Manuel utilisateur Ajax PRO Desktop

Ajax PRO Desktop est une application de télésurveillance et de gestion des systèmes Ajax. Vous permet de configurer et de tester des dispositifs, de gérer les accès des utilisateurs, ainsi que de surveiller et de traiter les événements et les alarmes d'un nombre illimité de systèmes Ajax.

Ajax PRO Desktop peut être utilisé en parallèle avec l'application mobile PRO. Les entreprises d'installation et de maintenance peuvent utiliser l'application pour configurer et connecter des systèmes de sécurité, tandis que les entreprises de sécurité et de télésurveillance peuvent s'en servir pour mettre en place un centre de télésurveillance.

Types d'applications Ajax PRO et leurs fonctionnalités

Il existe deux types d'applications Ajax PRO : pour ordinateur et pour appareils mobiles.

L'application PRO pour ordinateur est Ajax PRO Desktop. Cette application est disponible pour Windows et macOS. Dans l'application pour ordinateur, vous pouvez créer des entreprises, gérer leurs paramètres, ajouter des employés et gérer leurs droits. Ajax PRO Desktop est indispensable pour la surveillance et la configuration à distance des systèmes Ajax.

L'application mobile PRO est Ajax PRO: Tool for Engineers. Elle est disponible sur les smartphones sous iOS et Android. L'application est pratique pour les installateurs. Elle leur permet de créer des espaces, de connecter des dispositifs autonomes (par exemple, des caméras Ajax, des enregistreurs vidéo ou des serrures intelligentes Yale) et des centrales, ainsi que de gérer les paramètres des systèmes disponibles depuis leur compte PRO personnel ou leur compte d'entreprise.

En savoir plus sur les applications Ajax

Informations générales

Les comptes PRO peuvent être connectés à un nombre illimité d'entreprises. Les comptes PRO peuvent avoir des rôles différents selon les entreprises. Par exemple, le rôle d'Installateur dans une entreprise et le rôle de Chef des installateurs dans une autre.

Pour signaler un bug, modifier les paramètres d'Ajax PRO Desktop, consulter les informations sur le compte PRO, se déconnecter ou modifier ses paramètres, appuyez sur le menu avec le logo de l'entreprise ou l'icône du compte PRO.

Installation d'Ajax PRO Desktop

1. Téléchargez le fichier d'installation de l'application.
2. Ouvrez le fichier téléchargé.
3. Installez Ajax PRO Desktop.

Création du compte PRO et connexion à l'application

Pour vous connecter à Ajax PRO Desktop, vous devez disposer d'un compte PRO. Le compte doit être enregistré dans l'une de ces deux applications : Ajax PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers. Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application PRO avec un nom d’utilisateur et un mot de passe provenant de l’application Ajax Security System destinée aux utilisateurs finaux. Le compte PRO est différent du compte créé dans l'application utilisateur final.

Si vous avez un compte PRO: remplissez les champs E-mail et Mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Si vous n'avez pas de compte PRO : cliquez sur Créer un compte PRO dans Ajax PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers et suivez les instructions dans l'application. Lors de la création d'un compte PRO, vous pouvez utiliser la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone que dans le compte de l'application Ajax Security System. Il s'agira de comptes différents.

Comment créer un compte PRO

Types de comptes

Deux types de comptes sont disponibles dans les applications Ajax PRO : un compte PRO personnel et un compte d'entreprise.

Un compte PRO personnel est nécessaire pour se connecter aux entreprises, ainsi que pour configurer et gérer les systèmes Ajax connectés.

Les comptes d'entreprise sont nécessaires à la gestion de l'activité de sécurité : la télésurveillance des alarmes et des événements, la maintenance, la configuration et l'installation des systèmes Ajax.

En savoir plus sur le compte PRO

En savoir plus sur le compte d'entreprise

Passer d'un compte PRO personnel à un compte d'entreprise

Lorsque vous ouvrez l'application, elle ouvre automatiquement l'entreprise avec laquelle le compte PRO a travaillé la dernière fois. Pour passer à un compte PRO personnel ou à un compte d'une autre entreprise :

1. Appuyez sur le menu avec le logo ou les initiales de l'entreprise de sécurité.
2. Sélectionnez un compte PRO personnel ou un compte d'entreprise.

Sécurité du compte

Pour protéger le compte PRO contre le piratage, configurez l'authentification à deux facteurs et suivez les sessions sur d'autres appareils. Utilisez les deux outils de sécurité pour réduire les risques d'accès non autorisé à votre compte PRO.

Comment activer l'authentification à deux facteurs

1. Appuyez sur l'avatar (icône) du compte PRO.
2. Allez dans le menu Paramètres du profil.
3. Sélectionnez l'onglet Sécurité du compte.
4. Activez l'option Authentification à deux facteurs.
5. Connecter l'authentificateur en suivant les instructions à l'écran. Par exemple, l'application Google Authenticator.

Comment mettre fin à une session de compte

1. Cliquez sur l'avatar (icône) du compte.
2. Allez dans le menu Paramètres du profil.
3. Sélectionnez l'onglet Sécurité du compte.
4. Cliquez sur Sessions.

La session du dispositif que vous utilisez actuellement pour accéder à l'application s'appelle la Session en cours. Autres sessions des appareils sur lesquels le compte PRO est connecté sont disponibles ci-dessous. Vous pouvez mettre fin à une session en cliquant sur Terminer, ou Terminer toutes les autres sessions à l'exception de la session en cours.

État de la connexion au cloud Ajax

L'indicateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran d'Ajax PRO Desktop indique l'état de la connexion avec le serveur Ajax Cloud. Si la connexion Internet est active, l'indicateur s'allume en vert. S'il n'y a pas de connexion, il est rouge et le message Pas de connexion s'affiche sur l'écran.

La connexion à Ajax Cloud est active	Aucune connexion à Ajax Cloud

Travailler avec un compte PRO personnel

Lorsque vous vous connectez, une liste des espaces liés au compte PRO s'ouvre. Le compteur de défauts (icône rouge avec un chiffre) indique le nombre total de défauts pour un système de sécurité donné. Les informations concernant le nombre de dysfonctionnements et la centrale lorsqu'elle est hors ligne (s'il y a une centrale dans l'espace) se mettent à jour automatiquement.

Recherche de l'espace. Vous pouvez trouver l'espace en saisissant son nom ou l'ID de la centrale (si une centrale est ajoutée à l'espace) dans le champ de recherche. Les espaces s'affichent au fur et à mesure que vous saisissez du texte.

Le bouton Ajouter un espace vous permet de lier un nouvel espace à un compte PRO.

Comment lier un espace à un compte

Menu du système de sécurité

Le menu contient des pièces, des dispositifs, un flux de notifications et des boutons de commande de sécurité du site. Le bouton Vos espaces permet de revenir à la liste des espaces liés.

Le compte PRO peut avoir un accès temporaire ou permanent aux paramètres du système et visionner des vidéos à partir de caméras. Pour vérifier le niveau d'accès aux différents composants du système, appuyez sur ou , dans le coin supérieur droit. Le champ illustré dans la capture d'écran indique la durée pendant laquelle le compte PRO a accès aux paramètres de l'espace et le nombre de caméras auxquelles l'accès est accordé. Cliquez sur le champ et sélectionnez l'option requise pour demander un accès temporaire ou permanent. La demande peut être confirmée par l'administrateur de l'espace.

Comment demander l'accès aux paramètres de l'espace

Comment configurer un accès temporaire aux vidéos de la caméra

Un compte PRO peut gérer les modes de sécurité du site si un tel droit lui a été accordé par l'administrateur de l'espace. Le champ indiqué sur la capture d'écran affiche l'état de sécurité d'un système Ajax spécifique. En cliquant sur le champ, vous pouvez modifier le mode de sécurité ou appuyer sur le Bouton de panique, si le compte PRO y est autorisé.

Configuration du système de sécurité

Modification des paramètres de l'espace

1. Sélectionnez l'espace dans la liste et allez dans ses Paramètres.
2. Apportez des modifications.

Modification des paramètres de la centrale ou du dispositif

1. Allez dans le menu Dispositifs .
2. Sélectionnez le dispositif dans la liste.
3. Allez dans ses Paramètres .
4. Apportez des modifications.

Gestion des utilisateurs

1. Accédez aux Paramètres de l'espace.
2. Sélectionnez le menu Utilisateurs.
3. Apportez des modifications : ajoutez des utilisateurs, modifiez leurs autorisations ou supprimez-les.

Autorisations des utilisateurs des systèmes Ajax

Comment ajouter un nouvel utilisateur à l'espace

Gestion des comptes PRO

1. Accédez aux Paramètres de l'espace.
2. Sélectionnez le menu Installateurs/Sociétés.
3. Apportez des modifications : ajoutez un compte PRO, modifiez ses droits ou supprimez-le.

Comment ajouter un compte PRO à un espace

Travailler avec un compte d'entreprise

Un compte d'entreprise regroupe tous les sites sous surveillance, les comptes des employés et les équipes de groupes d'intervention rapide (GIR) dans une seule interface.

Types de services d'entreprise

Ajax PRO Desktop est un outil intégré pour les activités de sécurité, d'installation et de maintenance. L'application dispose d'un ensemble de fonctions à la fois pour la Surveillance des alarmes et pour l'Installation et maintenance.

L'ensemble des fonctions est sélectionné indépendamment. L'application vous permet également de sélectionner les deux types de services à la fois : Surveillance des alarmes et Installation et maintenance. Cette solution s'adresse aux entreprises qui installent simultanément des systèmes de sécurité et répondent à leurs alarmes et événements.

Le propriétaire précise les types de services lors de l'enregistrement de l'entreprise et peut les modifier à tout moment. L'interface et les fonctions de l'application s'adaptent au type de service sélectionné.

Pour les entreprises assurant la télésurveillance, Ajax PRO Desktop prend également en charge la gestion des groupes d'intervention rapide (GIR). Les groupes d'intervention rapide utilisent l'application Ajax Response pour recevoir et traiter les incidents qui leur sont attribués par les opérateurs dans Ajax PRO Desktop.

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation de l'application Ajax Response, veuillez consulter le Manuel utilisateur Ajax Response.

Création d'une entreprise

Le compte PRO qui a créé l'entreprise devient le Propriétaire de l'entreprise. Un tel compte PRO a accès à tous les modules de PRO Desktop, peut ajouter et supprimer des employés, ainsi que modifier les informations sur l'entreprise. Un compte PRO permet de créer un nombre illimité d'entreprises.

Pour créer une entreprise :

1. Ouvrez Ajax PRO Desktop.
2. Connectez-vous à un compte PRO.
3. Passez à un compte PRO personnel si un compte entreprise est ouvert.
4. Allez au module Entreprise.
5. Cliquez sur Créer une entreprise.
6. Indiquez le nom de l'entreprise et le pays où elle exerce ses activités.
7. Spécifiez le type de service fourni par l'entreprise : surveillance des alarmes, installation et maintenance, ou les deux.
8. Remplissez les informations de l'entreprise et suivez les instructions de l'application.

Dans le formulaire d'inscription, indiquez une adresse e-mail valide et active. Un code de validation sera envoyé à l’e-mail du propriétaire pour terminer la création de l’entreprise. Ce code doit être saisi à la dernière étape de l'inscription. Après validation, l'entreprise est créée automatiquement. Vous n’avez pas besoin d’attendre une confirmation supplémentaire.

Employés

Vous pouvez ajouter des employés ou modifier les rôles des comptes PRO déjà connectés dans le menu Employés (module Entreprise → menu Employés). Vous ne pouvez ajouter qu'un employé possédant déjà un compte PRO. Un compte peut être enregistré dans l'une de ces deux applications : Ajax PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers.

Rôles des employés

Si le type de service Surveillance des alarmes est sélectionné :

1. Propriétaire de l’entreprise
2. Ingénieur senior du centre de télésurveillance
3. Ingénieur
4. Chef des opérateurs
5. Opérateur
6. Responsable principal de services Ajax
7. Responsable de services Ajax

Si le type de service Installation et maintenance est sélectionné :

1. Propriétaire de l’entreprise
2. Chef des installateurs
3. Installateur

Si les deux types de services sont sélectionnés : tous les rôles des employés sont disponibles.

Droits et accès des employés

Ajout, modification et désactivation des employés

Pour ajouter un employé, dans Ajax PRO Desktop :

1. Allez au module Entreprise.
2. Allez dans le menu Employés.
3. Cliquez sur Ajouter un employé.
4. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle le compte PRO de l'employé est enregistré.
5. Définissez le rôle de l'employé.
6. Cliquez sur Ajouter.

Après l'ajout, le propriétaire du compte PRO recevra un e-mail de notification. L'ajout de l'employé sera enregistré dans le journal des événements d'Ajax PRO Desktop.

Pour modifier les données ou supprimer le compte PRO d'un employé, sélectionnez-le dans la liste. Une fenêtre contenant les détails ainsi que les boutons Modifier et Supprimer le profil apparaîtra sur la droite.

Pour trouver un employé, utilisez le tri ou la recherche par nom, téléphone et e-mail.

Ajax PRO Desktop vous permet de désactiver temporairement le compte PRO d'un salarié sans le supprimer du système, par exemple en cas de congés ou d'arrêt maladie. Pour ce faire, mettez le bouton en face du nom de l'employé en position inactive. Un employé temporairement désactivé n'a pas accès aux modules de l'entreprise dans Ajax PRO Desktop.

Transfert de propriété de l'entreprise

Les propriétaires de centres de télésurveillance et d'entreprises de sécurité qui installent et surveillent des systèmes peuvent transférer la propriété de l'entreprise à un autre utilisateur dans Ajax PRO Desktop.

Pour transférer la propriété de l'entreprise, dans Ajax PRO Desktop :

1. Allez dans l'onglet Entreprise.
2. Cliquez sur Employés.
3. Sélectionnez l'utilisateur à qui vous souhaitez transférer la propriété de l'entreprise, puis cliquez sur le bouton Plus.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Dans la section Rôle, cochez la case Propriétaire de l'entreprise.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois le transfert de propriété terminé, vous et l'utilisateur sélectionné serez déconnectés de vos comptes. Une fois reconnecté, l'utilisateur sélectionné deviendra le nouveau propriétaire de l'entreprise. Les accès de l'ancien propriétaire seront ajustés selon son nouveau rôle dans le système.

Paramètres de confidentialité

La prise et la visualisation de photos à la demande sont disponibles pour un profil d'entreprise dans l'application Ajax PRO Desktop si l'entreprise a reçu les droits d'accès appropriés.

Pour accorder l'accès à un certain type d'employé de l'entreprise, le Propriétaire de l'entreprise ou l'Ingénieur senior modifie le statut de l'option Voir les photos par alarme et par scénarios d'alarme dans les paramètres des droits d'accès de l'entreprise.

Un administrateur peut configurer l'accès de l'entreprise de sécurité aux photos à la demande, aux flux en direct et aux archives des caméras partagées. Il est aussi possible d'autoriser un accès temporaire aux dispositifs de vidéosurveillance mais uniquement après une alarme pour les employés de l'entreprise.

Grâce à la photo ou à la vidéo, les utilisateurs peuvent confirmer une alarme sur le site protégé. L'utilisateur définit les conditions dans lesquelles les employés de l'entreprise peuvent prendre une photo à la demande ou regarder une vidéo : à tout moment, lorsque les dispositifs partagés sont armés, ou uniquement dans un certain délai après l'alarme.

À la demande, l'administrateur peut configurer un accès temporaire au flux vidéo et aux archives pour l'installateur. Cela permet aux utilisateurs de configurer un système Ajax sans compromettre leur confidentialité. L'installateur peut envoyer une demande d'accès temporaire à la vidéo en utilisant les applications Ajax PRO Desktop et Ajax PRO: Tool for Engineers.

En savoir plus sur la fonction Photos à la demande

Comment configurer un accès temporaire aux vidéos de la caméra

Modules, menus et fonctionnalités d'Ajax PRO Desktop

L'application vous permet de :

• Gérer les comptes PRO des employés – module Entreprise, menu Employés, menu Groupes d'intervention (GIR).
• Administrer un nombre illimité de systèmes Ajax – le module Sites.
• Gérer la base de données clients du site – le module Sites et le menu Centrales du module Entreprise.
• Recevoir, distribuer entre les opérateurs et traiter les alarmes du système de sécurité Ajax – module Supervision.
• Attribuer des postes de travail aux opérateurs – module Entreprise, menu Postes de travail.
• Générer un rapport de disponibilité de la centrale ou un rapport de disponibilité des opérateurs de centre de télésurveillance – module Journal.
• Coordonner le travail des groupes d'intervention (GIR) – module Supervision. Les groupes d'intervention rapide reçoivent et traitent les incidents attribués via l'application Ajax Response.
• Suivre l'historique des événements et des alarmes de sécurité – le module Journal.
• Activer un Service Ajax SIM – module Services.

Entreprise

Accès au module : Propriétaire de l'entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Installateur, Chef des installateurs.

Le module Entreprise contient les menus et les paramètres pour les tâches suivantes :

• Informations générales – pour afficher les informations concernant l'entreprise. Seul le propriétaire de l'entreprise peut modifier.
• Paramètres des services – pour sélectionner le type de services de l'entreprise, la période de stockage des fichiers multimédias, le niveau d'accès aux sites et aux centrales et d'autres paramètres.
• Connexion au centre de télésurveillance – pour gérer les récepteurs qui servent d'intermédiaires entre le centre de télésurveillance et un serveur cloud (disponible uniquement pour Ingénieur senior et Ingénieur du centre de télésurveillance).
• Droits d'accès – pour accorder la permission de prendre et de visualiser des photos à la demande, et de créer des rapports de maintenance pour les sites sous surveillance.
• Employés – pour gérer les comptes des employés.
• Postes de travail – pour le suivi des ordinateurs (PC) utilisés par les opérateurs pour leur travail. Permet de calculer la disponibilité du centre de télésurveillance et de suivre la connexion des opérateurs au compte PRO depuis des appareils tiers.
• Groupes d'intervention (GIR) – pour gérer les équipes d'intervention rapide.
• Centrales – pour gérer les centrales de l'entreprise. Le menu contient des sites dans Ajax Translator (si connecté), des demandes de surveillance et des demandes de suppression de la surveillance.
• Modèles de paramètres – pour créer et modifier des modèles afin d'appliquer rapidement plusieurs paramètres à la fois.

Informations générales

Le menu contient des informations sur l'entreprise. Le propriétaire peut modifier les informations relatives à l'entreprise. L'application vous permet de modifier toutes les données relatives à l'entreprise, à l'exception du nom et du propriétaire de l'entreprise. Pour modifier le nom de l'entreprise, contactez le service d'assistance technique Ajax. Pour valider toutes les modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications ; pour les annuler, cliquez sur le bouton Annuler.

Paramètres des services

Dans le menu, vous pouvez définir le type de services fournis par l'entreprise et gérer d'autres paramètres du système (accès aux sites, période de stockage des fichiers multimédias, rapports de maintenance). Le propriétaire de l'entreprise choisit le type de services de l'entreprise lors de l'inscription dans l'application et peut modifier le type de services à tout moment.

Remplir une demande pour devenir revendeur

Dans Ajax PRO Desktop, vous pouvez créer une demande pour devenir un revendeur de Services Ajax.

Pour créer une demande afin de devenir revendeur :

• Dans l'onglet Entreprise, accédez au menu Paramètres des services.

• Allez dans Services extra Ajax et cliquez sur Suivant.

• Si votre entreprise fournit à la fois des services d'installation et de télésurveillance, appuyez sur Je suis revendeur de services.

  Si votre entreprise fournit à la fois des services d'installation et de télésurveillance, assurez-vous de sélectionner Je suis revendeur de services. Sélectionnez une option différente peut nécessiter la correction ultérieure de votre demande.

• Dans la demande Activation des services, saisissez toutes les informations requises :

  • Coordonnées – saisissez la raison sociale de l'entreprise, le numéro de TVA et les coordonnées.

  • Adresse de facturation – saisissez les informations concernant l'adresse de facturation de votre entreprise et appuyez sur Enregistrer.

  • Services à fournir – sélectionnez les services que vous comptez revendre et appuyez sur Enregistrer.

  • Pays où les services sont disponibles – sélectionnez les pays où vous allez revendre les Services Ajax et appuyez sur Enregistrer.

• Acceptez les conditions d'utilisation après les avoir lues.

• Appuyez sur Soumettre la demande.

Devenir installateur

Pour connecter les Services Ajax, vous devez vous inscrire en tant qu'installateur. Comme les Services Ajax ne sont pas disponibles dans le monde entier, vous devrez inscrire votre entreprise pour pouvoir les fournir. Suivez le lien pour vérifier la disponibilité des Services Ajax et les méthodes de paiement prises en charge.

Seuls les propriétaires d'entreprise peuvent enregistrer leurs entreprises.

Pour devenir un installateur :

• Connectez-vous à votre compte entreprise.

• Allez dans Paramètres des services dans l'onglet Entreprise.

• Appuyez sur Services extra Ajax.

• Si votre entreprise fournit à la fois des services d'installation et de télésurveillance, cliquez sur Je suis installateur de services.

  Si votre entreprise fournit à la fois des services d'installation et de télésurveillance, assurez-vous de sélectionner Je suis installateur de services. Sélectionnez une option différente peut nécessiter la correction ultérieure de votre demande.

• Saisissez les informations requises et appuyez sur Activer.

• Un nouvel onglet apparaîtra dans la barre de navigation.

Après cela, vous pourrez ajouter votre revendeur et commencer à accompagner vos nouveaux clients.

Supervision

Le menu contient des informations sur les alarmes et les défauts.

• Surveillance des incidents à l'aide de PRO Desktop. Lorsque cette fonctionnalité est activée, l'entreprise peut traiter les événements provenant des sites surveillés directement dans l'application, notamment recevoir les notifications d'incidents liés à des coupures de courant et configurer des alertes sonores pour différents types d'incidents.
• Traitement des incidents. Contient les types d'alarmes que votre entreprise prend en charge. Vous pouvez modifier la liste des événements surveillés au sein de chaque catégorie et afficher la liste des événements ignorés.
• Son de notification d'incident. Contient la liste des types d'incidents et vous permet de sélectionner un son d'alerte pour chaque incident. Vous pouvez choisir parmi des sons d'alerte prédéfinis ou télécharger jusqu'à cinq sons personnalisés.
• Exiger un numéro de compte pour les demandes de surveillance. Lorsque cette option est activée, les opérateurs doivent indiquer un numéro de compte lors de la création des demandes de surveillance. Le paramètre est disponible uniquement pour les centres de télésurveillance et n'est pas disponible pour les entreprises de sécurité.

Pour ajouter un son prédéfini, dans la section Son de notification d'incident :

1. Sélectionnez le type d'incident requis et cliquez dessus.
2. Sélectionnez l'un des sons prédéfinis, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour télécharger un son personnalisé, dans la section Son de notification d'incident :

1. Cliquez sur Sons personnalisés.
2. Cliquez sur Ajouter un extrait audio.
3. Saisissez le nom de l'incident pour lequel vous ajoutez le fichier audio, puis cliquez sur Télécharger l'audio.
4. Sélectionnez le fichier audio requis.
5. Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez également configurer le niveau de volume pour les alertes d'incident en cliquant sur le bouton Volume d'alerte en cas d'incident et en sélectionnant le niveau souhaité.

Actions de l'installateur

Dans le menu Actions de l'installateur, vous pouvez configurer les paramètres suivants :

• Confirmation automatique des demandes d'accès au système par le Chef des installateurs. Si cette option est activée, les demandes d'accès aux paramètres du système ou aux dispositifs vidéo seront automatiquement approuvées au nom du Chef des installateurs et transférées à l'administrateur de l'espace si la société ne dispose pas des autorisations nécessaires.
• Installateur. Lorsque cette option est activée, vous disposez d'un accès complet à tous les sites. Pour appliquer les paramètres d'accès personnels, désactivez cette option.
• Recherche de sites dans l'app mobile en fonction de l'identifiant du dispositif autonome. Lorsque cette option est activée, la liste des sites n'est pas visible par les installateurs, à l'exception des centrales ou des périphériques vidéo spécifiques installés sur site.
• Envoyer les demandes de restauration système aux installateurs. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les installateurs peuvent recevoir des notifications dans Ajax PRO: Tool for Engineers provenant des sites qui leur sont attribués. Vous pouvez également ajouter jusqu'à cinq destinataires supplémentaires. Seuls les utilisateurs ayant le rôle Chef des installateurs peuvent être ajoutés et recevoir des demandes de restauration depuis n'importe quel site.

Accès des employés aux sites

Par défaut, un employé avec le rôle Installateur a accès aux sites qui lui sont attribués par le Chef des installateurs. Pour que l'installateur puisse configurer tous les sites connectés à l'entreprise, l'option Accès complet aux sites doit être activée.

Pour ce faire, dans l'application Ajax PRO Desktop :

1. Allez au module Entreprise.
2. Ouvrez le menu Actions de l'installateur.
3. Dans le champ Accès complet aux sites, activez l'option pour Installateur.

Désormais, l'installateur et l'entreprise disposent des mêmes droits pour configurer tous les sites. Les droits peuvent être les suivants :

• Accès permanent aux paramètres du système.
• Accès temporaire : vous pouvez configurer le système pour une durée déterminée, de 1 à 8 heures.
• Aucun accès aux paramètres du système.

Le Propriétaire de l'entreprise et le Chef des installateurs des entreprises de service et d'installation ont la possibilité de masquer la liste des sites aux installateurs qui travaillent dans le compte de l'entreprise dans l'application Ajax PRO. Cela peut faciliter le travail de l'installateur et réduire le risque de modifier les paramètres d'un site par erreur. Pour cela, activez l'option Recherche de sites dans l'app mobile par l'ID complet de la centrale.

En savoir plus

Exiger un numéro de compte pour les demandes de surveillance

Ce paramètre est disponible uniquement pour les centres de télésurveillance et est désactivé par défaut. Si cette option est activée, votre entreprise ne recevra les demandes de suivi que si le numéro de compte du site est indiqué lors de l'envoi d'une demande. Seul un PRO ou un employé de l'entreprise peut envoyer la demande de télésurveillance à votre entreprise depuis l'application Ajax PRO si ce paramètre est activé.

Période de stockage des fichiers multimédias

Pour les entreprises, vous pouvez définir une période après laquelle tous les fichiers multimédias (images, vidéos provenant des caméras) seront supprimés. La nouvelle période de stockage des fichiers multimédias ne s'applique qu'aux fichiers créés après les modifications.

Période de stockage disponible pour les fichiers multimédias :

1. 7 jours.
2. 30 jours.
3. 90 jours.
4. 180 jours.
5. 1 an.
6. 2 ans.

Centrales liées à l'entreprise

L'option Restreindre l'accès aux centrales est désactivée par défaut. Si cette option est activée, les centrales liées à l'entreprise ne peuvent être ajoutées qu'au compte de l'entreprise. L'ajout à des comptes d'autres entreprises n'est pas possible. Contactez le service d'assistance technique Ajax ou votre responsable Ajax pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Maintenance des sites

Si l'option Rapports de maintenance est activée, les employés de l'entreprise peuvent générer des rapports sur l'état technique des détecteurs de sécurité et des détecteurs d'incendie utilisés dans le système. De tels rapports peuvent être générés et téléchargés uniquement par les rôles ayant reçu le droit approprié de la part du propriétaire de l'entreprise. Allez au menu Droits d'accès.

Par défaut, l'option Rapports de maintenance est désactivée. Un utilisateur disposant du rôle Installateur ne peut pas générer de rapport sur l’état technique des sites auxquels il n’a pas accès.

En savoir plus

Traitement des incidents

L'option Recevoir des notifications de perte de courant sur le site est activée par défaut. Lorsque l'option est désactivée, le système ne générera pas d'incidents de coupure d'alimentation externe pour la centrale, le prolongateur de portée ou le module d'intégration installé sur le site.

Après avoir désactivé cette option, le message suivant sera affiché dans le module Supervision : « Pour les sites de l'entreprise, aucun incident ne sera signalé en cas de panne de courant dans le système ».

Connexion au centre de télésurveillance

Ajax Cloud est une fonctionnalité qui permet d'établir la communication entre le système Ajax et les logiciels de télésurveillance tiers. Il sert de lien entre un espace et les centres de télésurveillance, convertissant les notifications reçues de l'espace en un protocole d'événement compatible avec le logiciel de télésurveillance.

La surveillance via Ajax Cloud permet de transmettre des événements au centre de télésurveillance directement depuis Ajax Cloud. Cette fonctionnalité est bénéfique pour les entreprises de sécurité et les entreprises impliquées dans l'installation de systèmes de sécurité ainsi que dans la réponse aux alarmes et événements. En utilisant Ajax PRO Desktop, elles peuvent configurer et connecter des systèmes de sécurité. Et les sociétés de sécurité ou de télésurveillance peuvent utiliser l'application pour organiser un centre de télésurveillance.

En savoir plus sur la surveillance via Ajax Cloud

Lorsque le centre de télésurveillance est connecté au système via la Surveillance via Ajax Cloud, les entreprises de sécurité peuvent ouvrir et visualiser des vidéos à partir des dispositifs vidéo Ajax. Les vidéos sont capturées après l'activation de l'alarme par le détecteur de mouvements intégré de la caméra ou la reconnaissance d'objet par l'IA directement dans Ajax PRO Desktop.

Lorsqu'un dispositif vidéo Ajax est déclenché, le centre de télésurveillance reçoit une URL qui ouvre une nouvelle fenêtre de navigateur. Cette URL mène au widget mur vidéo dans Ajax PRO Desktop, qui affiche deux flux vidéo : une vidéo en direct et un segment vidéo enregistré.

En savoir plus sur la vérification visuelle via URL

Ajax Translator PRO est un plugin permettant de connecter les systèmes Ajax à des logiciels de télésurveillance tiers. Agissant comme un lien entre l’espace et un centre de télésurveillance, Ajax Translator PRO convertit les événements du système Ajax en protocoles pris en charge par le centre de télésurveillance.

Ajax Translator PRO est une version améliorée de l'application Ajax Translator. Les utilisateurs d'un système Ajax peuvent exporter, en toute autonomie, les sites associés à Ajax Translator. Cette application génère un fichier CSV qui répertorie l'identifiant de la centrale et le numéro de compte pour chaque liaison active. Le fichier peut ensuite être téléversé vers Ajax PRO Desktop vers le récepteur Translator ou Ajax Cloud sélectionné.

Migrer des sites depuis Ajax Translator vers Ajax Translator PRO ou Ajax Cloud Signaling

Droits d'accès

Dans le menu Droits d'accès, le propriétaire, l'ingénieur senior et le chef des installateurs peuvent ajuster les droits d'accès pour les rôles des employés. Si le responsable attribue l'accès à un certain type d'employé, alors tous les employés avec ce rôle auront les droits correspondants.

Ce menu permet d'activer ou de désactiver les droits suivants :

Postes de travail

Dans le menu Postes de travail, vous pouvez attribuer un identifiant unique à chaque ordinateur (ID d'ordinateur) et y associer un compte d'employé. Ces informations sont utilisées pour générer un rapport sur la disponibilité du centre de télésurveillance.

Pour attribuer un poste de travail à un opérateur, vous devez confirmer sa connexion au compte. Vous pouvez le faire en cliquant sur « + » dans la ligne avec l'e-mail de l'opérateur dans l'onglet Non vérifié. Lorsque vous cliquez sur la ligne, les informations détaillées sur le compte et le bouton Vérifier s'affichent sur la droite.

Lors de la vérification du poste de travail, vous devez lui attribuer un nom pour faciliter son affichage dans l'historique des événements. L'identifiant de l'ordinateur est attribué automatiquement.

Après avoir confirmé le poste de travail, le compte de l'opérateur s'affiche dans l'onglet Vérifiés avec les données concernant l'ordinateur. Un poste de travail peut être temporairement désactivé ou supprimé en sélectionnant un compte dans la liste et en cliquant sur Retirer de Vérifiés.

Des filtres sont fournis par commodité pour la navigation dans la liste des postes de travail.

Dans le menu Postes de travail, vous pouvez configurer les types d'événements qui génèrent des incidents. Ajax PRO Desktop notifie les incidents dans l'onglet Supervision. Pour sélectionner les événements qui génèrent des incidents, cliquez sur l’icône d’engrenage dans l’onglet Non vérifiés.

Dans la fenêtre ouverte, sélectionnez les types d'événements :

• Opérateur hors ligne – l'ordinateur de l'opérateur n'a pas de connexion Internet.
• Connexion depuis un ordinateur non vérifié – connectez-vous au compte à partir d'un PC qui n'a pas été vérifié par le chef des opérateurs.

Groupes d'Intervention (GIR)

Le menu Groupes d'intervention (GIR) vous permet d'ajouter et de gérer les groupes d'intervention qui répondent aux incidents provenant des sites surveillés. Vous pouvez ajouter des groupes d'intervention, mettre à jour leurs informations et modifier leur statut de disponibilité.

Les groupes d'intervention rapide utilisent l'application Ajax Response pour recevoir et traiter les incidents qui leur sont attribués par les opérateurs dans Ajax PRO Desktop.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'application Ajax Response, consultez le Manuel utilisateur Ajax Response.

Pour ajouter un nouveau groupe d'intervention, cliquez sur le bouton Ajouter un GIR dans le menu Groupes d'intervention (GIR).

Une fenêtre s'ouvrira avec un formulaire dans lequel vous devez spécifier les détails du groupe d'intervention. Ces informations seront affichées dans le module Supervision lors du traitement d'une alarme, ainsi que dans le module Sites lorsque le GIR est lié à un site. Vous pouvez ajouter 2 numéros de téléphone à un groupe d'intervention. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque.

Permet à l'utilisateur de désactiver le dispositif sans le retirer du système. Pour ce faire, utilisez le commutateur à droite du scénario. Position gauche – le dispositif est inactif, position droite – il est actif.

Vous pouvez configurer des Codes GIR qui ne s'activent qu'après l'alarme et sont valides pour une période spécifiée pour chaque site. Avec ce code, l'équipe d'intervention rapide peut modifier le mode de sécurité en utilisant n'importe quel clavier Ajax sur le site.

Comment configurer un espace

Centrales

Le menu Centrales est conçu pour gérer les centrales liées à une entreprise. Ici, vous pouvez recevoir des demandes de surveillance / d'arrêt de surveillance, d'ajout / de suppression de sites, ainsi que de transfert de sites depuis Ajax Translator vers Ajax PRO Desktop (si le compte Ajax Translator est lié à un compte d'entreprise). Les centrales sont affichées dans le menu sous forme de liste, où l'identifiant de la centrale, les statuts du site, le numéro et le nom du site dans Ajax PRO Desktop sont indiqués.

Le statut de la centrale est également affiché dans cette fenêtre. La surveillance avec Ajax PRO Desktop est conçue pour les services de télésurveillance, et les services d'installation sont destinés à l'installation et à la configuration des systèmes Ajax.

Lorsque la centrale est sélectionnée, une fenêtre de détails s'ouvre, contenant des boutons pour créer/supprimer un site, accéder à la fiche du site et supprimer la centrale du compte de l'entreprise. La suppression d'un compte signifie que le site sera supprimé à la fois dans Ajax PRO Desktop et dans Ajax Translator (si le compte dans Ajax Translator est lié à un compte dans Ajax PRO Desktop).

Modèles de paramètres

Un système Ajax permet aux utilisateurs de créer des modèles pour appliquer rapidement plusieurs paramètres à la fois. Les modèles permettent d'appliquer des paramètres à la centrale et aux dispositifs qui y sont ajoutés, ainsi qu'aux dispositifs autonomes. Un PRO peut appliquer le modèle créé dans les paramètres de l'espace.

En tant que Propriétaire d'entreprise, Ingénieur senior, ou Chef des installateurs, un utilisateur peut également créer des modèles de paramètres pour le centre de télésurveillance et les détecteurs de mouvements intérieurs. Les modèles prennent en charge les mêmes champs, règles de validation et logique d’affichage que les paramètres d’origine, ce qui permet un déploiement cohérent et plus rapide.

Après avoir créé un modèle dans Entreprise → Modèles de paramètres, vous pouvez l'appliquer depuis la section Paramètres correspondante.

En savoir plus sur la création et l’utilisation de modèles de paramètres

Paramètres de téléphonie

Avec la version 4.17 et ultérieure de l'application Ajax PRO Desktop, vous pouvez créer le modèle de paramètres de téléphonie. Il permet de configurer une centrale Ajax pour qu'elle communique avec un centre de télésurveillance via le protocole SIP.

Comment créer un modèle de paramètres de téléphonie

Comment appliquer un modèle de paramètres de téléphonie

Paramètres vidéo

Avec la version 5.41 et ultérieure de Ajax PRO Desktop, vous pouvez créer le modèle de paramètres du dispositif vidéo. Un modèle peut inclure des paramètres pour les enregistreurs vidéo, les caméras filaires, les sonnettes vidéo et les caméras Wi-Fi en même temps.

Comment créer un modèle pour les réglages de votre dispositif vidéo

Comment appliquer un modèle à votre dispositif vidéo

Authentification unique (SSO)

Le menu Authentification unique (SSO) permet de configurer l'accès des employés aux applications Ajax PRO en utilisant des fournisseurs d'identité (IdP) afin que les employés puissent s'authentifier via IdP en utilisant des identifiants d'entreprise. Les paramètres SSO sont disponibles dans l'application Ajax PRO Desktop version 5.30 ou ultérieure. Seul le propriétaire de l'entreprise a le droit de configurer la fonctionnalité SSO.

Le SSO dans les applications Ajax PRO utilise le protocole SAML (Security assertion markup language) pour l'authentification. Le SSO dans les applications Ajax PRO nécessite également des certificats de sécurité.

En savoir plus sur SSO dans les applications Ajax PRO

Sites

Accès au module : Propriétaire de l'entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Installateur, Chef des installateurs.

Le module Sites est conçu pour gérer des sites dans Ajax PRO Desktop. Sélectionnez le module Sites dans la liste des modules en haut à gauche de l’écran.

Un site dans Ajax PRO Desktop est un espace. Tous les dispositifs connectés à l'espace sont automatiquement liés au site et affichés dans l'onglet Équipement.

L'écran du module se compose de deux parties : une liste de sites et un menu de tri. La liste des sites contient leurs numéros dans Ajax PRO Desktop, leurs noms, leurs adresses, ainsi que les identifiants (ID) des centrales. Les éléments suivants sont disponibles dans le menu de tri :

• Connexion au centre de télésurveillance :

  • <Receiver name> – la liste de tous les sites surveillés via <Receiver name>.

  • Pas de surveillance – liste de tous les sites qui ne sont pas surveillés via des récepteurs.

• Surveillance avec Ajax PRO Desktop :

  • Actif – la liste de tous les sites dans Ajax PRO Desktop, à l'exception des sites se trouvant dans le menu Retirés de la surveillance.

  • Non fourni – la liste de tous les sites qui ne sont pas surveillés dans Ajax PRO Desktop.

• Sans canaux de surveillance – la liste des sites qui ne sont pas surveillés, ni dans Ajax PRO Desktop, que ce soit dans Ajax PRO Desktop ou via Ajax Cloud.

• Armé – la liste des sites avec le système de sécurité actuellement armé.

• Désarmé – la liste de tous les sites dont le système de sécurité est actuellement désarmé.

• En Mode veille – la liste des sites dont les notifications d'alarme sont désactivées.

• Avec les centrales hors ligne – la liste des sites où la centrale est déconnectée.

• Avec des dispositifs autonomes hors ligne – la liste des sites où le dispositif autonome est déconnecté.

• Avec dysfonctionnements – la liste des sites où le système de sécurité signale un dysfonctionnement : indicateur de batterie faible, échecs d’armement du détecteur, etc.

• Pas de contrat – liste des sites pour lesquels les informations relatives au contrat avec l'entreprise sont manquantes. Les informations relatives au contrat peuvent être ajoutées à tout moment.

• Services d'installation fournis – sites sous la maintenance des Installateurs et des Chefs d'installateurs.

• Mode d'économie désactivé¹ – la liste des sites avec le mode économie d'énergie de la centrale désactivé.

• Mode d'économie activé pour la batterie externe¹ – la liste des sites avec le mode économie d'énergie activé pour la batterie externe de la centrale.

• Mode d'économie activé pour la batterie interne¹ – la liste des sites avec le mode économie d'énergie activé pour la batterie interne de la centrale.

• Mode d'économie activé pour toutes les batteries¹ – la liste des sites avec le mode économie d'énergie activé pour toutes les batteries de la centrale.

• Autonomie de la batterie : 1 mois ou moins¹ – la liste des sites avec une autonomie de la batterie de la centrale de 1 mois ou moins.

• Autonomie de la batterie : 2 à 6 mois¹ – la liste des sites dont l’autonomie de la batterie de la centrale est de 2 à 6 mois.

• Autonomie de la batterie : plus de 6 mois¹ – la liste des sites avec une autonomie de la batterie de la centrale supérieure à 6 mois.

• Batterie non remplacée pour le moment¹ – la liste des sites où la batterie de la centrale n'a pas encore été remplacée.

  Pour plus d'informations sur la gestion des centrales alimentées par batterie en mode économie d'énergie et sur la surveillance de l'autonomie de la batterie, veuillez consulter les articles suivants :

  Gestion de la centrale Hub BP Jeweller en mode Optimisation de la batterie

  Autonomie estimée de la batterie pour Hub BP Jeweller

  ¹ Catégorie de sites personnalisée. Les catégories personnalisées sont activées par les ingénieurs Ajax individuellement pour chaque entreprise sur demande. Contactez l'assistance technique Ajax pour activer les catégories de sites personnalisées pour votre entreprise dans Ajax PRO Desktop.

• Demandes de surveillance (des installateurs) – sites ayant envoyé une demande de raccordement à un centre de télésurveillance depuis les applications Ajax PRO.

• Demandes de surveillance (des utilisateurs finaux) – sites ayant envoyé une demande de raccordement à un centre de télésurveillance depuis l’application Ajax Security System destinée aux utilisateurs.

• Demandes d’annulation de la surveillance – une liste des sites ayant envoyé une demande de déconnexion d’un centre de télésurveillance depuis n’importe quelle application Ajax.

  Seul un administrateur ou un сompte PRO disposant du droit de configurer le système peut annuler une demande d'annulation de surveillance. Vous pouvez le faire dans n'importe quelle application Ajax : onglet Contrôle → Paramètres de l'espace → Entreprises de sécurité.

• Retiré de la surveillance – sites supprimés. Les sites sont automatiquement supprimés de la corbeille après 7 jours.

Dans le menu qui s'ouvre, les options suivantes sont disponibles :

• Ajouter un site – permet de lier un site à une entreprise à l'aide du QR code (ID) de la centrale ou de créer un site vide.

  La procédure à suivre pour ajouter un site à l'aide de l'identifiant de la centrale dépend du rôle de l'employé et du type d'entreprise : surveillance, installation ou sécurité (installation et surveillance). Seul un employé de l'entreprise d'installation ou de sécurité ayant le rôle Installateur ou Chef des installateurs peut créer un site vide.

En savoir plus sur l'ajout de sites

• Recherche – vous permet de lancer une recherche sur l'ensemble de vos sites ou par catégorie depuis le menu Sites.

  Vous pouvez également configurer un filtre de recherche en sélectionnant les critères requis dans le menu déroulant du champ Recherche. Le menu contient les paramètres suivants :

  • Par défaut – permet de rechercher des sites par nom, numéro, adresse et identifiant.
  • Nom de la centrale – permet de rechercher des sites par nom de la centrale.
  • Personne responsable – permet la recherche de sites par numéro de téléphone, prénom et nom de la personne responsable du site.
  • ID du dispositif vidéo – permet de rechercher des sites par l'ID d'une caméra, d'un enregistreur vidéo ou d'un autre dispositif vidéo.
  • Contract — permet la recherche de sites par propriétaire de contrat ou par ID de contrat.
  • Utilisateur – permet de rechercher des sites par l'adresse e-mail de l'utilisateur.
  • Installateurs – permet de rechercher des sites par l'e-mail de l'installateur.

Plus d'informations sur la recherche et les filtres

• Exporter les données – vous permet de créer et de télécharger un rapport sur un site ou un dispositif. Les données sont téléchargées sur votre ordinateur au format CSV.
• Rapports de maintenance – ouvre le menu des rapports de maintenance.

Rapports de maintenance automatiques

• Actualiser – met à jour la liste des centrales liées à l'entreprise.

Ajouter un site

Il existe plusieurs façons d'ajouter un nouveau site à Ajax PRO Desktop :

1. À l'aide de l'ID de la centrale (son QR code).
2. Création d'un site vide et ajout de dispositifs autonomes à celui-ci.
3. Acceptation d'une demande de surveillance provenant de l'application Ajax.
4. Transfert du site depuis Ajax Translator vers Ajax PRO Desktop.

Comment un compte PRO peut accéder à la centrale

Lors de l'ajout d'un site via l'ID de la centrale ou une demande de surveillance, un employé des entreprises qui utilisent la Surveillance via Ajax Cloud peut sélectionner un ou plusieurs réseaux de télésurveillance. Cette option est disponible à partir de la version 4.0 du firmware de l'application Ajax PRO Desktop.

Ajout via identifiant

Lors de l'ajout d'un site, une fiche est créée avec toutes les informations nécessaires au traitement des alarmes : adresse, contacts, dispositions des pièces, plans d'accès, personnes responsables, commentaires, etc. Vous pouvez ajouter un site uniquement depuis un compte d’entreprise, mais pas depuis un compte Ajax PRO personnel. Après avoir ajouté le site, l'entreprise dispose d'un accès permanent à ses paramètres.

Il est possible d'ajouter un site via l'ID de la centrale (QR code) si les conditions suivantes sont remplies :

• La centrale est en ligne.
• L'espace n'a ni administrateur ni PRO.
• La centrale n'est pas ajoutée au compte d'une autre entreprise d'installation et n'est pas verrouillée par une autre entreprise de sécurité.

Pour ajouter un site via l'ID de la centrale, un employé doit avoir le rôle suivant :

• Ingénieur ou Ingénieur senior — pour l'entreprise de surveillance ou de sécurité.
• Installateur ou Chef des installateurs – pour l'entreprise d'installation ou de sécurité.

Pour ajouter un employé, dans Ajax PRO Desktop :

1. Ouvrez le module Sites.

2. Cliquez sur le bouton Ajouter un site.

   

   

3. Indiquez le numéro et le nom du site, ainsi que l'ID de la centrale à 20 chiffres (situé sous le QR code sur la centrale ou sur l'emballage, le format est xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx).

   Les champs Numéro et ID de la centrale sont facultatifs pour l'Installateur ou le Chef des installateurs de l'entreprise d'installation et de sécurité. Alors qu'ils sont obligatoires pour l'employé Ingénieur ou Ingénieur senior de l'entreprise de sécurité.

4. Cliquez sur Ajouter un site.

Création d'un site vide

Pour ajouter un employé, dans Ajax PRO Desktop :

1. Ouvrez le module Sites.

2. Cliquez sur le bouton Ajouter un site.

   

3. Spécifiez le nom du site.

4. Cliquez sur Ajouter un site.

Ajout d'un site via une demande de surveillance

La demande d'ajout est envoyée via les applications Ajax par l'administrateur de l'espace ou un compte PRO ayant accès aux paramètres du site. La liste des demandes de surveillance et d’annulation de la surveillance s’affiche dans les onglets correspondants du module Sites, ainsi que dans le menu Centrales du module Entreprise.

La méthode d'ajout dépend du type de services fournis :

• Pour accéder à la surveillance des alarmes, l'utilisateur final ou le PRO ayant les droits de configuration du système doit envoyer une demande de télésurveillance.
• Pour accéder à l'installation et à la maintenance, l'employé doit demander l'accès aux paramètres du système.
• Pour les deux types d'accès, vous devez envoyer les deux demandes.

Pour envoyer une demande de surveillance des alarmes, dans l'application Ajax :

1. Sélectionnez l'espace requis si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l'application Ajax PRO.
2. Allez dans l'onglet Contrôle et ouvrez les paramètres de l'espace.
3. Ouvrez le menu Entreprises de sécurité.
4. Sélectionnez une entreprise et cliquez sur Appliquer.

Pour accepter une demande de télésurveillance, dans Ajax PRO Desktop :

1. Dans le module Sites, allez dans Demandes de surveillance (des utilisateurs finaux) et/ou Demandes de surveillance (des installateurs).
2. Sélectionnez l'espace.
3. Cliquez sur Accepter la demande. Une fiche de site sera automatiquement créée pour l'espace afin de remplir les informations.
4. Saisissez le numéro, le nom du site et cliquez sur Enregistrer. Un nouveau site apparaîtra dans Ajax PRO Desktop.

Pour envoyer une demande d'accès à l'installation et à la maintenance dans l'application Ajax :

1. Sélectionnez l'espace requis si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l'application Ajax PRO.
2. Allez dans l'onglet Contrôle et ouvrez les paramètres de l'espace.
3. Allez dans le menu Installateurs/Sociétés.
4. Cliquez sur le bouton Inviter.
5. Saisissez l'adresse e-mail de l'entreprise indiquée dans le menu Informations générales.
6. Sélectionnez une entreprise et confirmez l'envoi d'une demande.

Vous n'avez pas besoin d'accepter une demande de services d'entreprise d'installation dans Ajax PRO Desktop. Après l'ajout, l'entreprise dispose de 8 heures pour modifier les paramètres de l'espace, ajouter des dispositifs et inviter des utilisateurs. À l'expiration de ce temps d'accès, l'entreprise ne peut plus modifier les paramètres du site.

Si nécessaire, l'installateur ou le chef des installateurs peut demander un accès temporaire ou permanent, qui doit être confirmé par l'administrateur de l'espace ou un Compte PRO disposant des droits de configuration du système.

Comment migrer des sites depuis Ajax Translator

Pour transférer des sites depuis Ajax Translator, contactez le service d'assistance technique Ajax.

Configuration d'un site

L'Installateur ou le Chef des installateurs peut configurer le site via l'application mobile ou l'application de bureau. Les deux applications offrent les mêmes options pour les Installateurs.

Par défaut, l'Installateur dispose des mêmes droits de configuration que son entreprise. L'Installateur n'a pas accès aux paramètres de l'espace (si l'accès à tous les sites est désactivé) jusqu'à ce que le Chef des installateurs lui accorde un tel droit. Une fois l'accès accordé, les Installateurs peuvent commencer à configurer le site.

Il existe deux manières d’accorder l’accès à l’installateur :

Prolongation du temps d'accès aux paramètres de l'espace

Le champ indiqué dans la capture d'écran affiche la durée pendant laquelle l'Installateur a accès aux paramètres du système. En cliquant sur le champ, vous pouvez demander un accès permanent ou temporaire (pour 1, 2, 4 ou 8 heures).

S'il n'y a pas assez de temps pour l'installation, l'Installateur peut envoyer une demande pour prolonger le temps d'accès aux paramètres. Tous les Chefs des installateurs de cette entreprise ou l'administrateur de l'espace recevront une telle demande.

Si l'entreprise dispose des droits suffisants, tout responsable des installateurs peut accorder ce droit à l'Installateur. Une telle demande peut uniquement être confirmée dans l'application Ajax PRO Desktop.

Si les droits ne sont pas suffisants, par exemple si l'entreprise a des droits de configuration de 4 heures et que l'Installateur a besoin de 8 heures, le Chef des installateurs peut demander des droits d'accès à l'administrateur de l'espace. Une fois approuvé, l'accès sera accordé à l'entreprise et à cet Installateur particulier.

Le système permet au chef des installateurs d'approuver automatiquement les demandes des installateurs concernant les paramètres de site ou les dispositifs vidéo. Pour activer la confirmation automatique :

1. Allez au module Entreprise.
2. Ouvrez le menu Paramètres des services.
3. Activez le commutateur Confirmation automatique des demandes d'accès au système par le Chef des installateurs.

Si l'entreprise ne dispose pas de droits d'accès suffisants, les demandes des installateurs seront automatiquement redirigées vers l'administrateur de l'espace.

Configurer les droits de l'entreprise

L'administrateur de l'espace ou le compte PRO ayant le droit de configurer le système peut attribuer des droits d'accès à l'entreprise. Ces paramètres s'appliquent à tous les employés de l'entreprise. Pour assigner des droits d'accès à une entreprise, dans l'application Ajax :

1. Sélectionnez un site si vous en avez plusieurs ou utilisez l'application Ajax PRO.

2. Accédez au menu Paramètres de l'espace depuis l'onglet Contrôle.

3. Allez dans le menu Installateurs/Sociétés.

4. Sélectionnez une entreprise. Accédez à ses paramètres. Ces paramètres vous permettent d'accorder ou de désactiver le droit de :

   1. Modifier les modes de sécurité.

   2. Activer le bouton panique dans les applications Ajax.

   3. Contrôler les dispositifs d'automatisation.

   4. Activer le Carillon d’entrée.

   5. Désactiver l'alarme incendie.

L'administrateur de l'espace ou le compte PRO ayant le droit de configurer le système peut également supprimer l'entreprise de l'espace ou annuler son accès.

Fiche du site

Les données relatives au site peuvent être complétées et modifiées. Les données sont réparties en onglets :

• Équipement – une liste des dispositifs, des pièces virtuelles et des groupes de sécurité d'un site. Lorsqu'un dispositif est sélectionné, l'écran de statut s'ouvre, affichant la charge de la batterie, l'état de la connexion, le mode du bouton anti-sabotage et d'autres données sur le fonctionnement.

• Entreprises de sécurité – noms, numéros de téléphone et statut des entreprises de sécurité.

• Personne responsable – noms et numéros de téléphone des personnes que l'opérateur peut contacter en cas d'alarme sur le site.

• Photos du site – une photo du site, un plan d'approche du site, les dispositions des pièces du site et des cartes routières pour se rendre sur le site.

• Réaction — informations sur les unités d'intervention principales et de secours assignées au site. Pour gérer les unités dans ce menu, vous devez d'abord les créer dans le module Entreprise, dans le menu Groupes d'intervention (GIR). Les groupes d'intervention attribués reçoivent les incidents dans l'application Ajax Response.

• Notes sur le site – informations techniques concernant le site : dates et informations détaillées sur les travaux d'installation, la connexion au centre de télésurveillance, les données de l'Installateur assigné au site.

• Journal – historique des événements d'un site.

• Maintenance – informations sur la télésurveillance avec Ajax PRO Desktop, via Ajax Cloud, via Ajax Translator, et les services d'Installation (disponible uniquement pour l'Ingénieur senior, l'Ingénieur, le Chef des opérateurs et l'Opérateur). À partir de la version 4.0 du firmware d'Ajax PRO Desktop, il est possible d'activer/désactiver le canal Surveillance avec Ajax PRO Desktop pour toute entreprise de sécurité.

  

• Installateurs – informations sur les installateurs assignés au site : nom de l'employé, e-mail, autorisations.

Outre le temps d'accès aux paramètres du site, l'onglet Équipement affiche le bouton Rapports de maintenance. Le bouton est disponible uniquement pour les rôles d'employés auxquels le propriétaire de l'entreprise a attribué un tel droit.

Gardez à l'esprit que les employés ayant un rôle Installateur peuvent créer des rapports s'ils ont accès aux paramètres de cette centrale.

En cliquant sur le bouton, vous pouvez créer un nouveau rapport ou télécharger un rapport précédemment créé depuis l'archive. Lorsque vous essayez de créer un nouveau rapport, l'onglet Rapports de maintenance s'ouvre.

Mur vidéo

Le mur vidéo est conçu pour la visualisation simultanée des flux provenant de plusieurs canaux. Ainsi, un utilisateur PRO peut surveiller l'évolution de la situation en direct et réagir plus vite en cas de problème. Le mur vidéo diffuse les vidéos des caméras de sécurité aussi bien en direct que depuis l'archive (si la caméra ou un enregistreur vidéo Ajax dispose d'un périphérique de stockage).

Le widget de mur vidéo est un écran spécial dans Ajax PRO Desktop qui permet d'utiliser toutes les fonctionnalités du mur vidéo. Pour ouvrir le widget mur vidéo, sélectionnez Mur vidéo à côté du nom de l'espace et activez le bouton Ouvrir le widget Mur vidéo.

Le widget vous permet de configurer votre mur vidéo, de gérer des caméras, de regarder la vidéo en temps réel, d'accéder aux vidéos archivées, et plus encore.

Fonctionnalités disponibles dans le widget de mur vidéo

Comment télécharger des vidéos à partir des archives dans les applications Ajax

Avec la mise à jour de l'application Ajax PRO Desktop v5.35, la fonctionnalité de vidéosurveillance multi-espaces a été ajoutée au mur vidéo, permettant l'intégration de caméras provenant de différents espaces sur un seul mur vidéo. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs PRO de créer des dispositions dans la section Mur vidéo qui regroupent des caméras de tous les espaces auxquels ils ont accès.

En savoir plus sur la fonction de surveillance vidéo multi-espaces

Extraits audio pour scénarios audio

Un scénario audio permet aux modules d’interpellation audio de jouer automatiquement des extraits audio personnalisés en réponse aux alarmes, selon un calendrier, ou lors des changements de mode de sécurité. Pour configurer un scénario audio, un utilisateur PRO doit ajouter au moins un extrait audio au système. Les séquences audio peuvent être ajoutées uniquement via Ajax PRO Desktop dans le menu suivant : Site → Centrale → Paramètres → Extraits audio.

En savoir plus sur les scénarios Audio dans un système Ajax

Modifier la fiche et supprimer un site

Le menu pour contrôler les modes de sécurité, le numéro du site, son nom et son adresse, les boutons pour modifier et supprimer, ainsi qu'un bouton qui ouvre les contacts et les détails du fonctionnement du site sont situés au-dessus des onglets d'information.

Cliquez sur Informations sur le site pour modifier le titre ou le numéro de compte du site, spécifier son emplacement, ses coordonnées, un mot de passe pour l'annulation de l'alarme, ajouter un planning de travail, définir l'alarme lors du désarmement pendant les heures hors travail ou spécifier les détails du contrat. Ces informations sont affichées dans le module Supervision lors du traitement des alarmes. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque. Après avoir saisi ou modifié les données, cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer un site, cliquez sur l'icône rouge de la corbeille ou sur l'icône avec trois points si l'entreprise exerce les deux fonctions : surveillance des alarmes, installation et maintenance. Un menu proposant deux options s'affichera : Arrêter la surveillance ou Arrêter la maintenance. Leurs fonctions sont différentes. Par exemple, si le site reste sous surveillance et que le service est arrêté, les opérateurs recevront les alarmes et les événements de ce système, mais l'Installateur ne pourra pas modifier les paramètres de l'équipement sur le site.

Lorsque la surveillance est arrêtée, le site est déplacé vers le menu Retiré de la surveillance et automatiquement supprimé après 7 jours. Pendant ce temps, le site peut être ajouté de nouveau à la liste des sites actifs en allant dans le menu Retiré de la surveillance du module Sites et en cliquant sur Restaurer les sites. Vous pouvez arrêter la surveillance uniquement pour les sites qui ne présentent pas d'incidents ouverts.

Pour supprimer des sites sans attendre 7 jours, sélectionnez le site dans le menu Retiré de la surveillance et cliquer sur l'icône de corbeille rouge. Confirmez l'action en cliquant sur Supprimer maintenant.

Lorsque les services de maintenance sont arrêtés, le site est définitivement supprimé. Cela signifie que les Installateurs et les Chefs des installateurs ne pourront plus gérer ce site. Pour restaurer le site, l'entreprise doit être reconnectée via les paramètres de la centrale.

Rapports de maintenance

Les rapports de maintenance vous permettent de générer des fichiers PDF contenant des informations sur les dispositifs ajoutés à l'espace et leur état. Les rapports vous permettent de surveiller régulièrement le statut de tous les sites surveillés.

Le rapport peut être généré pour plusieurs sites. La langue du rapport téléchargé correspond à la langue sélectionnée dans l'application PRO Desktop comme langue pour les messages SMS.

Le menu des rapports de maintenance contient trois onglets :

1. Sites – contient une liste de sites pour lesquels vous pouvez générer des Rapports de maintenance. Dans ce menu, vous pouvez également générer ces rapports.

   En savoir plus

2. Télécharger le CSV – menu pour télécharger la liste des centrales pour générer des rapports de maintenance.

   En savoir plus

3. Archives — contient les rapports de maintenance créés précédemment.

   En savoir plus

Onglet Sites

Tous les sites pour lesquels vous pouvez générer des rapports de maintenance sont affichés dans ce menu. Les sites peuvent être triés :

1. Par numéro de site.
2. Par nom ou adresse du site.
3. Par ID (identifiant) de centrale.
4. Par répétition.
5. Par date de génération du dernier rapport.
6. Par date de génération du rapport suivant.

Pour générer un rapport, dans le menu Sites :

1. Sélectionnez les sites requis. Pour faciliter la navigation, nous avons prévu une recherche par nom de site, son numéro et son adresse, ainsi que par l'ID de la centrale. Si vous souhaitez masquer des sites supplémentaires, activez l'option Masquer les non sélectionné(s).

   

2. Appuyez sur Créer un rapport.

3. Confirmez la génération du rapport en sélectionnant Créer.

4. Attendez que le rapport soit généré.

5. Allez dans l'onglet Archives. Sélectionnez les sites requis.

6. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).

7. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers.

Vous pouvez également programmer la génération du rapport. Pour cela, dans le menu Sites :

1. Sélectionnez les sites requis.
2. Cliquez sur Planifier le rapport.
3. Sélectionnez la date d'envoi du premier rapport et cliquez sur Appliquer.
4. Sélectionnez le calendrier de livraison.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton Planifier le rapport.

En savoir plus sur l'envoi automatique des rapports de maintenance

Recherche dans l'onglet Sites

Tous les employés de l'entreprise peuvent effectuer des recherches dans les sites de l'entreprise (à l'exception du propriétaire de l'entreprise, si c'est son unique rôle). Vous pouvez effectuer une recherche pour tous les sites ou pour une catégorie sélectionnée à partir du menu Sites, à l'exception des catégories qui ne contiennent pas de sites ou dans la section Demandes de surveillance. La recherche affiche jusqu'à 12 résultats, et si le résultat souhaité ne figure pas parmi eux, vous devez affiner votre demande.

Pour utiliser la recherche :

1. Cliquez sur le bouton Recherche.

2. Sélectionnez un critère de recherche :

   1. Par défaut – par nom de site, numéro, adresse ou ID de centrale (l'ID de centrale doit être saisi en majuscules).

   2. Nom de la centrale – par le nom du dispositif spécifié pour la centrale.

   3. Personne responsable – par numéro de téléphone ou par prénom et nom (la recherche par personne responsable affiche toutes les personnes du site).

   4. Identifiant du dispositif vidéo – par l'identifiant d'une caméra, d'un enregistreur vidéo ou d'un autre dispositif vidéo Ajax.

   5. Contrat – par l'identifiant du contrat ou le propriétaire du contrat.

3. Saisissez au moins 2 caractères dans le champ de recherche.

4. Une fois la recherche terminée, vous pouvez accéder au site trouvé en cliquant sur l'un des résultats de la recherche.

Export des données au format CSV

L'autorisation d'exporter les données vers un fichier CSV ne peut être accordée que par le propriétaire de l'entreprise sous l'onglet Droits d'accès en utilisant l'option Exporter les données du site. La langue du fichier correspond à la langue de l'application uniquement pour la colonne Mode de sécurité, les autres champs sont toujours affichés en anglais. Les valeurs non spécifiées sont affichées sous forme de « – ».

Pour exporter des données sur tous les sites d'une catégorie, vous devez :

1. Sélectionnez une catégorie dans le menu Sites. Appliquez les critères de recherche nécessaires si vous souhaitez exporter uniquement les sites correspondants. L'exportation de sites correspondant aux critères de recherche et de catégorie appliqués est disponible dans Ajax PRO Desktop 5.47 ou une version ultérieure.

2. Appuyez sur le bouton Exporter les données.

3. Spécifiez le type de rapport à exporter :

   • Rapport du site – crée un rapport personnalisé des sites surveillés avec les informations sélectionnées.

   • Rapport du dispositif – fournit une vue d'ensemble des dispositifs de la centrale, y compris leur état de connexion et les dysfonctionnements.

4. Si le Rapport du site est sélectionné, cochez les informations que vous voulez voir apparaître dans votre fichier.

5. Appuyez sur le bouton Exporter les données.

6. Cliquez sur Télécharger.

7. Sélectionner le dossier dans lequel le fichier CSV sera enregistré.

8. Une fois le fichier téléchargé avec succès, un message apparaîtra sur l'écran.

Onglet Télécharger le CSV

Faites glisser le fichier CSV ou téléchargez-le depuis votre ordinateur pour générer un rapport pour la liste de sites requise. Le fichier CSV doit contenir les identifiants de centrale ou les numéros de site. Si vous téléchargez un fichier dans le mauvais format, l'application renverra une erreur.

Après le téléchargement du fichier, des rapports sur les sites nécessaires seront générés et disponibles dans l'onglet Archives.

Onglet Archives

Les rapports de maintenance générés se trouvent dans cet onglet. L'onglet affiche uniquement les 5 derniers rapports pour chaque site. Les anciens enregistrements sont effacés.

Les sites peuvent être triés :

1. Par numéro de rapport (plus le numéro est élevé, plus le rapport est récent).
2. Par numéro de site.
3. Par nom ou par adresse du site (l'une des deux options peut être sélectionnée en cliquant sur le nom de la colonne).
4. Par nom ou adresse e-mail de l'employé de l'entreprise ayant généré le rapport (l'une des deux options peut être sélectionnée en cliquant sur le nom de la colonne).
5. Par ID (identifiant) de centrale.

Pour télécharger un rapport :

1. Allez dans l'onglet Archives.
2. Sélectionnez les sites requis.
3. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).
4. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers.

Fichier PDF du rapport

Le fichier PDF du rapport contient toutes les informations nécessaires sur le site et les états de tous les dispositifs du système de sécurité. Au début de chaque fichier, en plus des données générales, un bref résumé de la vérification est également disponible : si l'ingénieur doit se rendre sur le site ou non. Une recommandation de visiter le site apparaît si au moins un dispositif du système présente un dysfonctionnement.

Le nom du fichier a le format suivant : AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

• AA – le résultat du test.

  • p – le test a réussi et le rapport ne contient aucun dysfonctionnement.

  • pw – le test a réussi, mais le rapport contient quelques dysfonctionnements. Il est recommandé qu'un ingénieur visite le site pour effectuer une vérification. Par exemple, si l'un des détecteurs présente une faible intensité du signal de la centrale ou si ce détecteur est temporairement désactivé.

  • f – le test a échoué. Il est recommandé qu'un ingénieur visite le site pour effectuer une vérification. Par exemple, l'un des détecteurs a perdu la connexion avec la centrale.

• XXXXXXXX – la date à laquelle le rapport a été créé au format DDMMYYYY. Par exemple, 27032022.

• YYYYYYY – le numéro de site attribué. S'il n'y a pas de numéro, l'ID de la centrale est utilisé.

• MM – numéro de rapport.

Supervision

Accès au module : Propriétaire de l'entreprise, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur.

Le module Supervision permet aux opérateurs de recevoir, distribuer et traiter les alarmes ainsi que d'autres incidents provenant des sites surveillés.

Les opérateurs peuvent attribuer des incidents aux groupes d'intervention disponibles. Les incidents attribués sont reçus et traités par les groupes d'intervention rapide dans l'application Ajax Response.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'application Ajax Response, consultez le Manuel utilisateur Ajax Response.

Les nouvelles notifications d'alarme s'affichent dans l'onglet Nouveau et sont accompagnées du son d'une sirène jusqu'à ce que l'incident soit pris en compte. Un incident n'est pas considéré comme clos tant qu'il n'est pas fermé par l'opérateur. Une notification peut inclure plusieurs alarmes ou événements du système de sécurité. Les trois derniers sont affichés sous forme d'icônes dans la ligne de notification, dans la colonne Source.

Un incident est créé après les événements de sécurité Ajax suivants :

• Alarmes du détecteur.

• Déclenchement du bouton anti-sabotage de tout dispositif du système.

• Déclenchement de l'accéléromètre des sirènes.

• Détection de brouillage.

• Perte de connexion avec un dispositif du système.

• Perte de connexion entre la centrale et le serveur Ajax Cloud via un ou tous les réseaux de communication.

  Le système informe l'utilisateur des événements qui surviennent après que la centrale a perdu la connexion avec le serveur. Les notifications dans le flux d'événements incluent la date et l'heure auxquelles les événements se sont produits. S'il y a plus d'un événement, ils sont regroupés dans une liste déroulante. Le nombre d'événements stockés dans la mémoire tampon de la centrale peut être défini dans les paramètres de la centrale.

  En savoir plus

• Perte de l'alimentation externe de la centrale, du prolongateur de portée, du vhfBridge ou des modules d'intégration.

  La notification de coupure de courant sur le site peut être désactivée dans le menu Paramètres des services du module Entreprise.

• Toute autre défaillance des dispositifs du système.

Vous pouvez désactiver la transmission des rapports de dispositifs individuels vers le logiciel de télésurveillance dans Ajax PRO Desktop. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner les dispositifs dont les alarmes ne génèrent pas d'incidents ni d'événements transmis au centre de télésurveillance.

En savoir plus sur la désactivation de l'envoi de rapports aux logiciels de surveillance

Les événements dans l'application sont identifiés par des icônes dédiées. Consultez l'article pour obtenir la liste complète des icônes utilisées dans les applications Ajax, y compris celles spécifiques à l'application Ajax PRO Desktop.

La ligne de notification affiche le nom, l'adresse, le numéro de site, ainsi que le statut et le temps écoulé depuis la réception de l'alarme, pendant lequel l'opérateur consulte l'incident. L'opérateur et le moment où il a commencé à consulter l'incident sont enregistrés dans le module Journal. Le journal enregistre également toutes les autres actions des opérateurs pour traiter l'incident : de l'examen à la clôture de l'incident.

Incidents opérateurs

Par ailleurs, la liste affiche les incidents de perte de connexion avec l'opérateur et les connexions de l'opérateur au compte PRO depuis un ordinateur non vérifié. Ces types d'incidents sont générés en fonction des postes de travail des opérateurs, qui sont confirmés dans le module Entreprise, traités comme des alarmes de sécurité, indiquant la cause de l'incident, et enregistrés dans le journal.

Notification Opérateur hors ligne – un type d'incident qui contient des informations sur la perte de connexion avec l'ordinateur confirmé comme étant le poste de travail de l'opérateur dans le module Entreprise.

Notification Connexion à partir d'un ordinateur non vérifié – un type d'incident qui contient des informations sur l'utilisateur et l'ordinateur depuis lequel la connexion a été effectuée.

En savoir plus sur les postes de travail des opérateurs

Traitement des incidents

Lorsqu'un incident nécessite un groupe d'intervention, attribuez-le à un groupe d'intervention disponible. Le groupe d'intervention reçoit l'incident dans l'application Ajax Response.

Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel utilisateur Ajax Response.

Algorithme de traitement des incidents

1. Envoi d'une alarme de sécurité Ajax par la centrale.

2. Création automatique d'un Incident dans le module de Supervision.

3. Examen de l'Incident par l'opérateur du centre de télésurveillance ou le chef des opérateurs.

   

4. Traitement de l'Incident par l'opérateur du centre de télésurveillance ou le chef des opérateurs.

5. Vérification de la cause de l'alarme : communication avec les personnes à contacter, vérification des images des détecteurs avec vérification photo.

   

   1. Si l'alarme est réelle ou s'il est impossible d'en déterminer la cause : Envoyez un groupe d'intervention. Le GIR reçoit l'incident dans l'application Ajax Response et se rend sur les lieux. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel utilisateur Ajax Response.

      Une fois la cause de l'alarme déterminée, terminez le traitement de l'incident et précisez la cause de l'alarme.

   2. Si l'alarme est fausse : Définissez la cause de l'alarme comme Déclenchement intemestif ou Aucun incident et terminez le traitement de l'incident.

Informations sur les écrans de traitement des incidents

En cliquant sur la notification, la page suivante s'ouvre :

• Détails de l'incident — heure de l'alarme, dispositif déclenché, pièce, vérification photo (si des détecteurs avec vérification photo ont été déclenchés).
• Informations sur le site – adresse, contacts, plans des locaux, etc.

L'opérateur commence à traiter l'alarme en cliquant sur Traiter et l'incident est déplacé dans l'onglet En cours de traitement. L'opérateur a un accès limité à l'onglet : il ne voit que les incidents en cours de traitement. Le Chef des opérateurs a un accès complet pour voir tous les incidents en cours de traitement par les opérateurs et peut clôturer plusieurs incidents à la fois.

Au centre de l'onglet En traitement, des informations sur le site, une liste d'alarmes, un menu pour contrôler les modes de sécurité, ainsi que des notes, une liste de dispositifs, des plans routiers et des plans des pièces sont affichés.

Si des détecteurs de mouvements avec vérification photo sont installés sur le site, l'opérateur peut consulter des photos prises par le détecteur pour vérifier la cause de l'alarme. Les photos sont affichées dans l'onglet MotionCam par ordre chronologique, en commençant par la plus récente.

L'opérateur peut contacter l'une des personnes responsables indiquées dans la fiche du site – lors du traitement d'une alarme, leurs noms et numéros de téléphone s'affichent sur l'écran de l'application. Ajax PRO Desktop ne prend pas en charge les appels depuis l'application. Mais l'opérateur peut copier le numéro de téléphone de la personne responsable et l'appeler à l'aide d'un logiciel tiers. Par exemple, en utilisant une application de téléphonie IP.

Les personnes responsables sont désignées lors de la création d'un site dans Ajax PRO Desktop. Il peut s'agir, par exemple, du propriétaire de l'appartement ou du responsable du service de sécurité du site de production.

En fonction des résultats de la connexion, l'opérateur appose la marque Accepté – s'il a été possible de contacter et que la personne responsable a accepté les informations. En l'absence de connexion avec la personne responsable, l'opérateur appose la mention Ne répond pas. Vous pouvez passer d'une personne responsable à l'autre en utilisant les flèches. Ils apparaissent si toutes les personnes responsables ne peuvent pas être affichées à la taille actuelle de la fenêtre de l'application.

Les équipes d'intervention rapide affectées au site sont affichées sous les personnes responsables. Lors de la communication avec le GIR, l'opérateur vérifie si l'unité a été Expédié, Arrivé ou si elle est Indisponible. Vous pouvez basculer entre les groupes assignés à l'aide des flèches. Elles apparaissent si tous les GIR ne peuvent pas être affichés à la taille actuelle de la fenêtre de l'application.

Le journal de traitement des incidents est affiché dans le coin inférieur droit de l'écran. Pour chaque enregistrement dans le journal, l'opérateur peut laisser un commentaire en cliquant sur l'enregistrement. En haut du journal de traitement, vous pouvez sélectionner la cause de l'alarme dans la liste déroulante et terminer le traitement. Si nécessaire, vous pouvez ajouter un commentaire sur la cause de l'alarme. Par exemple, pour décrire plus en détail la cause d'un déclenchement intempestif sur un site.

Lors du traitement d'un incident lié au poste de travail de l'opérateur, vous pouvez spécifier le motif à partir de la liste déroulante et, si nécessaire, l'accompagner d'un commentaire. Lors du traitement d'un incident concernant la connexion d'un opérateur à partir d'un ordinateur non vérifié, le poste de travail peut être vérifié dans la même fenêtre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « + » à côté des informations sur l'opérateur.

Mode veille

Un employé ayant accès au module de surveillance peut mettre un site en Mode veille si des travaux d'installation sont en cours sur le site ou s'il génère des déclenchements intempestifs. Les sites avec des alarmes et des événements temporairement ignorés se trouvent sous l'onglet Mode veille. Vous pouvez basculer le site en Mode veille à l'aide du menu de gestion des modes de sécurité.

Lors du transfert d'un site en Mode veille, l'opérateur spécifie la durée après laquelle le site reprendra son fonctionnement normal. Vous pouvez sélectionner 1, 5, 15 ou 30 minutes, ou saisir manuellement la durée de 1 à 300 minutes.

Lorsque le site est mis en Mode veille, Ajax PRO Desktop ignore ses alarmes et événements – ils ne sont pas affichés dans l'onglet Nouveau, mais sont enregistrés dans le module Journal. À la fin de la durée définie, le site reprend son fonctionnement normal.

Pour retirer un site du Mode veille avant la fin de la période définie :

1. Ouvrez le menu de contrôle du mode de sécurité.
2. Désactivez le Mode veille.

Voice Connect

Voice Connect permet une communication vocale bidirectionnelle sécurisée entre un opérateur de centre de télésurveillance et un site protégé. Cette fonctionnalité est intégrée directement à Ajax PRO Desktop, ne requérant ni logiciel externe ni infrastructure SIP. Les opérateurs peuvent appeler le site en utilisant SpeakerPhone Jeweller directement depuis l'interface Ajax PRO Desktop.

En savoir plus sur Voice Connect

La fonctionnalité est disponible pour les entreprises de sécurité, permettant au propriétaire de l'entreprise, au chef des opérateurs et à l'opérateur d'initier des appels.

Comment configurer Voice Connect

Tout d'abord, configurez les droits d'accès. Pour ce faire, lancez l'application Ajax PRO Desktop :

1. Allez au module Entreprise.

2. Allez au menu Droits d'accès.

3. Sélectionnez le rôle requis : Propriétaire de l'entreprise, Chef des opérateurs ou Opérateur.

4. Activez l’option Passer et recevoir des appels à l'aide du module d'interpellation.

5. Répétez les étapes pour d'autres rôles si nécessaire.

   

Ensuite, configurez les paramètres de téléphonie dans l’application Ajax PRO Desktop :

1. Allez au module Sites.

2. Sélectionnez la centrale requise.

3. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir les paramètres de la centrale.

4. Naviguez vers Paramètres de téléphonie.

5. Activez l’option Autoriser la communication via le module d'interphonie.

6. Assurez-vous que le Serveur Ajax est sélectionné dans le champ Type de connexion.

   

7. Configurez le Réseau de communication et les Options d'appel selon vos paramètres système. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres.

De plus, vous pouvez configurer l'état par défaut du microphone et l'indication sonore de l'appel. Pour ce faire, dans l'application Ajax PRO Desktop :

1. Allez au menu Paramètres du profil.

2. Sélectionnez Paramètres de l'app.

3. Définissez l'État par défaut du microphone : choisissez si le microphone est actif ou muet lors du démarrage des appels via Ajax PRO Desktop.

4. Activez ou désactivez Indication sonore de début/fin d'appel : un signal audio qui informe les opérateurs lorsque l'appel commence ou se termine.

   

Comment passer un appel

Le propriétaire de l'entreprise, le chef des opérateurs et l'opérateur peuvent initier des appels via le module d'interpellation dans l'application Ajax PRO Desktop. La fonctionnalité est disponible à la fois dans les modules Sites ou Supervision.

Pour passer un appel via le module Sites :

1. Ouvrez Ajax PRO Desktop et allez au module Sites.

2. Sélectionnez la centrale requise.

3. Cliquez sur Appels.

   

Pour passer un appel via le module Supervision :

1. Ouvrez Ajax PRO Desktop et allez au module Supervision.

2. Sélectionnez l'incident requis.

3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

   

En cliquant sur le bouton d'appel dans les modules Sites ou Supervision, une fenêtre séparée apparaît, permettant à l'appelant de :

• ajuster le volume du haut-parleur ;

• activer ou désactiver la suppression des sons ambiants ;

• activer le mode diffusion pour tous les dispositifs (disponible lorsque deux ou plusieurs dispositifs SpeakerPhone Jeweller sont ajoutés à la centrale Ajax) ;

• activer la réduction du bruit de fond ;

• changer entre les modules d’interpellation audio si plusieurs dispositifs SpeakerPhone Jeweller sont ajoutés à l'espace ;

• mettre en sourdine ou rétablir le son du microphone de l’opérateur ;

• terminer l'appel.

  

Comment configurer l'enregistrement audio

Le système prend en charge l'enregistrement audio pré-alarme et post-alarme via le module d'interpellation. Selon les paramètres, le dispositif peut enregistrer de courtes séquences audio avant ou après le déclenchement de l’alarme et les envoyer au centre de télésurveillance.

Pour autoriser l'envoi d'enregistrements audio, dans Ajax PRO Desktop :

1. Ouvrez le module Entreprise.
2. Cliquez sur le menu Connexion au centre de télésurveillance.
3. Sélectionner l'onglet Ajax Translator ou l'onglet Ajax Cloud.
4. Sélectionnez le récepteur requis et cliquez sur l'icône .
5. Cliquez sur l'icône pour aller aux paramètres du récepteur.
6. Allez dans le menu Envoyer un fichier audio et sélectionnez Autoriser l'envoi.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez ensuite la condition sous laquelle le module d'interpellation enregistre l'audio et l'envoie au centre de télésurveillance : Audio pré-alarme (nécessite une alimentation externe) ou Audio post-alarme. Pour ce faire, ouvrez les paramètres de votre SpeakerPhone Jeweller.

Journal

Accès au module : Propriétaire de l'entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Installateur, Chef des installateurs.

L'application Ajax PRO Desktop enregistre toutes les alarmes et événements des sites de votre entreprise. Elle vous permet aussi de créer des rapports sur la disponibilité de vos centrales et de vos opérateurs. Le journal contient également des informations sur le téléchargement de fragments vidéo depuis l'archive. Ce qui vous permet de surveiller qui a téléchargé quel fichier, et quand. Pour y accéder, sélectionnez le Journal dans la liste des modules de l'application.

Les notifications relatives aux sites s'affichent par ordre chronologique. Pour définir la fréquence des notifications, leur type ou le numéro du site, utilisez les filtres. Au-dessus des filtres, un compteur indiquant le nombre d'enregistrements filtrés s'affiche, ainsi que des boutons permettant de réinitialiser les filtres et d'actualiser le journal.

Pour filtrer les notifications par dispositif ou par utilisateur, cliquez sur celles-ci dans la liste des notifications. En cliquant sur le numéro du site dans la colonne, vous pouvez filtrer les notifications de ce site. Les notifications peuvent également être filtrées en cliquant sur l'icône de l'événement – vous obtiendrez une liste de tous les événements du même type.

Pour ouvrir le journal de traitement des incidents, cliquez sur l'icône d'horloge sur l'enregistrement de fin d'incident.

Rapports de disponibilité

Ajax PRO Desktop permet de générer des rapports indiquant le temps de connexion avec les systèmes de sécurité (Disponibilité des centrales). Vous pouvez également générer un rapport sur la Disponibilité des opérateurs. Pour générer des rapports sur la disponibilité des centrales, sélectionnez le filtre Disponibilité des centrales. Par défaut, le rapport contient des informations sur les 7 derniers jours. Si nécessaire, la période peut être modifiée dans le filtre Calendrier/0>, et vous pouvez également définir le numéro du site.

Le rapport de disponibilité sera généré pour les sites sélectionnés si le filtre par numéro de site est activé. Si le filtre par numéro de site est inactif, le rapport sera généré pour toutes les centrales de l'entreprise. Après avoir défini les paramètres, cliquez sur le bouton de génération de rapport à côté du nom du filtre : le rapport s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Pour générer le rapport de disponibilité des opérateurs, seuls les postes de travail des opérateurs vérifiés dans le module Entreprise sont pris en compte. Pour générer un rapport, cliquez sur le filtre Disponibilité des opérateurs.

Une liste d'événements sera affichée sur la droite :

Un employé de votre entreprise s'est connecté – la connexion au compte opérateur a été enregistrée.

L'employé de votre entreprise s'est déconnecté – la déconnexion du compte opérateur est enregistrée.

L'employé de votre entreprise a ajouté un nouveau récepteur pour la surveillance via Ajax Cloud.

L'employé de votre entreprise a modifié les paramètres du récepteur.

L'employé de votre entreprise a supprimé le récepteur.

Connexion perdue avec l'employé de votre entreprise – perte de connexion Internet avec l'ordinateur de l'opérateur.

Connexion avec l'employé de votre entreprise rétablie – rétablissement de la connexion Internet avec l'ordinateur de l'opérateur.

Le récepteur a perdu la connexion via l'adresse principale/secondaire.

Connexion au récepteur rétablie via l'adresse principale/secondaire.

La surveillance est interrompue : aucun opérateur en ligne – il n'y a aucun opérateur disponible.

La surveillance reprend – au moins un opérateur est disponible.

L'employé de votre entreprise a commencé la surveillance du site via le récepteur.

L'employé de votre entreprise a mis à jour le numéro de compte du site pour le récepteur.

L'employé de votre entreprise a cessé de surveiller le site via le récepteur.

Définissez et appliquez la plage pour filtrer les événements par heure. Afin de visualiser le rapport correspondant à vos paramètres, il suffit de cliquer sur le bouton de génération, positionné juste à côté du nom du filtre sélectionné.

Exportation du journal des alarmes et des événements

Ajax PRO Desktop permet d'exporter le journal des alarmes et des événements. L'option vous permet d'obtenir un document au format CSV pouvant contenir jusqu'à 1 000 événements.

En savoir plus

Configuration système requise