin embargo, son obligatorios para el Ingeniero de CRA o el Ingeniero Senior de CRA de la empresa de monitorización.

4. Haga clic en Añadir objeto.

Creación de un objeto vacío

Para crear un objeto vacío, en Ajax PRO Desktop:

1. Abra el módulo Objetos.

2. Haga clic en el botón Añadir objeto.

   

3. Especifique el nombre del objeto.

4. Haga clic en Añadir objeto.

Añadir un objeto mediante una solicitud de monitorización

La solicitud de añadir un objeto la envía a través de las apps Ajax el administrador del espacio o una cuenta PRO con acceso a la configuración del objeto. La lista de solicitudes de monitorización y de cancelación de la monitorización se muestra en las pestañas correspondientes del módulo Objetos, así como en el menú Hubs del módulo Empresa.

El método de adición depende del tipo de servicios prestados:

• Para acceder a la monitorización de alarmas, el usuario final o la cuenta PRO con permisos para configurar el sistema debe enviar una solicitud de monitorización.
• Para acceder a la instalación y el mantenimiento, el empleado debe solicitar acceso a la configuración del sistema.
• Para ambos tipos de acceso, debe enviar ambas solicitudes.

Para enviar una solicitud de monitorización de alarmas, en la app Ajax:

1. Seleccione el espacio si tiene más de uno o si utiliza la app Ajax PRO.
2. Vaya a la pestaña de Control y abra los ajustes del espacio.
3. Abra el menú Compañías de seguridad.
4. Seleccione una empresa y haga clic en Aplicar.

Para aceptar una solicitud de monitorización, en Ajax PRO Desktop:

1. En el módulo Objetos, vaya a Solicitudes de monitorización (de usuarios finales) y/o Solicitudes de monitorización (de instaladores).
2. Seleccione el espacio.
3. Haga clic en Aceptar solicitud. Se creará automáticamente una ficha de objeto para el espacio en la que podrá introducir la información.
4. Introduzca el número y el nombre del objeto y haga clic en Guardar. Aparecerá un nuevo objeto en Ajax PRO Desktop.

Para enviar una solicitud de acceso para la instalación y el mantenimiento en la app Ajax:

1. Seleccione el espacio si tiene más de uno o si utiliza la app Ajax PRO.
2. Vaya a la pestaña de Control y abra los ajustes del espacio.
3. Abra al menú Instaladores/Empresas.
4. Haga clic en el botón Invitar.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico de la empresa indicada en el menú Información general.
6. Seleccione una empresa y confirme el envío de la solicitud.

No es necesario aceptar una solicitud de servicios de la empresa de instalación en Ajax PRO Desktop. Una vez añadida, la empresa dispone de 8 horas para modificar los ajustes del espacio, añadir dispositivos e invitar a usuarios. Una vez transcurrido este tiempo de acceso, la empresa ya no podrá modificar los ajustes del objeto.

Si es necesario, el Instalador o el Jefe de instaladores puede solicitar acceso temporal o permanente, que deberá ser confirmado por el administrador del espacio o por una cuenta PRO con permisos para configurar el sistema.

Transferencia de objetos desde Ajax Translator

Para transferir objetos desde Ajax Translator, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Ajax.

Configuración de un objeto

El Instalador o el Jefe de instaladores pueden configurar el objeto a través de la app móvil o de escritorio. Ambas apps ofrecen las mismas opciones a los Instaladores.

Por defecto, el Instalador tiene los mismos permisos de configuración que su empresa. El Instalador no tiene acceso a los ajustes del espacio (si el acceso a todos los objetos está desactivado) hasta que el Jefe de instaladores le conceda dicho derecho. Una vez concedido el acceso, los Instaladores pueden comenzar a configurar el objeto.

Hay dos formas de conceder acceso al instalador:

Ampliación del tiempo de acceso a los ajustes del espacio

El campo que se muestra en la captura de pantalla indica el tiempo durante el cual el Instalador tiene acceso a los parámetros del sistema. Al hacer clic en el campo, se puede solicitar acceso permanente o temporal (durante 1, 2, 4 u 8 horas).

Si no hay tiempo suficiente para realizar la configuración, el Instalador puede enviar una solicitud para ampliar el tiempo de acceso a los ajustes. Todos los Jefes de instaladores de esta empresa o el administrador del espacio recibirán dicha solicitud.

Si la empresa dispone de los permisos suficientes, cualquier Jefe de instaladores puede conceder este permiso al Instalador. Dicha solicitud solo puede confirmarse en la app Ajax PRO Desktop.

Si los permisos no son suficientes —por ejemplo, si la empresa tiene permisos para configurar en un plazo de 4 horas y el Instalador necesita 8 horas—, el Jefe de instaladores puede solicitar permisos de acceso al administrador del espacio. Una vez aprobada, se concederá el acceso a la empresa y a ese Instalador en particular.

El sistema permite al jefe de los instaladores aprobar automáticamente las solicitudes de los instaladores para gestionar los ajustes o los dispositivos de vídeo. Para activar la aprobación automática:

1. Vaya al módulo Empresa.
2. Abra el menú Configuración de servicios.
3. Habilite la opción de Autoconfirmación de solicitudes de acceso por el Jefe de instaladores.

Si la empresa no tiene suficientes permisos de acceso, las solicitudes de los instaladores se redirigirán automáticamente al administrador del espacio.

Configurar los permisos de la empresa

El administrador del espacio o la cuenta PRO con permiso para configurar el sistema puede asignar permisos de acceso a las empresas. Estos ajustes se aplican a todos los empleados de la empresa. Para asignar permisos de acceso a una empresa, en la app Ajax:

1. Seleccione un objeto si tiene varios o si utiliza la app Ajax PRO.

2. Vaya al menú Configuración del espacio desde la pestaña de Control.

3. Abra al menú Instaladores/Empresas.

4. Seleccione una empresa. Acceda a su configuración. Estos ajustes le permiten conceder o desactivar el derecho a:

   1. Cambiar los modos de seguridad.

   2. Activar el botón de pánico en las apps Ajax.

   3. Controlar dispositivos de automatización.

   4. Activar la Campanilla.

   5. Silenciar las alarmas de incendio.

El administrador del espacio o la cuenta PRO con permisos para configurar el sistema también puede eliminar a la empresa del espacio o cancelar su acceso.

Ficha del objeto

Los datos sobre el objeto se pueden completar y editar. Los datos se dividen en pestañas:

• Equipamiento: una lista de dispositivos, estancias virtuales y grupos de seguridad de un objeto. Al seleccionar un dispositivo, se abre la pantalla de estado, que muestra la carga de la batería, el estado de la conexión, el estado del interruptor antisabotaje y otros datos sobre el funcionamiento.

• Compañías de seguridad: nombres, números de teléfono y estado de las compañías de seguridad.

• Persona responsable: nombres y números de teléfono de las personas con las que el operador puede ponerse en contacto en caso de que se active una alarma en el objeto.

• Fotos del objeto: una foto del objeto, un mapa de los accesos al mismo, planos de las estancias del objeto y mapas de carreteras con indicaciones para llegar al objeto.

• Reacción: información sobre los equipos de intervención principales y de reserva asignados al objeto. Para gestionar los equipos de este menú, primero debe crearlos en el módulo Empresa, en el menú Unidades de respuesta rápida (URR). Los acudas asignados reciben las notificaciones de incidencias a través de la app Ajax Response.

• Notas del objeto: información técnica sobre el objeto: fechas e información detallada sobre los trabajos de instalación, la conexión a la CRA y los datos del Instalador asignado al objeto.

• Registro: historial de eventos de un objeto.

• Mantenimiento — información sobre la monitorización con Ajax PRO Desktop, Cloud Signaling, a través de Ajax Translator y servicios de instalación (disponible únicamente para el Ingeniero Sénior de CRA, el Ingeniero de CRA, el Jefe de operadores y el Operador). Con la versión de firmware de Ajax PRO Desktop 4.0 y posterior, es posible activar/desactivar el canal Monitorización con Ajax PRO Desktop para cualquier empresa de monitorización.

  

• Instaladores: información sobre los instaladores asignados al objeto: nombre del empleado, correo electrónico y permisos.

Además de la hora de acceso a los ajustes del objeto, la pestaña Equipamiento muestra el botón Informes del sistema. Este botón solo está disponible para aquellos roles de empleado a los que el propietario de la empresa haya asignado dicho permiso.

Tenga en cuenta que los empleados con el rol de Instalador pueden crear informes si tienen acceso a los ajustes de este hub.

Al hacer clic en el botón, puede generar un nuevo informe o descargar un informe creado anteriormente del archivo. Al intentar crear un nuevo informe, se abre la pestaña Informes del sistema.

Mural de vídeo

El mural de vídeo está diseñado para la visualización simultánea de flujos de varios canales. De este modo, un PRO controla la situación en dinámica y reacciona ante posibles incidencias con mayor rapidez. El mural de vídeo transmite vídeo de las cámaras de seguridad tanto en directo como desde el repositorio (si la cámara o un NVR Ajax tiene un dispositivo de memoria).

El widget de mural de vídeo es una pantalla especial en Ajax PRO Desktop que permite utilizar toda la funcionalidad del mural de vídeo. Para abrir el widget de mural de vídeo, seleccione Mural de vídeo junto al nombre del espacio y habilite la opción Abrir widget de Mural de vídeo.

El widget le permite configurar su mural de vídeo, gestionar las cámaras, ver el vídeo en tiempo real, acceder a los vídeos archivados y mucho más.

Funciones disponibles en el widget de mural de vídeo

Cómo descargar vídeos de un repositorio en apps Ajax

Junto con el lanzamiento de la versión de la app Ajax PRO Desktop v5.35, hemos añadido la función de monitorización de múltiples espacios al mural de vídeo, que permite añadir cámaras de diferentes espacios a un mural de vídeo. La función permite a los PRO crear mosaicos en la sección Mural de vídeo que combinen cámaras de cualquier espacio al que tengan acceso.

Más información sobre la función de monitorización de múltiples espacios

Clips de audio para escenarios de audio

Un escenario de audio permite que los módulos de voz reproduzcan automáticamente clips de audio personalizados en respuesta a alarmas, por programación o cuando cambia el modo de seguridad. Para configurar un escenario de audio, un usuario PRO debe añadir al menos un clip de audio al sistema. Los clips de audio solo se pueden añadir a través de Ajax PRO Desktop en el siguiente menú: Objeto → Hub → Configuración → Clips de audio.

Más información sobre los escenarios de audio en un sistema Ajax

Editar una ficha y eliminar un objeto

Por encima de las pestañas informativas se encuentran el menú para controlar los modos de seguridad, el número del objeto, su nombre y dirección, los botones para editar y eliminar, y un botón que abre los contactos y los detalles del funcionamiento del objeto.

Haga clic en Información del objeto para cambiar el título o el número de cuenta del objeto, especificar su ubicación, los datos de contacto, una contraseña para cancelar la alarma, añadir un horario de trabajo, configurar la alarma al desarmar fuera del horario laboral o especificar los detalles del contrato. Esta información se muestra en el módulo Monitorización durante el procesamiento de las alarmas. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. Tras introducir o editar los datos, haga clic en Guardar.

Para eliminar un objeto, haga clic en el icono rojo de la papelera o en el icono con tres puntos si la empresa realiza ambas funciones: monitorización de alarmas, instalación y mantenimiento. Aparecerá un menú con dos opciones: Dejar de monitorizar o Detener el mantenimiento. Sus funciones son diferentes. Por ejemplo, si el objeto sigue bajo monitorización y se detiene el servicio, los operadores recibirán las alarmas y los eventos de este sistema, pero el Instalador no podrá modificar los ajustes del equipamiento en las instalaciones.

Cuando se detiene la monitorización, el objeto se traslada al menú Retirado de la monitorización y se elimina automáticamente al cabo de 7 días. Durante este tiempo, el objeto puede volver a la lista de objetos activos accediendo al menú Retirado de la monitorización en el módulo Objetos y haciendo clic en Restaurar objetos. Solo se puede detener la monitorización de aquellos objetos que no tengan incidencias abiertas.

Para eliminar objetos sin esperar 7 días, seleccione el objeto en el menú Retirado de la monitorización y haga clic en el icono rojo de la papelera. Confirme la acción haciendo clic en Eliminar ahora.

Cuando se detienen los servicios de mantenimiento, el objeto se elimina de forma permanente. Esto significa que los Instaladores y los Jefes de instaladores ya no podrán realizar el mantenimiento de este objeto. Para restaurar el objeto, es necesario volver a conectar a la empresa a través de los ajustes del hub.

Informes del sistema

Los informes del sistema permiten generar archivos PDF que contienen información sobre los dispositivos añadidos al espacio y sus estados. Estos informes le permiten monitorizar regularmente el estado de todos los objetos monitorizados.

El informe puede generarse para varios objetos. El idioma del informe descargado coincide con el idioma seleccionado en la app Ajax PRO Desktop como idioma para los mensajes SMS.

El menú de informes del sistema contiene tres pestañas:

1. Objetos: contiene una lista de objetos para los que se pueden generar informes de mantenimiento. En este menú también se pueden generar dichos informes.

   Más información

2. Descargar CSV: menú para subir la lista de hubs para generar un informe del sistema.

   Más información

3. Repositorio: contiene los informes del sistema creados anteriormente.

   Más información

Pestaña Objetos

En este menú se muestran todos los objetos para los que se pueden generar informes del sistema. Los objetos se pueden ordenar:

1. Por número de objeto.
2. Por nombre o dirección del objeto.
3. Por ID (identificador) del hub.
4. Por frecuencia de repetición.
5. Por fecha de generación del último informe.
6. Por fecha de generación del próximo informe.

Para generar un informe, en el menú Objetos:

1. Seleccione los objetos deseados. Para facilitar la navegación, hemos incluido la búsqueda por nombre del objeto, su número y dirección, así como por el ID del hub. Si desea ocultar los objetos que no haya seleccionado, habilite la opción de Ocultar no seleccionados.

   

2. Haga clic en Crear informe.

3. Confirme la generación del informe seleccionando Crear.

4. Espere a que se genere el informe.

5. Vaya a la pestaña Repositorio. Seleccione los informes necesarios.

6. Pulse Descargar seleccionados.

7. Seleccione una carpeta y guarde los archivos.

Además, puede programar la generación de informes. Para ello, en el menú Objetos:

1. Seleccione los objetos deseados.
2. Haga clic en Programar informe.
3. Seleccione cuándo enviar el primer informe y haga clic en Aplicar.
4. Seleccione el horario de entrega.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Confirme los ajustes haciendo clic en el botón Programar informe.

Más información sobre el envío automático de informes del sistema

Búsqueda en la pestaña Objetos

Cualquier empleado de la empresa (excepto el propietario de la empresa, si ese es su único rol que tiene) puede realizar búsquedas en los objetos de la empresa. Puede buscar todos los objetos o una categoría seleccionada en el menú Objetos, salvo las categorías que no contengan objetos o las que se encuentren en la sección Solicitudes de monitorización. La búsqueda muestra hasta 12 resultados, y si el resultado necesario no se encuentra entre ellos, deberá precisar su consulta.

Para utilizar la búsqueda:

1. Haga clic en el botón Buscar.

2. Seleccione un criterio de búsqueda:

   1. Por defecto: por nombre de objeto, número, dirección o ID de hub (el ID de hub debe introducirse en mayúsculas).

   2. Nombre del hub: por el nombre del dispositivo especificado para el hub.

   3. Persona responsable: por número de teléfono o por nombre y apellidos (la búsqueda por responsable muestra a todas las personas relacionadas con el objeto).

   4. ID del dispositivo de vídeo: por el ID de una cámara, un NVR u otro dispositivo de vídeo Ajax.

   5. Datos del contrato: por número de contrato o por titular del contrato.

3. Introduzca al menos 2 caracteres en el campo de búsqueda.

4. Una vez finalizada la búsqueda, puede acceder al objeto encontrado haciendo clic en uno de los resultados de la búsqueda.

Exportación de datos a CSV

Solo el propietario de la empresa puede conceder el permiso para exportar datos a un archivo CSV en la pestaña Permisos de acceso, mediante la opción Exportar datos del objeto. El idioma del archivo se corresponde con el idioma de la app únicamente en la columna Modo de seguridad; el resto de campos se muestran siempre en inglés. Los valores no especificados se muestran como «–».

Para exportar los datos de todos los objetos de una categoría:

1. Seleccione una categoría en el menú Objetos. Aplique los criterios de búsqueda necesarios si desea exportar únicamente los objetos que cumplan dichos criterios. La exportación de objetos que cumplan los criterios de búsqueda y categoría aplicados está disponible en Ajax PRO Desktop 5.47 o versiones posteriores.

2. Haga clic en el botón Exportar datos.

3. Especifique el tipo de informe a exportar:

   • Informe de objetos: crea un informe personalizado de los sitios atendidos con la información seleccionada.

   • Informe de dispositivos: proporciona una descripción general de los dispositivos del hub, incluido su estado de conexión y fallos de funcionamiento.

4. Si se selecciona la opción Informe de objetos, elija los campos que desea incluir en la exportación.

5. Haga clic en el botón Exportar datos.

6. Haga clic en Descargar.

7. Seleccione la carpeta donde se guardará el archivo CSV.

8. Una vez que el archivo se haya descargado correctamente, aparecerá un mensaje en la pantalla.

Pestaña Descargar CSV

Arrastre el archivo CSV o súbalo desde su ordenador para generar un informe con la lista de objetos solicitada. El archivo CSV debe contener los ID (identificadores) de los hubs o los números de objeto. Si sube un archivo con un formato incorrecto, la app mostrará un mensaje de error.

Una vez subido el archivo, se generarán informes sobre los objetos necesarios, que estarán disponibles en la pestaña Repositorio.

Pestaña Repositorio

Los informes del sistema generados se encuentran en esta pestaña. La pestaña muestra únicamente los últimos 5 informes de cada objeto. Los informes más antiguos se eliminan.

Los objetos se pueden ordenar:

1. Por número de informe (cuanto mayor sea el número, más reciente será el informe).
2. Por número de objeto.
3. Por nombre o dirección del objeto (se puede seleccionar una de las dos opciones haciendo clic en el nombre de la columna).
4. Por nombre o dirección de correo electrónico del empleado de la empresa que generó el informe (se puede seleccionar una de las dos opciones haciendo clic en el nombre de la columna).
5. Por ID (identificador) del hub.

Para descargar un informe:

1. Vaya a la pestaña Repositorio.
2. Seleccione los informes necesarios.
3. Pulse Descargar seleccionados.
4. Seleccione una carpeta y guarde los archivos.

Archivo PDF del informe

El archivo PDF del informe contiene toda la información necesaria sobre el objeto y el estado de todos los dispositivos del sistema de seguridad. Al principio de cada archivo, además de los datos generales, se incluye un breve resumen de la comprobación: si el técnico debe acudir al sitio o no. Se muestra una recomendación para acudir al sitio si al menos un dispositivo del sistema presenta un fallo.

El nombre del archivo tiene el siguiente formato: AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

• AA: el resultado de la comprobación.

  • p: el test se ha superado y el informe no contiene ningún fallo.

  • pw: el test se ha superado, pero el informe contiene algunos fallos de funcionamiento. Se recomienda que un técnico visite el sitio para comprobarlo. Por ejemplo, si uno de los detectores tiene baja intensidad de señal en el hub o si dicho detector está desactivado temporalmente.

  • f: el test ha fallado. Se recomienda que un técnico visite el sitio para comprobarlo. Por ejemplo, si uno de los detectores ha perdido la conexión con el hub.

• XXXXXXXX: la fecha en la que se creó el informe en el formato DDMMAAAA. Por ejemplo, 27032022.

• YYYYYYY: el número asignado al objeto. Si no hay ningún número, se utiliza el ID del hub.

• MM: número de informe.

Monitorización

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador.

El módulo Monitorización permite a los operadores recibir, distribuir y gestionar alarmas y otras incidencias procedentes de los objetos monitorizados.

Los operadores pueden asignar incidencias a los acudas disponibles. Los vigilantes reciben y tramitan las incidencias asignadas a través de la app Ajax Response.

Para obtener más información sobre cómo utilizar la app Ajax Response, consulte el manual de usuario de Ajax Response.

Las nuevas notificaciones de alarma se muestran en la pestaña Nuevo y van acompañadas del sonido de una sirena hasta que se resuelva la incidencia. Una incidencia no se considera cerrada hasta que la cierre el operador. Una notificación puede incluir varias alarmas o eventos del sistema de seguridad. Estos tres últimos se muestran como iconos en la línea de notificaciones, en la columna Evento.

Se crea una incidencia tras los siguientes eventos de seguridad Ajax:

• Alarmas de los detectores.

• Activación del interruptor antisabotaje de cualquier dispositivo del sistema.

• Activación del acelerómetro de las sirenas.

• Detección de inhibición.

• Pérdida de conexión con cualquier dispositivo del sistema.

• Pérdida de conexión entre el hub y el servidor Ajax Cloud a través de uno o todos los canales de comunicación.

  El sistema notifica al usuario los eventos que se producen después de que el hub pierda la conexión con el servidor. Las notificaciones en el historial de eventos incluyen la fecha y la hora en que se produjeron los eventos. Si hay más de un evento, se agrupan en una lista desplegable. El número de eventos almacenados en el búfer del hub puede establecerse en los ajustes del hub.

  Más información

• Pérdida de la alimentación externa del panel de control, el repetidor, el vhfBridge o los módulos de integración.

  La notificación de cortes de suministro eléctrico en la instalación se puede desactivar en el menú Configuración de servicios del módulo Empresa.

• Cualquier otro fallo de funcionamiento de los dispositivos del sistema.

En Ajax PRO Desktop, puede desactivar el envío de informes desde dispositivos específicos al software de monitorización. Esta función le permite seleccionar los dispositivos cuyas alarmas no generen incidencias ni eventos que se envíen a la CRA.

Más información sobre cómo desactivar el envío de informes al software de monitorización

Los eventos de la app se identifican mediante iconos específicos. Consulte el artículo para ver la lista completa de iconos utilizados en las apps Ajax, incluidos los específicos de la app Ajax PRO Desktop.

La línea de notificación muestra el nombre, la dirección y el número de objeto, así como el estado y el tiempo transcurrido desde que se recibió la alarma, durante el cual el operador está visualizando la incidencia. En el módulo Diario se registra qué operador comenzó a visualizar la incidencia y cuándo lo hizo. El diario también registra todas las demás acciones de los operadores para gestionar la incidencia: desde su consideración hasta su cierre.

Incidencias de operadores

Por otra parte, la lista muestra las incidencias de pérdida de conexión con el operador y los inicios de sesión del operador en la cuenta PRO desde un ordenador no verificado. Este tipo de incidencias se generan en función de las estaciones de trabajo de los operadores, que se confirman en el módulo Empresa, se procesan como alarmas de seguridad, indicando la causa de la incidencia, y se registran en el diario.

Notificación Operador desconectado: un tipo de incidencia que contiene información sobre la pérdida de conexión con el ordenador identificado como la estación de trabajo del operador en el módulo Empresa.

Notificación Inicio de sesión desde una computadora no verificada: un tipo de incidencia que contiene información sobre el usuario y el ordenador desde el que se realizó el inicio de sesión.

Más información sobre las estaciones de trabajo de los operadores

Tramitación de incidencias

Cuando una incidencia requiera un equipo de intervención, asígnelo a un equipo de intervención disponible. El equipo de intervención recibe la notificación de la incidencia a través de la app Ajax Response.

Para obtener más información, consulte el manual de usuario de Ajax Response.

Algoritmo de tramitación de incidencias

1. Envío de una alarma de seguridad Ajax por parte del hub.

2. Creación automática de una Incidencia en el módulo Monitorización.

3. Revisión de la Incidencia por parte del operador de la CRA o del jefe de operadores.

   

4. Tramitación de la Incidencia por parte del operador de la CRA o del jefe de operadores.

5. Comprobación de la causa de la alarma: comunicación con las personas de contacto, revisión de las imágenes de los detectores con fotoverificación.

   

   1. Si la alarma es real o resulta imposible determinar su causa: enviar el acuda. El acuda recibe la notificación de la incidencia a través de la app Ajax Response y se dirige al lugar de los hechos. Para obtener más información, consulte el manual de usuario de Ajax Response.

      Una vez determinada la causa de la alarma, finalice la gestión de la incidencia y especifique la causa de la alarma.

   2. Si la alarma es falsa: establecer la causa de la alarma como Falsa alarma o Sin incidencias y dar por concluido el tratamiento de la incidencia.

Información en las pantallas de gestión de incidencias

Al hacer clic en la notificación, se abre:

• Detalles de la incidencia: hora de la alarma, dispositivo activado, estancia, verificación fotográfica (si se han activado detectores con fotoverificación).
• Información del objeto: dirección, contactos, planos de las instalaciones, etc.

El operador inicia la gestión de la alarma haciendo clic en Iniciar procesamiento, y la incidencia pasa a la pestaña Procesando. El operador tiene acceso limitado a la pestaña: solo ve las incidencias que se están tramitando. El Jefe de operadores tiene acceso completo para ver todas las incidencias que están tramitando los operadores y puede cerrar varias incidencias a la vez.

En el centro de la pestaña Procesando se muestra información sobre el objeto, una lista de alarmas, un menú para controlar los modos de seguridad, así como notas, una lista de dispositivos, mapas de acceso y planos de las estancias.

Si en el objeto hay instalados detectores de movimiento con fotoverificación, el operador puede ver una serie de fotos tomadas por el detector para comprobar la causa de la alarma. Las fotos se muestran en la pestaña MotionCam en orden cronológico, empezando por la más reciente.

El operador puede ponerse en contacto con una de las personas responsables indicadas en la ficha del objeto; al gestionar una alarma, sus nombres y números de teléfono se muestran en la pantalla de la app. Ajax PRO Desktop no admite llamadas desde la app. No obstante, el operador puede copiar el número de teléfono de la persona responsable y llamarla utilizando software de terceros. Por ejemplo, mediante una app de telefonía IP.

Las personas responsables se asignan al crear un objeto en Ajax PRO Desktop. Puede tratarse, por ejemplo, del propietario del piso o del jefe del servicio de seguridad de la instalación de producción.

En función de los resultados de la conexión, el operador marca Aceptado si ha sido posible contactar con la persona responsable y esta ha aceptado la información. Si no hay conexión con la persona responsable, el operador marca No responde. Se puede cambiar de persona responsable utilizando las flechas. Estas aparecen si no es posible mostrar a todas las personas responsables con el tamaño actual de la ventana de la app.

Los equipos de intervención rápida asignados al objeto se muestran debajo de las personas responsables. Al comunicarse con el acuda, el operador comprueba si el equipo ha sido Enviado, Llegó o está No disponible. Se puede cambiar entre los grupos asignados utilizando las flechas. Estas aparecen si no es posible mostrar todos los vigilantes con el tamaño actual de la ventana de la app.

El registro de gestión de incidencias se muestra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para cada entrada del registro, el operador puede añadir un comentario haciendo clic en dicha entrada. En la parte superior del registro de tramitación, puede seleccionar la causa de la alarma en la lista desplegable y completar la tramitación. Si es necesario, puede añadir un comentario sobre la causa de la alarma. Por ejemplo, para describir con más detalle la causa de una falsa alarma en un objeto.

Al gestionar una incidencia relacionada con la estación de trabajo del operador, se puede especificar el motivo en la lista desplegable y, si es necesario, acompañarlo de un comentario. Al tramitar una incidencia relacionada con el inicio de sesión de un operador desde un ordenador no verificado, se puede verificar la estación de trabajo en la misma ventana. Para ello, haga clic en el botón «+» que aparece junto a los datos del operador.

Modo Suspendido

Un empleado con acceso al módulo de monitorización puede poner un objeto en Modo Suspendido si se están realizando trabajos de instalación en dicho objeto o si este está generando falsas alarmas. Los objetos con alarmas y eventos que se ignoran temporalmente aparecen en la pestaña Modo Suspendido. Se puede poner el objeto en Modo Suspendido mediante el menú de gestión de modos de seguridad.

Al poner un objeto en Modo Suspendido, el operador especifica el tiempo tras el cual el objeto volverá al funcionamiento normal. Puede seleccionar 1, 5, 15 o 30 minutos, o introducir manualmente un tiempo comprendido entre 1 y 300 minutos.

Mientras el objeto se encuentra en Modo Suspendido, Ajax PRO Desktop ignora sus alarmas y eventos: no se muestran en la pestaña Nuevo, pero se registran en el módulo Diario. Al finalizar el tiempo establecido, el objeto vuelve al funcionamiento normal.

Para sacar un objeto del Modo Suspendido antes de que finalice el periodo establecido:

1. Abra el menú de control del modo de seguridad.
2. Desactive el Modo Suspendido.

Voice Connect

Voice Connect permite una comunicación de voz bidireccional segura entre un operador de la central receptora de alarmas y una instalación protegida. La función se ejecuta directamente en Ajax PRO Desktop, sin necesidad de software externo ni infraestructura SIP. Los operadores pueden llamar a la instalación utilizando el SpeakerPhone Jeweller directamente desde la interfaz de Ajax PRO Desktop.

Más información sobre Voice Connect

La función está disponible para las empresas de monitorización y permite al propietario de la empresa, al jefe de operadores y al operador iniciar llamadas.

Cómo configurar Voice Connect

Primero, configure los permisos de acceso. Para ello, inicie la app Ajax PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Empresa.

2. Vaya al menú Permisos de acceso.

3. Seleccione el rol necesario: Propietario de la empresa, Jefe de operadores u Operador.

4. Habilite la opción de Hacer y recibir llamadas con el módulo de voz.

5. Repita los pasos para roles adicionales si es necesario.

   

Luego, configure los parámetros de telefonía en la app Ajax PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Objetos.

2. Seleccione la instalación necesaria.

3. Haga clic en el icono del engranaje para abrir los ajustes del hub.

4. Acceda a los Parámetros de telefonía.

5. Habilite la opción de Permitir comunicación vía módulo de voz.

6. Asegúrese de que el Servidor Ajax esté seleccionado en el campo Tipo de conexión.

   

7. Configure el Canal de comunicación y las Opciones de llamada según los ajustes de su sistema. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Además, puede configurar el estado por defecto del micrófono y la indicación sonora de la llamada. Para ello, en la app Ajax PRO Desktop:

1. Vaya al menú Ajustes del perfil.

2. Seleccione Ajustes app.

3. Establezca el Estado por defecto del micrófono: elija si el micrófono está activo o silenciado al iniciar llamadas a través de Ajax PRO Desktop.

4. Active o desactive la Indicación sonora de inicio/finalización de llamada: una señal de audio que informa a los operadores cuando una llamada comienza o termina.

   

Cómo hacer una llamada

El propietario de la empresa, el jefe de operadores y el operador pueden iniciar llamadas utilizando el módulo de voz de la app Ajax PRO Desktop. La función está disponible tanto en el módulo Objetos como en el módulo Monitorización.

Para hacer una llamada a través del módulo Objetos:

1. Abra Ajax PRO Desktop y vaya al módulo Objetos.

2. Seleccione la instalación necesaria.

3. Haga clic en Llamadas.

   

Para hacer una llamada a través del módulo Monitorización:

1. Abra Ajax PRO Desktop y vaya al módulo Monitorización.

2. Seleccione la incidencia necesaria.

3. Haga clic en el icono del teléfono.

   

Al hacer clic en el botón de llamada en los módulos Objetos o Monitorización, se abrirá una ventana separada en la que la persona que llama puede:

• ajustar el volumen del altavoz;

• activar o desactivar la cancelación de ruido;

• activar el modo de transmisión para todos los dispositivos (disponible cuando hay dos o más dispositivos SpeakerPhone Jeweller añadidos al hub Ajax);

• activar la reducción del ruido de fondo;

• cambiar entre módulos de voz si hay varios dispositivos SpeakerPhone Jeweller añadidos al espacio;

• silenciar o activar el micrófono del operador;

• finalizar la llamada.

  

Cómo configurar la grabación de audio

El sistema admite la grabación de audio previa y posterior a la alarma a través del módulo de voz. En función de la configuración, el dispositivo puede grabar fragmentos cortos de audio antes o después de que se active una alarma y enviarlos a la CRA.

Permitir el envío de grabaciones de audio, en Ajax PRO Desktop:

1. Abra el módulo Empresa.
2. Haga clic en el menú conexión a la CRA.
3. Seleccione la pestaña Ajax Translator o Ajax Cloud.
4. Seleccione el receptor necesario y haga clic en el icono .
5. Haga clic en el icono para acceder a los ajustes del receptor.
6. Vaya al menú Enviar audio y seleccione Permitir envío.
7. Haga clic en Guardar.

Luego, seleccione la condición bajo la cual el módulo de voz graba audio y lo envía a la CRA: Audio pre-alarma (requiere una alimentación externa) o Audio post-alarma. Para ello, abre la configuración del SpeakerPhone Jeweller.

Diario

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador, Jefe de instaladores.

Ajax PRO Desktop mantiene un registro de alarmas y eventos de todos los dispositivos de la empresa, y también permite generar informes sobre la disponibilidad de los hubs y los operadores de la CRA. El registro también contiene información sobre la descarga de fragmentos de vídeo del repositorio. Esto le permite monitorizar quién ha descargado qué fragmento y cuándo. Para acceder a él, seleccione Diario en la lista de módulos de la app.

Las notificaciones de objetos se muestran en orden cronológico. Para configurar el intervalo de tiempo de las notificaciones, su tipo o el número de objeto, utilice los filtros. Encima de los filtros se muestra un contador de entradas filtradas, así como botones para restablecer los filtros y actualizar el registro.

Para filtrar las notificaciones por dispositivo o usuario, haga clic en ellos en la lista de notificaciones. Al hacer clic en el número del objeto en la columna, puede filtrar las notificaciones de ese objeto. Las notificaciones también se pueden filtrar haciendo clic en el icono de eventos: obtendrá una lista de todos los eventos del mismo tipo.

Para abrir el registro de tramitación de incidencias, haga clic en el icono del reloj que aparece en el registro de cierre de la incidencia.

Informes de disponibilidad

Ajax PRO Desktop puede generar informes que muestran el tiempo de conexión con los sistemas de seguridad (Disponibilidad de los hubs). También puede generar un informe sobre la Disponibilidad de los operadores. Para generar informes sobre la disponibilidad de los hubs, seleccione el filtro Disponibilidad de los hubs. Por defecto, el informe incluye información de los últimos 7 días. Si es necesario, el periodo se puede modificar en el filtro Periodo de tiempo, y también puede indicar el número de objeto.

El informe de disponibilidad se generará para los objetos seleccionados si el filtro por número de objeto está activo. Si el filtro por número de objeto está inactivo, el informe se generará para todos los hubs de la empresa. Tras configurar los parámetros, haga clic en el botón de generación de informes junto al nombre del filtro; el informe se abrirá en una nueva ventana.

Para generar el informe de disponibilidad de los operadores, solo se tienen en cuenta las estaciones de trabajo de los operadores verificados en el módulo Empresa. Para generar un informe, haga clic en el filtro Disponibilidad de los operadores.

A la derecha se mostrará una lista de eventos:

Empleado de su compañía ha iniciado sesión: se ha registrado el inicio de sesión en la cuenta de operador.

Empleado de su compañía ha cerrado sesión: se ha registrado el cierre de sesión en la cuenta de operador.

Empleado de su compañía ha añadido un nuevo receptor para la monitorización vía Ajax Cloud.

Empleado de su compañía ha cambiado la configuración del receptor.

Empleado de su compañía ha eliminado el receptor.

Se ha perdido la conexión con el empleado de su compañía: pérdida de la conexión a Internet con el ordenador del operador.

Se ha restablecido la conexión con el empleado de su compañía: restablecimiento de la conexión a Internet con el ordenador del operador.

El receptor ha perdido la conexión a través de la dirección principal/secundaria.

Conexión restaurada con el receptor a través de la dirección principal/secundaria.

Monitorización pausada: no hay operadores en línea: no hay ningún operador disponible.

Monitorización reanudada: hay al menos un operador disponible.

Empleado de su compañía ha iniciado la monitorización del objeto a través del receptor.

Empleado de su compañía ha actualizado el número de cuenta del objeto para el receptor.

Empleado de su compañía ha interrumpido la monitorización del objeto a través del receptor.

Establezca y aplique el rango para filtrar los eventos por tiempo. Para generar un informe basado en los parámetros especificados, haga clic en el botón de generación de informes situado junto al nombre del filtro.

Exportación del historial de alarmas y eventos

Ajax PRO Desktop ofrece la posibilidad de exportar el registro de alarmas y eventos. La opción le permite obtener un documento en formato CSV que puede contener hasta 1.000 eventos.

Más información

Requisitos del sistema